? ? ? ? 這本書主要定位為大學(xué)生接觸人際關(guān)系課程的最佳讀本，并且會隨著時代的變遷不斷添加最新的人際關(guān)系研究結(jié)構(gòu)，是一本理論與實用并重的教科書。其主要特色有：（1）繼續(xù)強調(diào)人際關(guān)系的交流本質(zhì)。溝通并不是對某人使用技巧而已，溝通是我們與人共同經(jīng)歷的過程。比起一味強調(diào)技巧，尊重而主動的態(tài)度更有利于建立信任的關(guān)系；（2）將性別與文化融入各個溝通主題之中，同時增加最新的研究資料，使得論述更加深入，同時更加強調(diào)電子媒體對溝通與人際關(guān)系所造成的沖擊。
? ? ? ? 看入人里部分包括第一至第四章，著重于探討與自我有關(guān)的溝通因素，簡介人際關(guān)系的本質(zhì)，強調(diào)自我在溝通中的角色。這篇讀書筆記主要是第一章內(nèi)容。
? ? ? ? 我發(fā)現(xiàn)第二個月的孤獨使我深感痛苦。我一直以為自己是個自給自足的人，但是此刻我終于明白，沒有旁人作伴的生活是沒有意義的。我開始有了強烈的、想要跟別人——一個真實的、鮮活的、有氣息的人說話的需求。（Jackson 1978）
? ? ? ? 在歷史上，事實上在每一個社會中，很多人都把沉默當(dāng)作一個權(quán)力的工具，用來表達(dá)他的不愉快，并且為了控制社會。比如情侶間的冷暴力，老師對不聽話學(xué)生的無視等等。但同樣的，在現(xiàn)在忙碌的生活中，大部分人可能更享受獨處的時光。的確，我們每個人都需要獨處，且對于獨處的需求也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們實際的獨處時間，但每個人都有自己獨處的臨界點，一旦超過臨界點，愉快就變成了痛苦，這時候你會意識到人際關(guān)系與溝通的重要性，因為我們?nèi)祟愂且环N社會動物，溝通是一種生理需求。
? ? ? ? ?溝通的重要性絕不止于維持生存而已，它也是我們認(rèn)識自己的方法——事實上，是唯一的方法。我們對自我的認(rèn)知源自于我們和他人的互動。究竟我們是聰明的還是遲鈍的，動人的還是丑陋的，精明的還是笨拙的，這些問題的答案并不會從鏡子中照出來，而是由他人對我們的回應(yīng)決定的。就好像“阿韋龍的野孩子”，每個人出生在這個世界上時只有微量的、甚至沒有自我認(rèn)同感，我們是在被人詮釋我們的過程中才逐漸明了自己是誰。
? ? ? ? 溝通除了可以幫助我們詮釋自我之外，也提供我們和他人之間重要的聯(lián)結(jié)，即社交需求，包括娛樂、感情、友誼、解悶、休閑和控制等。（Rubin & Barbato 1988）有效的溝通與快樂之間具有緊密的聯(lián)系，一些理論家主張積極的關(guān)系也許是每一種文化中生活滿足感和情緒幸福感唯一的、也是最重要的來源。（Reis & Gable 2003）在滿足社交需求及塑造我們的自我認(rèn)同之余，溝通還是達(dá)成工具性目標(biāo)最好用的方法。
? ? ? ? 溝通是一個交流的過程，其參與者處于不同但又有所重疊的背景下，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系的品質(zhì)會受到外在的、生理性的和心理性的噪音干擾。幾個重要的原則主導(dǎo)了溝通展開的過程。第一，溝通可以是有目的或無目的的行為。第二，溝通是不可復(fù)制的。比如上個星期，一個友善的微笑拉近了你和陌生人之間的距離，但這不代表明天在另一個人身上會同樣奏效。第三，溝通是不可逆轉(zhuǎn)的。（我們可以暫停，甚至可以試著快進(jìn)，但是我們永遠(yuǎn)也不能倒帶。）第四，溝通同時具有內(nèi)容和關(guān)系兩個向度。
