在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)，人際互動(dòng)頻繁的社會(huì)，想要出類(lèi)拔萃，贏得他人的關(guān)注，除了擁有足夠的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，并不足夠，你還需要培養(yǎng)優(yōu)越的情商，才能自帶光環(huán)閃亮人群之中。
心理學(xué)家們把情商視為“情緒生產(chǎn)力”，因?yàn)槭聦?shí)的真相是：一個(gè)人的表現(xiàn)和成就=20%智商（專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能等）+80%情商。沒(méi)有情商，就很難創(chuàng)造個(gè)人生產(chǎn)力，更不容易在競(jìng)爭(zhēng)激烈的人海中脫穎而出。
想要提高情商，首先就要學(xué)習(xí)擺脫自己被情緒主宰的現(xiàn)實(shí)，你需要認(rèn)清1個(gè)關(guān)于情緒的事實(shí)，思考3個(gè)關(guān)于情緒的問(wèn)題。
認(rèn)清一個(gè)什么樣的事實(shí)呢？你要認(rèn)清的這個(gè)現(xiàn)實(shí)就是：情緒比理性跑的快。當(dāng)我們接受到外界的刺激時(shí)，大腦中的視丘會(huì)通過(guò)兩個(gè)途徑傳遞信息，一個(gè)是直接通往掌管情緒記憶的杏仁核，而另一個(gè)就先通往理性中樞的大腦皮質(zhì)，經(jīng)過(guò)處理后再傳給杏仁核。前一個(gè)方式快速而直接，后一個(gè)方式理性而精確。
不過(guò)直接通往情緒中樞杏仁核的道路簡(jiǎn)單、狹窄而短促，確保了我們?nèi)祟?lèi)能夠快速做出反應(yīng)，大腦往往在極短的時(shí)間內(nèi)，就會(huì)對(duì)零星的不完整信息做出情緒反應(yīng)，比如晚上經(jīng)過(guò)拐彎角看到黑影，你會(huì)迅速躲開(kāi)，在電梯里有人劇烈咳嗽，你就會(huì)想立刻奪門(mén)而出，這些都是這些自我保護(hù)的反應(yīng)。雖然未必理智，但實(shí)時(shí)快速，可惜因?yàn)槿狈α死硇缘拇竽X皮質(zhì)思考校準(zhǔn)，常常令我們做出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
事實(shí)上我們的生活如今已遠(yuǎn)遠(yuǎn)比老祖宗的叢林生活要復(fù)雜得多的多，很多情況并不是威脅到我們生存的直接和巨大威脅，但我們的杏仁核仍然不停地會(huì)令我們做出過(guò)激的反應(yīng)。所以，提高情商的首要前提，就是克服我們大腦與情緒的過(guò)激的快速反應(yīng)，不再任憑我們的杏仁核號(hào)令，讓更多的大腦皮質(zhì)參與其中，有意識(shí)地增進(jìn)思維對(duì)于情緒反應(yīng)的能力，不再淪為情緒的奴役。
這個(gè)時(shí)候，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)那個(gè)黑影只是電線(xiàn)桿，而那個(gè)咳嗽的人不過(guò)是被水嗆到了，我們內(nèi)心的恐懼一下子就釋放了。所以，我們需要在平時(shí)情緒的當(dāng)下經(jīng)常通過(guò)思考3個(gè)問(wèn)題，來(lái)提高我們的情緒管理能力。
思考哪3個(gè)問(wèn)題呢？情緒的當(dāng)下，我們要看到情緒并理解情緒，情緒來(lái)時(shí)通過(guò)想清3個(gè)問(wèn)題讓自己的情緒管理能力提升：
問(wèn)題1：我現(xiàn)在是怎么想的？
人類(lèi)是目前所知地球上唯一擁有自然語(yǔ)言能力的物種，幸虧如此，我們才有能力在大腦中自問(wèn)自答，通過(guò)自我對(duì)話(huà)能力提升自我覺(jué)察。由于情緒源自于我們的大腦反應(yīng)，有些是杏仁核的情緒存儲(chǔ)反應(yīng)，為了提高情緒管理能力，所以要通過(guò)覺(jué)察增加皮質(zhì)思考反應(yīng)，不過(guò)，不同的想法，就會(huì)產(chǎn)生不同的情緒，所以我們就要時(shí)常檢驗(yàn)我們腦中的念頭。
