用研：解決“我們的用戶在什么樣的場景需要什么樣的產(chǎn)品”這個(gè)問題。用研目的：讀懂用戶，為成功設(shè)計(jì)提供決策支持。
之所以選擇“戶外工作”這個(gè)類別，主要是因?yàn)楣ぷ飨嚓P(guān)，所以有所積累。我們?yōu)榇艘鲆粋€(gè)地圖方面的功能。這里主要敘述用研過程和用戶畫像。
閑話少說，言歸正傳：
首先，我們?yōu)檎l而做？基于這一點(diǎn)做一個(gè)用戶群的劃分。戶外辦公類人群有幾個(gè)大類——差旅、施工建筑、設(shè)備巡查（鐵路、電信、電力、石油天然氣）、勘探測繪、客車/貨車司機(jī)。
其中，差旅多依賴高鐵、地鐵、地市等公共交通，在大家所熟知的城市區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，現(xiàn)有地圖已經(jīng)可以滿足；施工則是駐地工作，活動(dòng)范圍較小；客車有固定的駕駛路線，貨車在現(xiàn)有地圖上，如果有專門的導(dǎo)航服務(wù)會(huì)更優(yōu)勢；設(shè)備巡查則是在廣域范圍內(nèi)、通過自主駕車或者步行方式出行的，所去位置很多不在城區(qū)，有些甚至需要前往無人區(qū)；勘探測繪往往需要非常專業(yè)的衛(wèi)星數(shù)據(jù)，有專業(yè)設(shè)備來獲取數(shù)據(jù)，手機(jī)GPS精準(zhǔn)度有限，僅可以參考。
整體看來，需要地圖、而現(xiàn)有地圖應(yīng)用難以滿足的，是設(shè)備巡查一類。
經(jīng)過資料搜集、背景調(diào)研之后，開始尋找相關(guān)的用戶（toB類產(chǎn)品用戶，有時(shí)也叫客戶），聯(lián)系客戶跟進(jìn)實(shí)地調(diào)研。
1. 一次實(shí)地調(diào)研
【用戶劃分】
派人跟隨用戶體驗(yàn)步行做設(shè)備巡查的過程。整個(gè)過程中對(duì)這一客戶的設(shè)備巡查工作的整體有了大致了解，對(duì)用戶群有了更進(jìn)一步的劃分標(biāo)準(zhǔn)：職位、學(xué)歷、年齡。
1. 按照職位，可分為三類：領(lǐng)導(dǎo)、班長、員工；其中，領(lǐng)導(dǎo)希望員工盡職盡責(zé)，員工希望減少工作量。
2. 按照學(xué)歷，可分為兩類：高等教育人群，普通人群；前者更適應(yīng)手機(jī)App的更新?lián)Q代，后者相對(duì)排斥變化，更喜歡用原有的紙筆、表格工作。
3. 按照年齡，可分為三類：30歲以下、30~45歲、45歲以上。30歲以下年輕人對(duì)手機(jī)電腦使用熟練，但工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)較少，職位較低。45歲以上人群使用智能機(jī)只用微信等少數(shù)軟件，部分甚至還在用按鍵機(jī)，但老師傅工作經(jīng)驗(yàn)豐富、熟知設(shè)備情況。30~45歲人群居于二者之間。
【場景劃分】
對(duì)于工作過程，總體劃分為三個(gè)階段：工作計(jì)劃制定、巡查途中、巡查后信息整理（該部分屬于場景地圖部分，為保持內(nèi)容完整，也在這里列出。）
1. 工作計(jì)劃部分，各工作班組有既定工作區(qū)域；根據(jù)本次工作內(nèi)容，為每個(gè)班組成員劃分工作任務(wù)；
2. 巡查途中，員工首先需要帶上設(shè)備，驅(qū)車前往一個(gè)設(shè)備所在地，巡查后做記錄，再上車前往下一個(gè)設(shè)備所在地。如果山路難行，汽車到不了，會(huì)選擇步行。設(shè)備通常分布在城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、田野之類的地方，偶而也需要進(jìn)到山林之間。
3. 巡查后信息整理：包括文字信息和圖片信息。
【發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)】
1. 巡查所走的路多數(shù)是鄉(xiāng)鎮(zhèn)小路，地圖上幾乎沒有；每次巡查需要經(jīng)驗(yàn)豐富的老司機(jī)開車帶路，年輕員工經(jīng)驗(yàn)太少，通常記不住具體的路。整個(gè)巡查過程，很大一部分耗費(fèi)在行車過程中。
2. 巡查過程團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)大約7人，3人接觸設(shè)備，3人負(fù)責(zé)記錄與安全監(jiān)視，一人開車。
3. 現(xiàn)場紙筆記錄文字，相機(jī)拍攝照片，記錄零散。
4. 工作現(xiàn)場有些位置信號(hào)很差，無法保證流量連續(xù)供應(yīng)。但GPS信號(hào)很好。