? ? ? ? 澄清人們對溝通的迷思，與說明溝通的原則同等重要。第一，溝通得越多不見得溝通得越好。消極的溝通越多，帶來的消極結(jié)果也只會更多。（The Dark Side of Close Relationships 1998）第二，意思不在字眼里。我們常犯的最大錯誤就是把溝通等同于把話說出來，但正如老話所說的“詞不達(dá)意”。（Word don't mean -- people mean）第三，成功的溝通并不表示彼此理解。“溝通的問題……就是自以為達(dá)成了溝通，這是幻覺。”（George Bernard Shaw），研究證明，人與人的誤解是普遍的。（Keysar & Henley 2002）事實上，熟人之間發(fā)生誤解的概率比陌生人更高。（Wu & Witt 2008）第四，溝通不會解決所有的問題。
? ? ? ? 隨著網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的不斷普及，社交媒介在溝通中也日益發(fā)揮著不可替代的作用。實際上，研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)面對面交流與虛擬溝通之間的差異正在被削弱。（Rainie & Anderson 2008）電子通信不是面對面交流的替代品，但是它們直接存在著某種相互關(guān)系，也就是說，如果你定期與朋友或家人使用社交媒介在網(wǎng)上交流，那么你可能也會更頻繁的看望他們。社交媒介也可以提升人際交往的數(shù)量和質(zhì)量，一方面，通過社交媒介來溝通更容易維持關(guān)系，因為日漸繁忙的日程和遙遠(yuǎn)的距離已經(jīng)使面對面的深入交談變的更加困難，社交媒介則很好的解決了這個問題。另一方面，即使在面對面溝通非常方便的時刻，有些人還是會認(rèn)為通過媒介渠道溝通的兩人更容易共享私人信息。不可避免的，通過社交媒介來溝通也面臨一些挑戰(zhàn)：第一，更精簡的信息。信息的豐富度會隨著媒介發(fā)生變化，比如短信溝通、電話溝通和視頻溝通，一個文本消息包含的只有詞匯，電話傳遞了聲音，卻沒有視覺上的線索，但面對面的回應(yīng)中包含著豐富的線索，如面部的表情、語氣聲調(diào)等。另外，媒介信息的精簡化很容易形成“超人際”溝通（Joseph Walther），因為沒有了非語言的暗示，網(wǎng)上的溝通者對彼此的印象往往理想化，有時甚至是不切實際的，虛擬溝通者也可以謹(jǐn)慎的管理自己的身份。超人際溝通會加速雙方關(guān)系的發(fā)展，但這也導(dǎo)致一部分網(wǎng)友很難轉(zhuǎn)換成面對面的關(guān)系。第二，去抑制。溝通者通過社交媒介交流，表達(dá)能力會更強，也會更加直接，而且通常采用一種批判的方式。如果溝通者把去抑制發(fā)揮到極致，就會發(fā)送一些充滿憤怒，甚至是惡意的短信或帖子。第三，持久性。暫把溝通中應(yīng)有的禮貌放到一邊，惡意的媒介信息的風(fēng)險是它的持久性。一封令人后悔的短信、電子郵件或者帖子事實上可以被永久保存，而且它還會以你想象不到的方式被任意的檢索和轉(zhuǎn)發(fā)，所以我們需要學(xué)會先思考后發(fā)布。“規(guī)矩”這個詞在今天聽起來似乎有些過時了，但是不得不承認(rèn)時至今日仍然有許多不能明說的行為準(zhǔn)則維持著社會的正常運作。同樣，社交網(wǎng)絡(luò)的特質(zhì)在于它有一套屬于自己的行為規(guī)范，即“網(wǎng)絡(luò)規(guī)矩”，比如尊重他人對于全神貫注的需求，注意言論的文明，不要影響局外人等等。
? ? ? ? 溝通并非天生的特質(zhì)，溝通能力是一種人人可以擁有的技巧，它能幫助你在維持現(xiàn)有關(guān)系的前提下從他人身上獲得你所尋求的信息，它是一種既要留心他人又要考慮自己的獲取平衡的行為。溝通能力包括以下特征：（1）沒有理想的溝通之道。有效溝通的方法不止一種，通過榜樣學(xué)習(xí)有效溝通方式必然是可行的，但是不能一味的模仿，完全沒有自己的價值觀和風(fēng)格。（2）溝通能力依情境而定，應(yīng)該以程度或范圍來劃分。（Spitzberg 1997）（3）溝通能力可以后天學(xué)習(xí)。從某種程度上來說，生物因素對于溝通風(fēng)格的影響是注定的。（Teven & McCroskey 2010）但幸運的是生物性并非是塑造我們溝通形態(tài)的唯一因素，影響溝通能力更大的是人人在后天可習(xí)得的技巧。