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來(lái)自《第七章 習(xí)慣四 雙贏思維》
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雙贏過(guò)程
贏/輸?shù)姆椒ú豢赡軒?lái)雙贏的結(jié)果。你總不能要求別人：“不管你是不是喜歡，都要以雙贏為目標(biāo)。”問(wèn)題是怎樣找到雙贏的解決方案。
哈佛法學(xué)院的教授羅杰·費(fèi)舍( Roger Fisher)和威廉·尤利( William
Ury)在二人曾合作出版的《走向共識(shí)》一書中建議在談判中堅(jiān)持“原則”，而不是“立場(chǎng)”。雖然他們并沒(méi)有使用“雙贏”一詞，但是倡導(dǎo)的精神和本書不謀而合。
他們認(rèn)為原則性談判的關(guān)鍵是要將人同問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)，要注重利益而不是立場(chǎng)，要?jiǎng)?chuàng)造出能夠讓雙方都獲利的方法，但不違背雙方認(rèn)同的一些原則或標(biāo)準(zhǔn)。
我建議不同的人和機(jī)構(gòu)采用以下四個(gè)步驟完成雙贏過(guò)程：
首先，從對(duì)方的角度看問(wèn)題。真正理解對(duì)方的想法、需要和顧慮，有時(shí)甚至比對(duì)方理解得更透徹。
其次，認(rèn)清主要問(wèn)題和顧慮(而非立場(chǎng))
再次，確定大家都能接受的結(jié)果。
最后，找到實(shí)現(xiàn)這種結(jié)果的各種可能途徑。
習(xí)慣五和六直接說(shuō)明了如何處理其中的兩點(diǎn)，后兩個(gè)章節(jié)里將詳細(xì)探討。
需要指出的是，雙贏過(guò)程同雙贏結(jié)果密不可分，只有經(jīng)由雙贏過(guò)程才能實(shí)現(xiàn)雙贏結(jié)果，這里的目的與手段是一致的。
「I，重述知識(shí)」（可選）
解釋雙贏過(guò)程四個(gè)步驟。
1.換位思考：在與人合作過(guò)程中要站在對(duì)方的角度看待問(wèn)題，如果你站他他的位置你的顧慮、問(wèn)題都是什么呢？甚至要求你比對(duì)方想的還要深刻和長(zhǎng)遠(yuǎn)。
2.認(rèn)清問(wèn)題：你目前想解決的問(wèn)題是真正的問(wèn)題么？尋找到真正的問(wèn)題就解決掉問(wèn)題的一半了。
3.確認(rèn)結(jié)果：雙方確認(rèn)現(xiàn)在的目標(biāo)是雙方的共同目標(biāo)么？
4.尋找途徑：找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
過(guò)去，職場(chǎng)上的一次艱難溝通，你獲得了勝利，比如申請(qǐng)加工資、調(diào)崗位，要求下屬完成一件他不樂(lè)意的事情，或者跨部門溝通希望對(duì)方配合你，在這件事中，你是如何做到的，和雙贏過(guò)程四個(gè)步驟有哪些異同。
如果你想寫一個(gè)溝通不成功的事情也可以，那么需要用雙贏過(guò)程的四個(gè)步驟來(lái)推演一次。
【溝通失敗是因?yàn)槲覀兌继γ?？?/p>
我前一陣子在跟一個(gè)項(xiàng)目，但合作的部門一直無(wú)法往前推進(jìn)，他說(shuō)很忙，如果按雙贏的思維推演一下。
1.換位思考。我要是他的話，確實(shí)很忙，手機(jī)有好多項(xiàng)目，幾乎天天在外出差，沒(méi)有時(shí)間靜下來(lái)思考一下我的項(xiàng)目，而且推進(jìn)也不是他能說(shuō)了算，我們還需要層層匯報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)那。
2.認(rèn)清問(wèn)題：?jiǎn)栴}在于誰(shuí)想推動(dòng)的壓力更大就要由誰(shuí)推動(dòng)。所以要去確認(rèn)高層領(lǐng)導(dǎo)愿不愿意推動(dòng)它。
3.確認(rèn)結(jié)果：如果此項(xiàng)目公司層面沒(méi)有推動(dòng)的想法，那么設(shè)定一個(gè)雙方合適的節(jié)奏來(lái)進(jìn)行按期完成。
4.尋找途徑：我設(shè)定一個(gè)項(xiàng)目時(shí)間表，然后讓對(duì)方配合我的時(shí)間表進(jìn)行，或者按時(shí)間表催進(jìn)度。
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來(lái)自第八章? 習(xí)慣五 知彼解及
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如果同兒子、女兒、配偶或者雇員之間的溝通出現(xiàn)了問(wèn)題，他們的反應(yīng)通常是：“他就是不理解我?！?/p>
有一個(gè)父親對(duì)我說(shuō)過(guò)：“我不了解我的兒子，他就是不愿意聽(tīng)我說(shuō)話?！?/p>
我說(shuō)：“我來(lái)重復(fù)一下，你說(shuō)你不了解你的兒子，因?yàn)樗辉敢饴?tīng)你說(shuō)話?”
