《高績效教練》，39頁
提高覺察力和責任感最有效的問題應以尋求量化或收集事實的詞語開始，比如“什么”，“何時”，“誰”，“多少"。不建議使用“為什么”，因為它經常意味著批評和引起防御心態，而且使用“為什么”和“如何”時，如果客戶不合格，兩者會引發分析性思考，這可能會適得其反。分析（思考）和覺察力（觀察）是不同的心理模式，根本不能同時應用并同時達到最佳狀態。如果需要對事實準確地報告，對其出處和意義的分析最好暫時停止。如果我們需要以“為什么”開頭的問題，最好表達成“是什么原因......“；“如何”的問題表達成“做這件事情的步驟是......”這里能引發具體和真實的回答。
#RIA聯合訓練營#拆頁五--高績效教練--六組--上善若水
【I】解決問題，最有效的方法是了解問題的來龍去脈，以數據或事實為依據，來找到解決問題的突破
口，用封閉式問題代替開放式問題，用問“是什么原因......”替代“為什么”，用“做這件事情的步驟
是......”替代 “如何”。
【A1】前天晚上，一位朋友所轄區域需要換代理商，問我選擇那種類型的客戶好？
?我問他為什么換代理商？然后balabala一大堆說詞，對方心里非常不爽。他需要的是解決方案，
而我卻想幫助他分析原因。兩者不在同一頻道。
直到學習了《高績效教練》片段，才知道我的建議方式出了問題。
【A2】正確的做法是：
我會問他：“是什么原因讓你決定更換代理商？”，對于這一決定，你做了那些事，比如：找了哪幾種類
型的代理商呀？你現在無法判斷他們是否合適，你選擇的代理商近年來有無接收同類品牌成功的案
例？值得參考一下。等等。。。。
通過量化、事實對朋友進行啟發，從而選出一個好的代理商，就這么定了，晚上給他打電話。