你的溝通能力可以通過教育和訓(xùn)練獲得提升。成功的溝通者通常具有以下特質(zhì)：第一，擁有多樣的行為反應(yīng)，從各式各樣的溝通行為中適時的選擇。第二，挑選恰當(dāng)行為的能力。僅僅知道許多不同的溝通技巧并不能保證成功，懂得在不同的情境中運用最有效的行為也是十分必要的。一般從溝通的情境、目的、對他人的認(rèn)知這三要素進(jìn)行判斷。第三，表現(xiàn)行為的技巧。“說”和“做”之間存在著很大差異，所以溝通技巧的學(xué)習(xí)階段分為四個時期：意識覺醒期、笨拙期、熟練期和整合期。第四，認(rèn)知復(fù)雜度，即人們看待事物時，能夠組織其架構(gòu)的技巧。第五，同理心，指如同對方那樣去感受與經(jīng)驗對方的處境。這個能力實在是太重要了，以至于有些學(xué)者認(rèn)為同理心是最重要的溝通能力。（Wiemann & Backlund 1998）第六，自我監(jiān)控。認(rèn)知復(fù)雜度和同理心能夠幫助你更好的了解別人，而自我監(jiān)控能使你更好的了解自己。雖然過度的自我監(jiān)控也會產(chǎn)生問題，但大致上來說，能夠意識到自我的行為并且深知其影響的人要比不善自我監(jiān)控的人溝通更加高明，（Hamachek 1987; Daly & Daughton 1995）因為他們能更準(zhǔn)確的判定他人的情緒狀態(tài)，更牢固的記憶與他人相關(guān)的信息，個性上比較不害羞，做事更加果決。第七，承諾。承諾是有效的溝通，關(guān)心人際關(guān)系的人要比不關(guān)心的人更善于溝通。這種關(guān)心主要表現(xiàn)在兩個方面，第一個是向他人做出承諾，比如愿意花時間陪伴對方而不是敷衍應(yīng)付，樂意傾聽對方說話而不是只顧自己說等等。第二個是信息，他們總是真誠的傾聽別人，似乎理解對方談?wù)摰膬?nèi)容，同時還通過行為和言語證明對方的意見是多么重要。
? ? ? ? 隨著時代的發(fā)展，我們的世界變的越來越多元化，我們的生活與擁有截然不同的個人歷史和溝通風(fēng)格的人交織在一起，跨文化的溝通能力也日益發(fā)揮著重要的作用。在進(jìn)行跨文化溝通時，首先需要具備合適的動機，愿意和陌生人達(dá)成溝通是一個很重要的起步。其次是容忍模糊性，開放心胸。與來自不同背景中的人溝通可能會使你困惑，因為他們的信息在你看來，要么是模棱兩可的，要么完全不能理解，這時你必須要有容忍模糊的能力，才有可能接收甚至接受他們的想法。忍受模糊性是一回事，愿意對不同文化開放心胸是另外一回事。當(dāng)別人不符合我們的文化教養(yǎng)時，我們幾乎本能的傾向于認(rèn)為別人的溝通習(xí)慣是“錯誤”的。比如，你會發(fā)現(xiàn)，在世界的某些地區(qū)，男女平等的觀念不像西方國家那樣普遍等等，在類似的情境中，原則性強的溝通者對于既已認(rèn)為的“正確”信念毫不妥協(xié)，而溝通高手則傾向于認(rèn)為那些人之所以與我們行事不同，只是因為他們遵循的規(guī)則已經(jīng)支配了他們一輩子。最后，你需要掌握一定的知識和技巧，這時候，專注力對于你是很重要的，因為你必須同時留心自己和對方的行為。（Burgoon & Waldron 2000）即使你已經(jīng)全神貫注，你仍可以使用三個小策略進(jìn)一步加強自己跨文化溝通的能力。第一是被動觀察，留意不同文化中的成員的行為舉止，并在實際的溝通中有效運用你洞察到的見解。第二是積極策略，通過閱讀相關(guān)書籍、看電影、詢問專家或隸屬該文化的成員、選修有關(guān)跨文化溝通的課程等方式掌握相應(yīng)的知識和技能。第三，自我坦露，自愿將自己的信息透露給想要進(jìn)行溝通的跨文化對象。（Berger 1979; Carrell 1997）這種方式在上述三種策略中是風(fēng)險最大的，因為有些文化并不像西方國家那樣推崇坦率或自我坦露，盡管如此，當(dāng)陌生人愿意試著學(xué)習(xí)和認(rèn)識自己的文化時，大多數(shù)人通常都很樂意提供信息和協(xié)助。
