場景化：人處于大自然或形色的社會中，會進行下列一系列活動。
- 會通過觀察周圍環境來感知周圍事物，同時把感知到的東西進行記憶。
- 在感知事物的同時，大腦會進行思考，思考的時候，需要高度集中注意力，這樣就會把東西牢記于大腦中～
- 隨著現代文明的發展，人們除了生存之外，越來越重視精神文明，提高精神文明的重要途徑就是閱讀（讀書）。
- 人是社會性動物，有著某些共同的特性，處理（決策）事情也會有共通的動機來源。
- 人在一生中，總是在對事情進行決策，人無完人，人都是會犯錯的，可能面臨的就是相對的失敗。
根據以上場景，可以提煉出十個關鍵詞語：
人的社會性、人的動機、如何觀察、如何感知、如何記憶、如何思考、如何集中注意力、如何閱讀、如何決策、人會犯錯
從這幾個關鍵詞語場景出發，作者總結了一些非常實用的心理學小技巧，幫助我們在做交互設計時，有了一定的理論依據。
一、人的社會屬性
1.社交
- 人具有群體屬性，人是需要社交的，人的社交人數是有限制的，有一個非常著名的“鄧巴數字”，150。
- 人與人的關系分為強關系和弱關系，強關系指的是緊密聯系的圈子，而弱關系則表示人與人的聯系并不是那么緊密。
- 鄧巴數字的背景是強關系。
-在社交網絡中，很多都為弱關系，比如微博、twitter、ins、簡書、知乎、豆瓣等具有分享內容，獲取粉絲的社交或內容分享平臺；當然也有強關系的代表：QQ、微信、facebook。
小貼士:
1.在設計社交軟件時，分清楚設計前提是強關系還是弱關系
2.如果是強關系，可以設計一些拉近人與人近距離接觸的功能，幫助用戶相互了解
3.如果是弱關系，拉近人與人關系不是主要目的
2.模仿、同情
- 鏡像神經元促使我們模仿別人
- 鏡像神經元促使我們產生一定的情感，即同情，感受他人之感受
小貼士:
在做設計時，如果想給用戶一定的操作指導，可以給予示例或某些故事情節。
例如，淘寶的買家秀、海淘和社區，給用戶穿衣示例，或是讓用戶之間互相模仿，產生購物欲望。
3.人參與集體活動，會更加幸福
- 人在參與同步活動時，鏡像神經元會產生幸福感
- 生活示例：結伴逛街、旅游時，會更加幸福（自己的感受）
小貼士:
線上社交，很多都是異步活動，為了讓用戶產生更多幸福感，
可以提供一些同步功能，比如直播、視頻音頻、線下活動等。
4.線上交互規范遵循線下社交規則
當登錄一個軟件或網站時，你期望得到的反饋或交互，可以對應到預期的人際交往規則上
小貼士：
設計產品時，多考慮用戶希望如何與它進行互動，產品的交互是否符合人際交往規則。
5.人們愛說謊
- 說謊的程度不一樣，面對面<紙筆<電子郵件<打電話
- 道德分離理論, 即為了擺脫自身行為的不良結果，人們會變的不道德
小貼士：
在做用戶調研時，最好不要用電話調研，可以面對面，一對一。
6.傾聽，溝通信息的重要方法
- 大腦同步程度越高，傾聽者越能理解對方
- 鏡像神經元起了一定的作用
小貼士：
如果想用戶更好地理解信息，不能只單單的靠文字閱讀，
可以加音頻或視頻，讓用戶聽到聲音，更好的幫助用戶理解。
7.我們更喜歡聯系熟人
- 和上面說的“強關系”不謀而合
- 大腦對熟人反應獨特，內側前額葉皮質被激活，而這個部位是感知價值、情緒和控制社會行為的
小貼士：
在做社交軟件時，區分是聯系熟人還是陌生人（強關系和弱關系），針對做不同的功能
8.笑，是為了溝通
- 笑是無意識的
- 笑是本能
- 笑是會感染的
- 笑與幽默無關
