#溝通技巧訓練營#課前小知識

#抓住機會提問就是抓住機會改變#

一 ?提升提問能力,擺脫工作生活困境

絕大多數未經訓練的人,本能是表達,而非提問,想都想不到要提升提問能力?例如:

1.人際關系場景:“相親場景,無話可說“和領導同車2小時,不知怎么聊天”

2.和自我提升場景:“打開電腦,就是不看工作文件夾,點擊淘寶,微信等暫時逃離,就是不去點擊工作文件夾,還以為是自己得嚴重拖延癥”

3.問題分析場景:“和客戶溝通,客戶提出問題你沒想到,看來客戶不滿意了,這次又泡湯了。”

二 ? ? 培養三心, ?不錯失每一次提問機會

善于抓住提問機會的人有3心:關懷心--好奇心--探究心

1.關懷心:把注意力放在別人身上。

通過提問,了解對方真正在乎什么?什么更重要?什么不那么重要?根據對方提供的語言信息,設計一些具有針對性的提問。

例如:“我看不出這個方案對我有什么價值?”抓住關鍵詞--價值---,反問:“你最在乎那些價值呢?”

例如:閑聊時有同事說:“我覺著買不買房其實不重要。”可以抓住關鍵詞--重要--,反問:“那對你來說比較重要的是什么?哦,你這樣想很不尋常呀,你這個想法怎么來的呢?”

抓住提問機會的“關懷心”,要求是關心對方在乎的事情,關心對方期待的結果。

作業:3個場景,想自己發問:“在這個場景中,我真正在乎的是什么?對我來說最重要的是什么?不那么重要的又有哪些?



2.好奇心:覺察她人不注意的地方

要點:“第一次聽到不知道的問題,保持好奇心,去探索,去找答案,如維基里尋找答案等”。

例如:為什么叫“魚香肉絲”里面沒有魚呀?

“海苔”有植物的名稱就叫它嗎?成分是什么?怎么加工的?


3.探究心:刨根問底,直達問題本質

例如:怎么提升英語閱讀能力?(那要閱讀能力干什么?本質需求是什么?)

要點:“對你的第一反應說不,刨根問底,找到問題本質,真正需求是什么?”


2意提升效果--敬意----刻意---


敬意(尊重他人):尊重他人能力,尊重他人的選擇。不質問不反問。

刻意(真誠):順其自然的反問,有準備的提問,(清楚封閉式問題和開放式問題)少封閉式提問。“敏感”問題加“鋪墊”。

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