「I,重述知識」(可選)
解釋雙贏過程四個步驟。
首先,從對方的角度看問題。真正理解對方的想法、需要和顧慮,有時甚至比對方理解得更透徹;
其次,認清主要問題和顧慮(而非立場);
再次,確定大家都能接受的結果;
最后,找到實現這種結果的各種可能途徑。
「A1,激活經驗」(必選)
過去,職場上的一次艱難溝通,你獲得了勝利,比如申請加工資、調崗位,要求下屬完成一件他不樂意的事情,或者跨部門溝通希望對方配合你,在這件事中,你是如何做到的,和雙贏過程四個步驟有哪些異同。
如果你想寫一個溝通不成功的事情也可以,那么需要用雙贏過程的四個步驟來推演一次。
溝通成功的一次是:上個月和直屬領導討論計算部門薪資的方案。我們想多拿錢,但是作為領導想給公司節省開支(從對方角度看問題),但是又不愿意發固定工資,這樣會打擊大家的工作積極性,所以最后提議按照個人的績效,以及工作最求的目標走計量(找到實現這種結果的各種可能途徑),最終大家達成了共識,該方案通過領導審核。
「I,重述知識」(可選)
用圖示方式展示聽的五個層次。
圖片發自簡書APP
「A1,激活經驗」(必選)
請為你與身邊人之間的聆聽打個分數,1-5分,5分最高。需要挑選5位。身邊人有父母、配偶、孩子、上司、同事、下屬、朋友、競爭對手、你看不慣的人等等
然后挑選一個人,找一個典型的例子,說明你們之間的聆聽方式。
假如要把你們的聆聽效果改善提升1分,你會做什么?
我和老公之間,每次說個什么事,他就左耳朵進右耳朵出,過后依舊該怎樣還怎樣,然后我每次都很生氣。下一次如果再要給他說事情,一定是等他閑的時候,而且說事情之前先問下他,現在能不能做到聚精會神的聽我說完,如果他說現在可以,那我就說,如果他說做不到,那就先不說,等他愿意靜下心來聽我說的時候再說。