- 說話人笑是聽話人的兩倍
- 女人比男人更愛笑
- 笑彰顯了社會地位，社會地位越高，越不愛笑（黑人問號？）
小貼士：
1.普通的聊天和互動，會比刻意的幽默笑話，更能帶來笑聲。
2.線上產品，可以通過表情（笑），更好的進行溝通。
9.假笑不太容易被識別
- 視頻比照片，跟能讓人分辨是否假笑
- 人們不僅僅通過眼睛，還通過臉部其他部分，來區分是否假笑
二、人的動機來源
促使人們行動的元素有很多，有目標趨近、變動次數獎勵、精神獎勵、簡單的信息獲取方式、信息的不可預知性、進步掌握和控制感、社交元素、自助、較少的競爭者等等。
1.目標趨近效應
- 越接近目標，越容易被激勵。例如，咖啡的積分卡效應。
- 比起人們關注有哪些事已經完成了，人們更關注還有哪些事沒有完成
- 對應的，有反饋重置現象，即人們完成目標后，會喪失一定的熱情
小貼士：
設計任務時，可以默認用戶完成了部分，來激勵用戶完成剩下的部分。
當用戶完成一個任務后，通常喪失一定的熱情，此時，你要想辦法再次調起用戶情緒。
2.變動的獎勵更能激勵用戶
- 不定時，不定數的獎勵比定時定數的獎勵更有效激勵用戶
- 操作性條件反射理論：如果你期望一個人最大程度的投入到某件事中，最合適的方法就是變動次數
小貼士：
1.功能設計時，可以考慮變動次數，來激勵用戶參與。
2.比如邀請一個好友，獲取獎勵，邀請3-5個好友，獲取更大的獎勵。
3.多巴胺和類鴉片系統
- 多巴胺的作用：讓人產生愉悅感，追求、尋找和渴望（好奇心、熱情）
- 顧名思義，類鴉片系統，讓人產生滿足
- 兩者相輔相成，多巴胺讓人產生欲求，類鴉片讓人感受到滿足，這樣才不會失控，當然，評價一個人，總說這個人“有野心”或“知足常樂”，就是多巴胺強于或弱于類鴉片的體現
- 人受于多巴胺的驅使，總是在不斷找尋信息
4.信息的不可預知性
- 多巴胺也受不可預知事物的刺激
- 巴甫洛夫反射，狗、鈴聲和食物，現實中的短信提示音
- 多巴胺促使人們找尋信息，經常刷微博、朋友圈即多巴胺循環
小貼士：
1.網頁設計時，可以給少量信息，來促使用戶找尋更多的信息
2.信息來的越不可預期，人們越沉溺其中（類似上面提到的“變動次數”）
5.精神獎勵比物質獎勵會更有效
- 物質獎勵會促使人們行動，但是一旦消失，人們也就會喪失積極性（滴滴的優惠券算嗎？）
- 如果想用物質獎勵，意外的給予獎勵或許會更有效
- 創新工作，需要精神獎勵
- 如果產品具有社交性，產生人與人的聯系，也會相應激勵用戶（例如，淘寶不僅賣東西，而且提供用戶產生聯系的功能，比如社區、問大家）
6.讓用戶進步，控制事件發展
人們學習知識，進步
小小的進步可以產生很大的動力
小貼士：
1.人們更愿意通過自己的方式來完成任務
2.想辦法讓用戶設定目標，并追蹤進度
7.人們一定情況下喜歡自助方式來完成任務
- 人們喜歡靠自己做事，并充滿動力
- 如果你喜歡提供自助服務，頁面必須給予用戶充足的可控性和自助性
8.人有一定的自我克制能力
一些人的自我克制能力比較好，而有一些人則不然
舉例，某寶頁面，經常會看見“只限今天促銷”和“僅剩3件”這種字眼，往往沒有自制力的用戶會中招（比如我,ku~~~）
9.人天生懶惰
- 網頁設計時，設計時必須假定用戶只匆匆掃一眼
- 網頁設計時，要讓用戶快速找到想找的內容
- 突出內容，可以分塊、突出字號、留白或突出搜索等
10.快捷方式易用時人們才會愿意使用
