「I，重述知識」（可選）

解釋雙贏過程四個步驟。

首先，從對方的角度看問題。真正理解對方的想法、需要和顧慮，有時甚至比對方理解得更透徹；

其次，認清主要問題和顧慮(而非立場)；

再次，確定大家都能接受的結果；

最后，找到實現這種結果的各種可能途徑。

「A1，激活經驗」（必選）

過去，職場上的一次艱難溝通，你獲得了勝利，比如申請加工資、調崗位，要求下屬完成一件他不樂意的事情，或者跨部門溝通希望對方配合你，在這件事中，你是如何做到的，和雙贏過程四個步驟有哪些異同。

如果你想寫一個溝通不成功的事情也可以，那么需要用雙贏過程的四個步驟來推演一次。

溝通成功的一次是：上個月和直屬領導討論計算部門薪資的方案。我們想多拿錢，但是作為領導想給公司節省開支（從對方角度看問題），但是又不愿意發固定工資，這樣會打擊大家的工作積極性，所以最后提議按照個人的績效，以及工作最求的目標走計量（找到實現這種結果的各種可能途徑），最終大家達成了共識，該方案通過領導審核。

「I，重述知識」（可選）

用圖示方式展示聽的五個層次。

圖片發自簡書APP

「A1，激活經驗」（必選）

請為你與身邊人之間的聆聽打個分數，1-5分，5分最高。需要挑選5位。身邊人有父母、配偶、孩子、上司、同事、下屬、朋友、競爭對手、你看不慣的人等等

然后挑選一個人，找一個典型的例子，說明你們之間的聆聽方式。

假如要把你們的聆聽效果改善提升1分，你會做什么？

我和老公之間，每次說個什么事，他就左耳朵進右耳朵出，過后依舊該怎樣還怎樣，然后我每次都很生氣。下一次如果再要給他說事情，一定是等他閑的時候，而且說事情之前先問下他，現在能不能做到聚精會神的聽我說完，如果他說現在可以，那我就說，如果他說做不到，那就先不說，等他愿意靜下心來聽我說的時候再說。