“是的。”他回答。
我問(wèn)：“你是說(shuō)，因?yàn)楹⒆硬豢下?tīng)你說(shuō)話，所以你不了解他?”
“對(duì)啊?！?/p>
我提示他：“如果你想明白一個(gè)人，那就要聽(tīng)他說(shuō)話?！?/p>
他愣了一下，好一會(huì)兒才恍然大悟：“噢，沒(méi)錯(cuò)!可是，我是過(guò)來(lái)人，很了解他的狀況。唯一叫人想不透的，就是他為什么不聽(tīng)老爸的話。”
實(shí)際上，這個(gè)人根本就不知道他兒子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的兒子。
事實(shí)上，大部分人都是這么自以為是。我們的聆聽(tīng)通常有層次之分。一是充耳不聞，壓根就不聽(tīng)別人說(shuō)話；二是裝模作樣，“是的!嗯!沒(méi)錯(cuò)!”；三是選擇性接收，只聽(tīng)一部分，通常學(xué)齡前兒童的喋喋不休會(huì)讓我們采取這種方式；四是聚精會(huì)神，努力聽(tīng)到每一個(gè)字。但是，很少有人會(huì)達(dá)到第五個(gè)層次，即最高層次——移情聆聽(tīng)。
主動(dòng)型和回應(yīng)型聆聽(tīng)是一種技巧，本質(zhì)是以自我為中心，就算行為沒(méi)有顯露出，動(dòng)機(jī)已經(jīng)不言而喻，會(huì)讓說(shuō)話的人有受辱的感覺(jué)?；貞?yīng)型聆聽(tīng)技巧的目的不過(guò)是要做出回應(yīng)，操控對(duì)方。
移情聆聽(tīng)是指以理解為目的的聆聽(tīng)，要求聽(tīng)者站在說(shuō)話者的角度理解他們的思維模式和感受。
移情( Empathy)不是同情( Sympathy)。后者是一種認(rèn)同和判斷形式，更適合用來(lái)表達(dá)感情和做出回應(yīng)，卻容易養(yǎng)成對(duì)方的依賴性。移情聆聽(tīng)的本質(zhì)不是要你贊同對(duì)方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解對(duì)方。
移情聆聽(tīng)不只是理解個(gè)別的詞句而已。據(jù)專家估計(jì)，人際溝通僅有10%通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行，30%取決于語(yǔ)調(diào)與聲音，其余60%則得靠肢體語(yǔ)言。所以在移情聆聽(tīng)的過(guò)程中，不僅要耳到，還要眼到、心到；用眼睛去觀察，用心靈去體會(huì)。
如此聆聽(tīng)效果顯著，它能為你的行動(dòng)提供最準(zhǔn)確的信息。你不必以己度人也不必費(fèi)心猜測(cè)，你所要了解的是對(duì)方的心靈世界。聆聽(tīng)是為了理解，是心和心的深刻交流
「I，重述知識(shí)」（可選）
用圖示方式展示聽(tīng)的五個(gè)層次。
1.充耳不聞。
2.裝模作樣
3.選擇性接收
4.聚精會(huì)神
5.移情聆聽(tīng)
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
請(qǐng)為你與身邊人之間的聆聽(tīng)打個(gè)分?jǐn)?shù)，1-5分，5分最高。需要挑選5位。身邊人有父母、配偶、孩子、上司、同事、下屬、朋友、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、你看不慣的人等等
然后挑選一個(gè)人，找一個(gè)典型的例子，說(shuō)明你們之間的聆聽(tīng)方式。
假如要把你們的聆聽(tīng)效果改善提升1分，你會(huì)做什么？
1.孩子：3分
2.老公：3分
3.媽媽：5分
4.領(lǐng)導(dǎo)：3分
5.同事：3分
【小氣是交不到朋友的】
周末帶孩子和同學(xué)出去玩，在夾娃娃的時(shí)候，我把我們的幣送給她的同學(xué)，孩子表達(dá)強(qiáng)烈的抗議，表示不同意。我就覺(jué)得她很小氣。事后我問(wèn)她：“你為什么不答應(yīng)送幣給同學(xué)？”
她回答“他反正夾不上來(lái)，送給他不是浪費(fèi)么？”
“那不給他，我們也是夾不上來(lái)的，這個(gè)夾娃娃就是花錢玩的，不是以?shī)A上了為目的，是以?shī)蕵?lè)為目的。”
“反正我不同意，你又沒(méi)那么多的錢？你有那么多錢都可以送人嗎？”
當(dāng)時(shí)我就炸了，我說(shuō)她太小氣的，都已經(jīng)買了，自己可以少玩幾盤，和同學(xué)交往要大方，然后進(jìn)入了說(shuō)教模式。
現(xiàn)在回想，孩子的這種思想不是憑空而來(lái)，是因?yàn)槲乙郧敖逃ㄥX要節(jié)約等等，還有很少帶她這樣沒(méi)目的的花錢，而且也很少和同學(xué)一起玩。所以她沒(méi)有這方面的認(rèn)知很正常。