- 頁面提供默認值，有時會方便用戶，有時也會使用戶誤操作
- 如果知道用戶需要什么，就可以提供默認值，就算用錯了默認值，也不會帶給用戶過多負擔
11.基本歸因錯誤
- 人們評價別人，更多的會忽略客觀因素，而歸于他人的人品
- 評價自己的行為時，考慮的更多是客觀因素
- 人們更愿意為自然災害捐款，而不是人為災難
- 在分析用戶行為時，要時不時捫心自問“我是否犯了基本歸因錯誤”
12.習慣需要長時間逐步完成
- 給用戶一些簡單的小任務去做，而不是一上來就是復雜的任務
- 給用戶一個每天回來完成任務的理由（簽到，掙積分、金幣...）
13.競爭者少時，人們會更有競爭的動力
- 競爭會給人動力，但不要濫用（排行榜...）
- 競爭多余10人時，會挫傷人們競爭的動力(這么多人，愛seisei～～)
三、人如何觀察
視覺是一切感官之首。人大腦有一半的資源用于接收和解析眼睛所見。但眼睛所見并非全部，視覺信息還要經過大腦轉換和解析，真正用來觀察的其實是“大腦”。
1.眼見非腦見
- 視錯覺，例如“卡尼薩三角”、“繆勒－萊爾錯覺”（豎線看上去不是一樣長）
- 大腦每秒要接受4000萬次的感官輸入，大腦會偷懶，會自動尋找規律（根據形狀顏色）
- 在黑暗處，余光看的更清楚（700萬對亮光敏感的視桿細胞和1.25億對弱光敏感的視錐細胞）
- 人的視覺是二維的并非三維的，二維影像信息傳到視覺皮質，被轉化為三維
2.整體認知要依靠周邊視覺，而非中央視覺
- 對于識別具體事物，中央視覺起重要作用；而識別整體環境，周邊視覺起重要作用
- 人們對周邊視覺觀察到的事物，比中央視覺觀察到的，反應速度快
小貼士：
1.頁面設計時，頁面周邊內容也很關鍵
2.如果不想干擾用戶集中注意力觀察主要內容，就不要再頁面周邊內容做效果吸引用戶
3.人們觀察事物時，愛尋找規律
- 大腦中的視覺皮質細胞分工不同，分別只對直線、豎線、邊線和有角度的線作出反應
- 人們能識別24種基本形狀，然后這些形狀組合成了我們識別和辨認的所有物體
- 觀察事物和想象事物時，都會刺激大腦皮質細胞，但是想象事物時，大腦皮質細胞更加活躍
小貼士：
1.頁面設計，多用分組、留白來進行區分內容
2.二維元素比三維元素更容易被識別（扁平化風格？）
4.大腦有專門識別人臉的區域
- 大腦視覺皮質細胞中有專門一處是識別人臉的，叫梭形臉部區
- 識別人臉可以繞過通常的視覺解析途徑，直接由梭形臉部區識別
- 杏仁核是控制情緒的地方，梭形臉部區離杏仁核很近，所以人們認出人臉時，伴隨多種情緒而來
- 自閉癥患者不用梭形臉部區來識別人臉，而是用通用的視覺皮質細胞進行識別（一般是識別物體）
- 我們會不由自主的看向別人眼睛所看的地方（嗯，經常看見一群人望向天空，我也會不由自主的看天，也沒看見啥）
- 喜歡看臉是人的天性（所以帥哥、美女比較吸引人嘍）
- 看著眼睛能分辨出來真人和假人（俗話說，眼睛是心靈的窗戶，人們善于從別人的眼睛看出來不一樣的情緒和性格）
小貼士：
如果希望你的網頁能夠迅速被用戶關注，可以放人物面部
5.人們觀察事物的標準視角是略微側向俯視
從標準視角來思考、記憶、想象和識別物體是人們的普遍特征
小貼士：
圖標設計，可以已標準視角角度設計，能幫助用戶快速識別
6.人瀏覽網頁時，會根據自己的心智模型進行瀏覽
- 人們往往先看屏幕的中心位置，而非邊緣
- 人們對想看的內容及位置有先入為主的心智模型（經常使用搜索功能的用戶，首先關注頁面搜索功能）
