道歉是門心理學，這話一點不假。作為溝通藝術的一個方面，道歉本質上就是讓對方心理平衡，讓對方自我的心理沖突以及與他不滿的其他人的沖突了結，恢復正常平穩的心理和情緒。鑒于此，道歉一定要在“點”上，否則收效甚微，甚至適得其反。

怎么道歉在“點”上呢？這里講三點，分別是：誠摯道歉、針對性道歉、特權優待道歉。

①『誠摯道歉，讓道歉有溫度』

? 道歉本質上是承認錯誤，讓對方平衡。要顯得有誠意，就要:

001 時機選擇：及時，不要讓火燒起來再救火。

002 語言組織：坦承自己的失誤、闡述原因并做出承諾或保證。

②『針對性道歉，擊中要害』

規劃好道歉范圍，避免全盤否定自己。不要給人留下“我就這樣了”的推諉的形象。

? ③『特權優待道歉，讓對方心理的蹺蹺板停下來』

道歉是一種心理“補償”。目的是讓彼此關系從嚴寒中回暖。“特權優待法”具體分兩步走：

001 先以“小請求”，試探對方態度。

002 再以“大驚喜”，求得重歸于好。

道歉是個學問要因人、因事、因情境制宜，長期揣摩、刻意練習，不斷提高溝通水平，創造更和諧的人際關系。

參考書目：《道歉是門心理學》［日］涉谷昌三