我就用前些天我的筆記本電腦數(shù)據(jù)誤刪事件為例子，當(dāng)時(shí)我大腦一片空白，完全懵圈了，這個(gè)反應(yīng)就是最直接的杏仁核情緒反射，典型的回避狀態(tài)。之后當(dāng)我有些反應(yīng)后，我的內(nèi)心充滿(mǎn)了一種莫名的「痛楚」，我仔細(xì)地核察我內(nèi)在的想法都有哪些：“怎么回事，數(shù)據(jù)沒(méi)了怎么辦？”“我都干什么了呀？”“我怎么會(huì)干出這樣的事，是不是傻呀？”
問(wèn)題2：這個(gè)想法讓我產(chǎn)生了什么情緒？
接著，把大腦中的各個(gè)想法，快速地和表達(dá)情緒的形容詞及具體念頭對(duì)照，試著找出自己感受到的情緒狀態(tài)。比如當(dāng)你想到約會(huì)遲到的朋友，你的想法是“搞什么東西，他怎么可以讓我久等？”這里可能你的念頭就是覺(jué)得“不合理”、“不應(yīng)該”，于是你有了生氣、憤怒的情緒。
仍然以我的筆記本數(shù)據(jù)事件為例，當(dāng)時(shí)，我的各個(gè)想法直接對(duì)應(yīng)情況是這樣的：“怎么回事，數(shù)據(jù)沒(méi)了怎么了？”——沮喪，去即將面臨重新工作的困難不知所措；“我都干什么了呀？”——生氣，我怎么這么不小心?！拔以趺磿?huì)干出這樣的事，是不是傻呀？”——內(nèi)疚、懊悔、自責(zé)，自己怎么會(huì)做下這種傻缺的事。而當(dāng)我逐一核察以下，最后一種情緒對(duì)我當(dāng)時(shí)的影響是最強(qiáng)烈的。
問(wèn)題3：我現(xiàn)在的這個(gè)感覺(jué)，是真正的情緒嗎，還是有其他更重要的原因呢？
最后一個(gè)思考，就是針對(duì)這個(gè)感覺(jué)，想一想現(xiàn)在的情緒是完全由當(dāng)下的事件引起的嗎？它是不是還夾雜著以往未處理的情緒副作用？現(xiàn)在的這個(gè)情緒后面的想法，是不是真正的情緒，它的對(duì)應(yīng)關(guān)系是真實(shí)的嗎？還有沒(méi)有其他原因？也許經(jīng)過(guò)你深入地核察，朋友遲到當(dāng)時(shí)你的不爽的是因?yàn)閯倓偣ぷ饔姓`，你擔(dān)心回去如何處理，朋友遲到無(wú)疑雪上加霜，讓你心生不安。這就可以卸去情緒的偽裝面具，不再焦點(diǎn)模糊，把朋友當(dāng)成情緒的無(wú)辜受害者，你開(kāi)始面對(duì)自己真正的情緒狀態(tài)。
當(dāng)我弄清楚“我怎么會(huì)干出這樣的事，是不是傻呀？”想法之下的內(nèi)疚、懊悔、自責(zé)，是我當(dāng)時(shí)最強(qiáng)烈的情緒時(shí)，我開(kāi)始回想是什么使我有這樣的反應(yīng)，我回想到之前我在編輯一個(gè)微信公眾號(hào)文章，想放入一個(gè)音頻文件，結(jié)果用了好幾種方法，微信平臺(tái)都提醒我“文件太大”，這個(gè)回絕是我無(wú)法回避，也無(wú)法否認(rèn)的，因?yàn)槲肄k法控制平臺(tái)，所以我的大腦記下了這個(gè)反應(yīng)，而完全工作后我緊接著去刪除文件時(shí)，誤將系統(tǒng)未取消的工作文件夾也一并列入刪除范圍，當(dāng)我選擇的時(shí)放入垃圾箱時(shí)，系統(tǒng)回應(yīng)我“文件太大是否同意直接刪除”，我于是受到之前微信平臺(tái)的影響，大腦默認(rèn)了這個(gè)結(jié)果的合理性，于是點(diǎn)擊了同意。
想到這里，我明白了，并不是自己傻缺，這一切實(shí)在是事出有因，我的內(nèi)心變得平靜了，我開(kāi)始可以考慮如何應(yīng)對(duì)這之后的問(wèn)題。