- 發生錯誤或問題時，人們會聚焦視野
小貼士：
1.頁面重要內容放置在頁面的三分之一處或屏幕中間
2.按著正常閱讀順序合理設計頁面，避免讓人來回跳著閱讀
7.物體會提示人該如何使用，即功能可見性
- 生活示例：門把手、開關
- 感知夠功能可見性 － 設計心理學
- 功能可見性，比如一些提示，按鈕的狀態變化等
8.人可能會對變化視而不見
- 眼動跟蹤技術可以跟蹤記錄人眼所見，視線順序和注視時間
- 如果把注意力集中在一件事物上，沒有預期可能發生的變化，就很容易忽略實際發生的變化
- 眼動跟蹤技術的誤導性
1.眼動儀現實用戶“注視”了什么，并不代表用戶“注意”了它們
2.眼動儀僅僅偵測中央視覺，而不能偵測周邊視覺
3.在收集眼動跟蹤數據過程中，用戶可能會根據指示，注視內容，從而產生數據的不真實
小貼士：
用戶可能會看不見頁面上的變化，所以可以為變化增加一些視覺提示或聽覺提示
9.人們認為相鄰物體必然相關
小貼士：
1.頁面排版設計時，若想使用線分隔內容，先嘗試能否調整間距達到效果，這樣會使頁面更加簡潔
2.無關內容間距要變大，相關內容間距要變小
四、人是如何感知的
1.七情六欲人皆有之
- 人的七種情感普遍存在，快樂、悲傷、蔑視、恐懼、厭惡、驚訝和憤怒
- 社交溝通時，使用這七種情緒的圖片溝通最為有效（表情包）
2.情感感知與肌肉運動相關聯
- 舉例，肉毒桿菌，可以舒緩肌肉，減少皺紋，經常注射肉毒桿菌的人無法通過肌肉運動表達情感，從而也無法感知情感
- 大腦映射情感，之前提過的鏡像神經元，能促使人們感同身受
3.故事比數據更有說服力
故事比數據有吸引力的原因是它的形式比較好，故事能夠引起共鳴，引發情感反饋。
小貼士：
1.想辦法提供可以激發情感和引起共鳴的信息
2.用故事代替數據```
4.氣味會激發情感和喚起回憶
5.人天生喜歡歡喜
- 杏仁核是處理情感的區域；伏隔閡，當人們做自己喜歡的事時，活躍的區域
- 頁面內容設計時，當人們完成一些任務后，可以給予用戶一些新穎、有趣的內容或互動
6.忙碌時會更加愉悅
- 人在無所事事時，會感到不耐煩
- 人喜歡做事，而不喜歡閑著（當然做的事都是有意義的）
- 如果一項工作需要等待，可以在等待中給予他們一些樂趣
7.田園景色可以使人愉悅，可以修復人的注意力
8.觀感是信任的首要指標
要獲得人們的信任，首先網站的設計元素（色彩、字體、導航和布局），然后再是內容。
9.聽音樂會釋放大腦中的多巴胺
10.事情越難實現，人們越喜歡
- 認知失調理論（是自我催眠嗎？??）
- 產品設計中，若加入一個社區步驟很多，人們會更重視這個社區（分情況，如果太復雜，也會流失用戶？當然如果好的，不會阻礙用戶，比如dribbble）
11.人會高估對未來時間的反應
- 人對高興或不高興的事情反應強烈程度都會比自己預期的低
- 不要太相信用戶所說的，“如果增加或去掉某個功能，他們會更加滿意的說法”
12.人在事前或事后，感覺會更好
- 假如你正在設計一個讓人們計劃未來的界面，那么你讓用戶規劃的時間越長，用戶越滿意（事前）
- 如果要調查產品滿意度，最好在他們使用幾天后調查，會得到更積極的評價（事后）
14.人在悲傷時或恐懼時，會想念熟悉的事物
- 人想要熟悉的事物
- 想要熟悉的事物，是害怕失去
小貼士：
1.如果你的品牌已經建立，有關恐懼或失去的信息可能會更有說服力
2.如果你的品牌是全新的，有關趣味和幸福的信息可能會更優說服力