【得到的結(jié)論】
1. 既有導(dǎo)航無法解決基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失問題，用戶需要通過記錄軌跡來指示路徑。經(jīng)驗(yàn)豐富的老師傅帶隊(duì)工作一次，記錄沿途軌跡，共享給同事，方便大家。
2. 需要保證App離線正常運(yùn)行。
2. 一次深入聊天
跟領(lǐng)導(dǎo)、班長、員工分別對(duì)話，發(fā)現(xiàn)其工作角色與性格屬性。
【領(lǐng)導(dǎo)】領(lǐng)導(dǎo)性格相對(duì)中庸，但也擁有控制力與決策力。領(lǐng)導(dǎo)是產(chǎn)品的購買決策者。
【班長】班長往往有相對(duì)較好的學(xué)歷背景，性格隨和，做事堅(jiān)定。班長是產(chǎn)品使用的督促者。
【員工】新員工很多九零后，理工科背景，性格偏技術(shù)宅，做事踏實(shí)。老員工則是在同一崗位工作了很多年的人，擁有老員工的資歷和經(jīng)驗(yàn)，以此獲得年輕人的尊重，性格相對(duì)事故但也略有鋒芒，工作認(rèn)真，有一種主人翁的意識(shí)。員工是產(chǎn)品的最終使用者。
3. 目標(biāo)用戶與用戶畫像
結(jié)合前面的內(nèi)容，歸納目標(biāo)用戶大致在：45歲以下、樂于接受新事物的員工和班長，樂意為提高工作效率而做出嘗試的領(lǐng)導(dǎo)。
由此歸納三個(gè)典型目標(biāo)用戶的用戶畫像（此處全用化名）
【領(lǐng)導(dǎo)：李工】男，42歲，某三線城市本地人，李工本人喜歡旅游，熱愛家庭，閑時(shí)關(guān)注股票與煙酒。1）軍人屬性：軍人出身，對(duì)下屬態(tài)度寬和，工作要求嚴(yán)格。2）主動(dòng)期待突破：愿意為提高工作質(zhì)量而做出嘗試。3）性格顏色：軍綠色。
【班長：劉工】男，27歲，某二線城市本地人，985碩士，性格中庸樸實(shí)，偶爾會(huì)吐槽霧霾與堵車。1）心態(tài)平和：工作與預(yù)期稍有落差，但并不為此消沉或怨憤，為工作進(jìn)步而持續(xù)努力。2）工作積極、執(zhí)行力強(qiáng)：有需求或請(qǐng)求幫助往往能及時(shí)響應(yīng)，工作質(zhì)量高；在班組成員間有號(hào)召力。3）有探索精神：會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并尋找解決的辦法或工具。4）講究實(shí)效：不看重所用東西的逼格，更看重事物的功效。5）周末會(huì)與同事聚餐，酒量不錯(cuò)。5）性格顏色：深藍(lán)色、白色。
【員工：孫工】男，23歲，某三線城市人，本科畢業(yè)。1）為人低調(diào)：巡查工作中雖然是帶隊(duì)者，但在老員工面前保持低調(diào)，講話較少。2）小個(gè)性：不愿意穿公司統(tǒng)一發(fā)的戶外工作服，更愿意穿自己買的沖鋒衣與戶外鞋。3）不強(qiáng)求：愿意接受新事物，但并不會(huì)為此表達(dá)強(qiáng)烈看法。4）性格顏色：高級(jí)灰
【共性需求】追求工作質(zhì)量和效率，愿意為此做出嘗試。期待改善現(xiàn)狀，愿意用溫和的手法推進(jìn)這一改變。
【差異】領(lǐng)導(dǎo)希望員工能按照工作要求做好每一步、嚴(yán)格監(jiān)管，員工希望減少工作量。
【用戶的工作環(huán)境】戶外城郊、鄉(xiāng)村等人口稀疏的地方。
以上內(nèi)容對(duì)應(yīng)到設(shè)計(jì)，為設(shè)計(jì)服務(wù)。對(duì)應(yīng)到需求，為產(chǎn)品服務(wù)。
4. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)
在以上基礎(chǔ)之上，可以對(duì)產(chǎn)品做設(shè)計(jì)了。因?yàn)樯婕肮井a(chǎn)品信息，這里簡單列幾點(diǎn)：
1）戶外光照強(qiáng)烈，產(chǎn)品選擇對(duì)比度較強(qiáng)的配色，清晰醒目。
2）選擇相對(duì)中性的主色配色
3）盡量減少App端用戶輸入，用點(diǎn)選、語音替代文字輸入，減少用戶停留
4）完全記錄能夠記錄的任何信息，保證工作數(shù)據(jù)的完備性
5）選擇更直觀、更準(zhǔn)確的信息描述策略，需要地址的時(shí)候同時(shí)提供地圖，為每個(gè)示意圖匹配文字。減少用戶在信息瀏覽過程中的困惑。
6）組隊(duì)工作模式，提供同事間信息共享服務(wù)，提升數(shù)據(jù)的使用率。
以上。
——大家對(duì)這一的用研文章有什么想法，請(qǐng)多多的指教^_^