當(dāng)我們想清楚以上3個(gè)關(guān)于情緒的問(wèn)題，我們也就相當(dāng)于找到了我們的情緒雷區(qū)，接下來(lái)，我們就該想辦法排除它了。排除情緒雷區(qū)有3個(gè)方法：
方法1：啟動(dòng)安置情緒的B計(jì)劃。
這是一個(gè)很不錯(cuò)的方法，你不妨將自己的情緒雷區(qū)畫(huà)出來(lái)貼到顯眼的地方，以提醒自己，常常做一做掃雷游戲。比如你的情緒雷區(qū)是「他人遲到」，每次只要跟你約的人沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)到，你就必定暴跳如雷。現(xiàn)在呢你準(zhǔn)備一個(gè)B計(jì)劃，開(kāi)始隨身帶本書(shū)，或者喜馬拉雅下一些音頻，別人晚了你就展開(kāi)B計(jì)劃，把書(shū)拿出來(lái)慢慢地看，或者把音頻打開(kāi)悠悠地聽(tīng)，既不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，又可以避免自己因東張西望在等待中把心情弄得煩躁不堪，反正這個(gè)時(shí)候自己著急也沒(méi)有用，先把自己的情緒地雷拆了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你已經(jīng)能夠心平氣和地告訴來(lái)電道歉的朋友：“沒(méi)事兒，反正我有事可做。”
方法2：用幽默和自嘲「潮濕引線(xiàn)」。
有時(shí)候，你也可以將你的情緒雷區(qū)設(shè)置一個(gè)底限，超過(guò)這個(gè)底限的時(shí)候，你就離開(kāi)那個(gè)雷區(qū)，讓情緒不再惡化。事實(shí)上，一個(gè)人如果有幽默能力，也可以輕松地將情緒地雷的引線(xiàn)妥妥地弄濕，讓它再也引爆不了。在情緒中能保持自黑的人，通常情緒管理能力會(huì)比普通人好，自黑也就是自嘲，在這種自嘲的過(guò)程中，你可以發(fā)現(xiàn)所遇困境的另一些面，或者發(fā)現(xiàn)它的“價(jià)值”，你也就會(huì)釋然了。
那天我還處于丟失數(shù)據(jù)的沮喪情緒中時(shí)，在微信群中，看到我以前的同事因?yàn)檗k公室的其他幾個(gè)同事離職了，她將面臨更多的工作而苦惱，我就湊了上去問(wèn)她：“你想不想聽(tīng)聽(tīng)比你這事兒更悲摧的事，讓你樂(lè)一樂(lè)？”她說(shuō)當(dāng)然，于是我就將自己的事給她說(shuō)了，然后問(wèn)她：“你現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣？”她說(shuō)：“呵呵，看來(lái)我不是那個(gè)最衰的人，感覺(jué)一下子OK了。”我自嘲地說(shuō)：“我的數(shù)據(jù)失丟帶來(lái)的第一個(gè)功效出現(xiàn)了，我也感覺(jué)好一些了?！蹦憧矗院诘哪芰τ袝r(shí)候挺管用的，我真的好了許多。
方法3：公開(kāi)自己的情緒死穴。
情商高手也經(jīng)常會(huì)將自己的情緒雷區(qū)地圖和周?chē)娜朔窒恚瑫簳r(shí)還沒(méi)能處理好的雷區(qū)，他們會(huì)索性昭告天下：「這些是我的雷區(qū)，天干霧燥，小心火燭！」比如身為主管的你，就明白地告訴自己的下屬，那些很容易讓你情緒失控的情況是什么，然后笑著說(shuō)：“請(qǐng)大家多多幫忙啊，在我還沒(méi)能成功拆彈之前，請(qǐng)盡量避開(kāi)我的死穴喲！”這么做不但救了自己，也幫助周?chē)娜丝梢员荛_(kāi)雷區(qū)，防止不知情人誤闖禁地而將雙方都炸得七葷八素。
而你自己要做的，就是回到前面自我覺(jué)察和核驗(yàn)的過(guò)程中去，慢慢地一個(gè)一個(gè)將情緒地雷拆除，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的情緒雷區(qū)版圖越來(lái)越小的時(shí)候，自己和周?chē)说男那橐簿驮絹?lái)越爽了。