五、人是如何記憶的
1.短期記憶是有限的
- 短期記憶，即工作記憶
- 工作記憶集中注意力
- 大腦活動隨工作記憶激活（大腦前額皮質，集中注意力）
- 壓力會降低大腦前額皮質活躍度，從而削弱工作記憶
小貼士：
1.最好不要讓用戶使用工作記憶，如果沒記憶好，會讓用戶惱火
2.如果要讓用戶使用工作記憶，那么就避免做一些干擾的事
2.人一次只能記住四項事物
最好把給用戶展示的事物控制在4之內，如果不行，可以利用分組形式
3.人必須借助信息鞏固記憶
- 不斷重復－神經細胞之間形成放電軌跡
- 新事物和舊事物相聯系－圖式
小貼士：
如果想讓用戶記住某個東西，要反復出現
4.再認比回憶更容易
- 回憶包含錯誤，人們會通過圖式來進行記憶，回憶時可能會出錯
- 別讓用戶回憶信息，再認比回憶更容易
5.記憶會占用大量腦力資源
- 記憶易被擾亂－近因效應和后綴效應
- 睡覺做夢可以鞏固記憶
- 制作記憶小方法，可以幫助鞏固記憶
6.回憶會重構記憶
- 記憶會變
- 記憶可以被抹去
小貼士：
1.讓用戶回憶事情時，可以讓其閉眼回憶，回憶會更加準確清楚
2.在做用戶產品滿意度調研時，你的說詞會影響他們的敘述
3.針對用戶的產品使用經驗，要慎重考慮```
7.忘記是好事
設計時，要考慮到用戶的遺忘因素。不要指望用戶會記住重要信息，在設計時，提供此類信息或提供信息的查找方式
8.最生動的記憶是錯誤的
- 閃光燈記憶：詳細記住重大創傷或重大事件的記憶
- 杏仁核：處理情緒
- 海馬體：和長期記憶有關，兩者在大腦中相近，所以說充滿情感的記憶是非常深刻的
- 記憶會隨時間進行消退的，生動的記憶可能是錯誤的
六、人是如何思考的
大腦中共有230億個神經元，具有非常強大的處理能力；但是大腦不僅存在視覺錯覺（卡尼薩三角、繆勒－萊爾錯覺），還會存在思維錯覺
1.人們更擅長處理小塊信息
- 漸進式呈現設計理念－前提是足夠了解用戶每一步需要什么信息，什么時候會需要
- 點擊次數不是關鍵
2.三類負荷
- 用戶在網頁完成一項任務時，會用到三類負荷，認知負荷（思考）、視覺負荷（瀏覽內容）和動作負荷（操作）
- 三種負荷消耗腦力資源程度排列：認知負荷>視覺負荷>動作負荷
- 與其一下給出很多信息讓用戶思考，不如多讓用戶點擊幾次，分步獲取信息（動作負荷<認知負荷）
- 菲茲法則－決定動作負荷，確保用戶移動鼠標時，能準確點擊目標，時間、距離和準度是相關的
- 有時設計師也會設計增加負荷，比如游戲，可能會通過增加認知負荷（思考）、視覺負荷（尋找）或動作負荷（射擊、奔跑等）來增加通關的難度
小貼士：
1.設計產品時，可以通過增加動作負荷來減少認知負荷和視覺負荷（多點擊幾次）
2.確保頁面中的按鈕足夠大，用戶可以點擊到（ios10 改善了按鈕大小）
3.心智游移
- 專指在做一件事時，漸漸走神，沉浸在與當前事情無關的思考中，即心智游移
- 日常生活中，心智游移最高可達到30%
小貼士：
1.人集中注意力處理一件事情是有限的，應該假設他們經常會走神
2.建立提示用戶位置的信息反饋，以便他們回過神后能繼續瀏覽
4.人越不確定就越固執己見
- 認知失調癥狀，固執己見
- 受到強迫時，人們容易改變自己的觀點（大腦背側前扣帶回皮層和前島葉皮質起作用）
- 不受強迫時，易固守己見
小貼士：
1.不要花大量時間來改變別人根深蒂固的想法
2.如果想要改變別人的觀念，先讓他們認同小事情
5.心智模型與概念模型
