今天我要給大家分享的書是《道歉是門心理學》。

其實，道歉不僅是門心理學，更是門藝術。生活中有烹飪高手、收納達人，人際圈中也有一些善于道歉者，他們寥寥數語，便可輕松化解矛盾，再度贏得信任。有些人道歉，雖使盡九牛二虎之力，卻無法得到諒解。因此，道歉絕非僅僅是一句簡單的“對不起”，這其中大有玄妙可言。

本書作者涉谷昌三，是日本目白大學人類社會學部教授、心理學家。書中，他對于道歉的技巧進行了詳細的闡述。接下來，我們將為大家分享書中的三個內容，分別是：誠摯道歉、針對性道歉、特權優待道歉。

①『誠摯道歉』

? 道歉的本質是承認錯誤，因此，道歉時應適當地放低姿態、滿懷誠意。中國有句古話“精誠所至，金石為開”，說的便是這個道理。那怎么做才能顯得有誠意呢？

001 時機選擇：在意識到自己錯誤的第一時間內，盡快道歉；

002 語言組織：坦承自己的失誤、闡述原因并做出承諾或保證。

關于道歉，有個廣為流傳的故事：巴拿馬總統里卡多因覺國家護照不夠精致，便下令重新設計并親自審批通過。幾個月后，他偶然間發現護照上國徽出錯，而此時，已有4萬多名巴拿馬人，手執錯誤護照走向世界各地，這對于一個國家來說無疑是奇恥大辱。他毅然決定在第二天，通過電視講話向4萬余位錯誤護照使用者一一道歉。要知道，這將是一項長達50小時的大工程。他的道歉，感動了整個巴拿馬，全國民眾紛紛來電，表示原諒總統并要求停止道歉。

儒家說“至誠無妄”，道歉時需真摯誠懇、謙卑有禮，讓對方深刻感受到你的愧疚及擔責之心。

與此同時，作者指出，道歉時雖需放低姿態，但不能一味夸大自己的錯誤，而是要有針對性地進行道歉。

②『針對性道歉』

道歉之前，要規劃好道歉范圍，這樣能夠避免全盤否定自己，還讓對方不會覺得你是在推諉，給人一種豁達、率真、敢作敢當的形象。掌握道歉說辭及姿態，可以助力道歉者掌握主動權，建立平等的人際關系。

以組織戶外活動為例：因天氣原因導致活動不能正常進行，若一味表達歉意，未必就能獲得參與者的諒解，倒不如就事論事，做出“補償”——因為天氣這一不可控因素的干擾，原先的戶外活動計劃取消，但是我們臨時籌劃了一個室內博物館的參觀學習計劃，大家可以根據自己的喜好酌情參與。

以親子教育為例：媽媽因孩子未完成作業便去玩耍而摔了孩子的玩具，引其驚恐大哭。媽媽在道歉時，如果只是一味地說“寶貝，媽媽錯了”，孩子不明就里的同時，也沒有解決他的實際問題。如果我們換一種方式說，“寶貝，你看，爸爸媽媽都是白天努力工作，晚上才能休息。所以你是不是也要以學習為重？媽媽為剛才摔了你的玩具道歉。那我們約好，以后要做完作業才玩，好嗎？”

相比于以極致的“謙恭”和“大包大攬式的認罪”博得他人的同情和原諒，倒不如有針對性地坦承失誤，并且尋求積極的補救措施，更能獲得別人的好感和信任。畢竟，道歉的最終目的是為了化解沖突、解決問題。

在道歉時，適當配合使用殺手锏——特權優待，會使道歉效果更佳。

③『特權優待道歉』

? ? ? ? ? ? ? ?

“特權優待”道歉法自古就有，從“賠禮道歉”、“斟茶認錯”中可見一斑。通常，道歉者存在一定的“理虧”心理，會主動示好，想在某些方面給對方進行“補償”。比如送禮物、請吃飯等等。這一招用得好，會讓彼此關系更進一步。

“特權優待法”分兩步走：

001 先以“小請求”，試探對方態度。比如：因自己工作上的一個失誤，不僅讓同事無辜受到客戶責罵，還被老板批評。那么中午時分，你可邀約對方在公司食堂一起吃個工作簡餐。

002 再以“大驚喜”，求得重歸于好。如果對方答應了你的小小邀約，說明關系出現了轉機，那就可以著手安排下一場特別的“驚喜”，取代工作簡餐，而請對方吃一頓海鮮大餐，送對方一個別出心裁的禮物等。

需要注意的是，“特權優待法”使用時，根據自己與對方的親密程度，注意好尺度和時機的把握。如果使用不當，反而會令人生厭并使關系陷入僵局。

總結一下，我們道歉時，誠意不能缺席；其次，有針對性地道歉，切忌全盤否定自己；最后，道歉時可結合“特權優待法”，讓道歉的好結果水到渠成自然來。