支付寶如何玩轉游戲化?

根據艾媒咨詢17年5月發布的活躍數據,支付寶月度活躍用戶達到3.5個億,活躍度在不斷提升,當然作為一個國民工具型應用,支付寶也在不斷想方設法的提高用戶的使用頻次,其中一些成功的嘗試不乏運用到了許多游戲化機制。

什么是游戲化?游戲化是將游戲中有趣,令人興奮的元素提取出來,應用到枯燥乏味的非游戲場景中。

優秀的游戲化不是從游戲元素開始,而是從如何激發我們核心驅動力開始,核心驅動力激勵著我們做每一件事,根據Yu-kai chou《游戲化實戰》中的八角行為分析框架,人們的行為背后都有一至多個核心驅動力存在,以下是主要的8種核心驅動力

因此讓我們一起看看支付寶游戲化機制背后的核心驅動力

核心驅動力1:史詩意義與使命感,認為自己做的事情其意義比事情本身更重要

螞蟻森林

每一次行走,每一次支付,每一次生活繳費都將獲得綠色能量,而綠色能量積攢到一定數量,我們就可以在沙漠中認養一顆樹,支付寶也會真正為我們種植下這顆樹,為環保做出貢獻。我們可以看到支付寶為支付,繳費等這一系列我們在支付寶里做的動作賦予了更高的意義

核心驅動力2:進步與成就感,完成目標后取得進展與成就

獎勵金

在每完成一筆支付后,支付寶會獎勵我們0-1元不等的獎勵金,作為完成后的鼓勵。當收到獎勵金,無法立刻使用,只能周五,周六使用時,這又激發我們強大的核心驅動力6:稀缺性與渴望,讓我們在周六一定要打開支付寶將獎勵金用完,即使它只有區區的5毛

核心驅動力3:創意授權與反饋,DIY,創造新事物并獲得反饋及時調整

這點是筆者認為支付寶也許需要加強的地方,就像在王者榮耀里,用戶可以創造出各種策略打敗對手;在宜家,用戶拼裝自己的家居,這些都是讓用戶在創造中獲得樂趣,取得勝利。

核心驅動力4:所有權與擁有感,擁有某樣東西的控制權占有欲

芝麻信用

芝麻信用等于另外一個自己,并且信用高的用戶可以得到更多特權,比如住酒店免押金,免簽證等等,還有開玩笑的說相親要先看芝麻信用,因此每個人都希望它更高,怎么提升?雖然阿里沒明說,但大家也猜得到,多用淘寶,多用支付寶,填寫畢業學校,填寫工作單位。還款,交水電,只要支付寶能做的,都用支付寶做,信用就會逐步提高

核心驅動力5:社交影響與關聯性,別人的想法,行動或言語會影響我們做的活動

輕互動

這點其實也是支付寶一直想打造的社交關系,點滴運用在了螞蟻森林中的“偷取能量”,螞蟻莊園中的“去朋友家蹭飯”,證明我有多愛你的“親密付”

核心驅動力6:稀缺性與渴望,越是稀有的大家越是想得到

集五福

還記得當年集5福嗎?敬業福的稀缺使得大家都希望獲得它,況且大家往往是積累了4個福唯獨只差個敬業福,這又激發了我們的核心驅動力8:虧損與逃避心,不希望之前花費的精力白費,因此不斷的加好友,聯系好友,詢問敬業福

等待時間

螞蟻莊園再一次為我們的支付賦予了神圣的使命,我們能通過支付幫助孤貧兒童打敗病魔,當然它與螞蟻森林一樣,加了等待時間,迫使我們在小雞吃完飼料(5小時)后再次打卡支付寶,獲得捐贈的愛心

核心驅動力7:未知性與好奇心,人們由于不知道接下來會發生什么,因此會一直受到吸引

抽黃金

在每周五周六,只要消費滿2筆就可以獲得抽獎機會,抽獎的魅力大于任何單獨的獎勵,除了獎勵本身,人們心里的“我會不會是幸運星”的想法發揮了重要的作用,況且支付寶里抽的是黃金,大家在抽之前應該都在腦補自己抽中一大塊金條的場景

核心驅動力8:虧損與逃避心,不希望之前花費的精力白費

失去的恐懼

獎勵金本周五,周六不使用就消失了;沒有集齊五福就不能分最終大獎;只完成1筆消費不能抽黃金;只有收取5顆愛心才能進行捐贈;這些都不斷促使我們加大投入,避免前功盡棄


總結

在支付寶中潛藏了許多優秀的設計,筆者沒有一一體驗,優秀的產品設計背后一定有許多值得我們學習的地方,有待進一步挖掘。

并且在我們日常的產品設計中,不妨基于用戶模型先考慮哪些動機會刺激目標用戶做出行動,再據此設計功能,也許會起到事半功倍的效果

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