心智模型：心智模型是一個人對事物運作方式的思維過程
心智模型的基礎是不完整的現實、過去的經驗甚至是直覺感知
心智模型是會變化的
心智模型因人而異
用戶調研就是為了幫助你了解用戶的心智模型
概念模型：概念模型是通過真實產品的設計和界面傳達給用戶的真實模型
小貼士：
1.心智模型和概念模型相匹配，表明這個產品比較好用
2.如果心智模型和產品的概念模型不匹配，而你又不想改變概念模型，此時就用到了教學
6.故事是處理信息的最佳形式
與【人是如何感知的】－故事比數據更有說服力不謀而合
7.示范是最佳教學方式
- 與【人是社會性動物】－人天生模仿同情”不謀而合
- 圖片、截屏和視頻都是很好的示范手段
8.人天生愛分類
- 與【人是如何記憶的】－4項事物法則”不謀而合
- 盡可能為用戶進行分類
- 七歲之下的孩子是沒有分類意識的
9.時間是相對的
- 時間錯覺，時間是相對的而非絕對
- 一個人的心里活動越多，越覺得時間流逝的多（等人）
- 如果人們覺得時間緊張，就不會停下來幫助別人
小貼士：
1.設計時，為了避免用戶等待的不耐煩心情，可以在頁面上增加小趣味
2.任務分步進行，減少人的心里活動```
10.四種創造力
- 刻意的認知創造力（實驗發明）
- 刻意的情緒創造力（演戲）
- 自發的認知創造力（靈光一現），基底核，存儲多巴胺
- 自發的情緒創造力（頓悟），杏仁核，控制情緒
11.人可以進入心流狀態
引發用戶心流狀態的小方法:
1.讓用戶操作時，自我控制
2.避免干擾用戶
3.把很難的操作分成幾步
4.給用戶持續的反饋
12.文化影響人的思維方式
東方注重人際關系，西方注重個人主義
七、如何集中注意力
1.選擇性注意
- 人在完成挑戰性的任務時，會自動過濾干擾信息以集中注意力
- 有時候選擇行注意也會在無意識的情況下進行（走路 看見蟲子 蛇之類，所謂的一驚一乍嗎；對自己的名字反應獨特）
- 人的潛意識會不斷掃視周圍環境，看是否有自己感興趣的信息，比如自己的名字，性，危險、食物等
2.人會主動過濾信息
舉例，美國海軍誤擊落商用客機（誤認為敵機，忽略了是商用客機的信息
小貼士：
1.別指望用戶一定會關注到你提供的信息
2.別做假設，你認為很明顯的信息，用戶不一定能注意到
3.如果想讓用戶看見你提供的某個信息，可以從顏色、字體大小、聲音、視頻或動畫來使之明顯
4.如果某些信息需要被關注，你要設計的比你想的明顯10倍
3.孰能生巧，無需特別留意
- 反復練習一種技能，直到成為一種慣性（打字，彈琴）
- 太多的慣性步驟，可能會導致錯誤（慣性刪除）
4.對頻率的預期會影響注意力
- 舉例，攜槍支過安檢，容易被忽略
- 實際發生的頻率與預期頻率不一致時，易被忽略
- 針對重要而且不頻繁發生的事件予以提醒（電池電量不足 提醒）
5.注意力只能維持10分鐘
- 時常假設自己只能抓住用戶7-10分鐘的注意力
- 如果不得不超過10分鐘，可以通過其他信息或暫停來調劑
- 將在線演示視頻控制在10分鐘之內
6.人只會關注顯著線索
- 把顯著線索設置的更明顯些
- 和“人是如何觀察的－人對變化視而不見”不謀而合
7.人無法同時完成多個任務
- 人們都以為自己一腦多用，其實不能
- 如果需要用戶同時做多個事情，就應該料到他們會出錯，并給出他們修正錯誤的途徑
8.勾人六事
- 食物、危險、性、人臉、移動和故事，移動的東西有影像和動畫
- 人腦的三位一體，新腦、中腦和舊腦，新腦控制意識、邏輯和推理，中腦處理情緒，舊腦關注生存狀況
