《高績效教練》，39頁
提高覺察力和責任感最有效的問題應以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”，“何時”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因為它經常意味著批評和引起防御心態，而且使用“為什么”和“如何”時，如果客戶不合格，兩者會引發分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應用并同時達到最佳狀態。如果需要對事實準確地報告，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達成“是什么原因......“；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發具體和真實的回答。
l 復述原文：
我們的工作和生活中避免不了的各種問題的發生。而在問題發生后的溝通語句則會關系到這件事情的最后結果和兩個人事后的情緒。
而大多數人在問題發生后總會用“為什么”來詢問原因，想要知道一件是的解決方案會用“如何”
比如：
媽媽會問孩子：“為什么到現在還沒完成暑假作業？”
領導會問下屬：為什么這件事情沒能達到預期的效果？
可是這個開頭的句式往往帶有一些歧義，即使“問者無心，卻聽著有意”。即使對方想認真的回答問題的原因及事情的解決方式。可是遇到這樣句式的開頭就有可能不自覺的帶有一些負面情緒，用各種理由搪塞過去。
所以為了避免這樣的情緒產生以及得到不最真實的答案，我們可以換一種開頭的句式，用把“為什么”換為“是什么原因……”，把“如何”換做“做這件事情的具體步驟是……”
如：
媽媽會問孩子：“是什么原因導致現在還沒完成暑假作業呢？”
領導會問下屬：是什么原因使這件事情沒能達到預期的效果？
是不是感覺到兩種句式有著是完全不同感受？
A1
最近帶了一個非常讓人操碎了心的新人，基本是前說后忘。即使我把事情解釋的很清楚，以及需要他達到的最終結果，我都會加入一句：理解我的意思嗎？你再重復一遍…這樣的溝通。但是最后結果都不盡人意。
月初時候一個項目的物資需要提前送去會場，事先我和他溝通的非常清楚，需要哪些東西、什么時間、需要做什么事……他給我的回復是都明白。會按時約車把所有東西都送到。結果當天卻因為有些物資的缺失，導致中途尷尬的場面，差點沒能順利結束項目。
回到公司以后，我問他：“為什么會遺漏東西呢？記得出發前還特意讓你核對過物資，為什么在核對物資沒能核對出有問題？”他的回復就是各種原因導致了沒能核對出物資缺失，最后也沒能找到解決的方式。
A2
我想以后我和他的溝通需要換一種方式，首先要控制自己的情緒，然后改變我問問題的語句。
1：不在直接用“為什么…”而是改成用“是什么原因…”
2：并且下次應該要和他一起考慮一下怎么才能減少出錯的頻率。用“做這件事情的具體步驟是…”讓他好好思考一下。