9.巨大噪聲會嚇人一跳，并引起注意
- 舉例，蘋果電腦、手機電量過低提示音
- 設計產品時，完成任務、錯誤或重大事件時，都可以用聲音進行提醒
10.人欲關注，必先感知
信號檢測理論
八、如何閱讀
1.大小寫字母
- 大寫字母和小寫字母閱讀難易程度是一樣的，我們覺得大寫字母難讀，是因為讀的少
- 我們閱讀時，其實在識別和預想字母，然后根據字母認出單詞（英文）
- 我們瀏覽文章時，會用到周邊視覺閱讀
2.閱讀和理解是兩碼事
- 人經常閱讀，對內容的理解和記憶取決于此前的經驗、閱讀時的視角和閱讀前的說明
- 別指望用戶閱讀時，能記住特定信息
- 內容上，別忘記加上有意義的標題
3.不同形式的字體
當人們感覺字體難讀時，會把這種判斷轉嫁到文本上，從而讓用戶覺得內容也難讀
4.字號很重要
5.電子閱讀比紙質閱讀更難
6.每行字數較多時讀的越快，但人們偏好短行
- 實驗表明，每行字符數為100時，用戶閱讀速度最快；但人們更喜歡短行，45-72個字符
- 長行更易讀，因為打斷掃視和凝視連續性的次數較少
- 人們閱讀較寬的單欄文章更快，但更喜歡分欄排版
九、人是如何決策的
1.多數決定都是在潛意識中決定的
- 我們大多數的心里活動都是在潛意識中進行的
- 潛意識不等于不合理或者糟糕
- 所謂“相信你的直覺”指的就是潛意識感覺到的
- 當人們高速你他們采取特定行動的原因時，你應該持懷疑態度，因為決定時在潛意識中做出的，他們也許并不知道自己做出決定的真正原因
2.潛意識最先感知
- 人們會對潛意識的危險信號做出反應
- 潛意思思維比意識思維反應更加迅速，也就是說，人們經常在做完某事或采取行動后，無法解釋自己為甚么這么做
3.人們都喜歡有更多的選項來進行選擇
- 選擇過多會麻痹思維過程
- 人受多巴胺的驅使，會對信息的尋找上癮
- 如果可能的話，把選擇的數量控制為三四種（和“人如何記憶－人們只能記住兩四件事”不謀而合）；如果不行的話，可以用分類的方式
4.人將選擇等于控制
如果完成一個任務可以有多個選擇，人們可能會更高興（當然，最好不超過4個選擇）
5.相比于金錢，人可能更在意時間
對于大多人來說，產生人際互動更易受到時間的影響，而非金錢和財務
6.情緒影響決策
- 當人的情緒很好時，讓他們根據第一印象對產品進行評價，人們往往評價會很不錯
- 當人的情緒不好時，讓他們深思熟慮后對產品進行評價，人們往往評價會很不錯
7.群體決策可能會犯錯
8.人為強勢者所影響
具有支配欲的往往最先發言
9.人在不確定時會讓她人做決定
- 舉例，網購時，會看買家秀和買家評論
- 人們喜歡從眾
10.人們認為他人比自己更容易受到影響
受到的影響可能是在潛意識中進行中的，人們可能會意識不到
十、人是會犯錯的
1.人總會犯錯，沒有完全容錯的產品
2.人在壓力下會犯錯
- 耶克斯－多德森定律，關于任務完成效率的高低，簡單的任務，需要的喚醒水平（壓力）較高，而復雜的任務，需要的喚醒水平較低
- 壓力過高或過低，都可能達不到很好的效果，都要找到合適的點
- 隧道效應，人們反復不停的做同一件事，即使并不奏效
3.人常犯可預見的錯誤
- 實施性錯誤和設備控制型錯誤
- 實施性錯誤又包括執行錯誤、遺漏錯誤和誤操作錯誤
- 用戶測試和觀察階段，可以收集這些類型錯誤，有利于重新設計
4.人使用不同的糾錯方法
最后附上一張思維導圖，方便大家查看記憶～～～
