體驗時間：2015.08.06
產品名稱：考拉海購
軟件版本：V1.4.2
操作系統：Android4.4.2
一、需求分析
1. 產品定義
產品性質：采取自營方式，跨境電商平臺
目標用戶： ?·對進口商品有濃厚興趣的年輕人 ?
? ? ? ? ? ? ? ? ?·無具體購買目標用戶
主要功能：分為母嬰、美食保健、美妝個護及海外直郵四個商品類目
2. 場景分析
用戶需求：購買相對低價的海外商品
使用場景：·無目的用戶隨便看看 ?
? ? ? ? ? ? ? ?·無明確目標用戶恰巧看到合適商品后購買
? ? ? ? ? ? ? ?·有大概目標用戶進行分類查找
二、信息架構
考拉海購的信息架構如下：
主要的信息層級非常明顯，海外購是其主場，絕大部門內容都在海外購中，同時也有電商必備的購物車模塊，清晰明了。
三、交互分析
主頁————
導航采用了選項卡式主菜單，作為一個電商平臺，相比功能，內容的層級區分更為重要，將購物頁面何為導航欄的一個模塊中，而購物車和個人中心分開，這是用戶自定的信息，這種分類比較有普遍性和易用性。
右上角是商品分類選擇的入口，可以從商品的性質或品牌兩個方面來進行選擇，分類較詳細。
考拉海購沒有搜索功能，只有分類篩選功能，個人認為其原因如下：
·考拉針對的用戶是沒有具體目標的購物用戶，不需要使用搜索功能，分類就能滿足其需求。
·考拉并不是所有的商品都有，海外購存在的問題是商品種類有限。在這種情況下如果貿然添加搜索功能，用戶搜索想要的商品后沒有相應的結果，會造成用戶的滿意度大大降低。為了防止這種不友好的結果出現，去掉其搜索功能。
首頁的banner下方有四個icon，每個點進去都是考拉服務承諾，一樣的界面。
【發現的問題】
·雖然對一個海外購的電商平臺來說，正品與否，采購方式都是用戶很關心的因素，但是服務承
諾不是高頻使用功能，不應該將其放在頁面最中心的視覺焦點處
·會誤導用戶，以為是四個不同的功能按鈕
【改進建議】
·做成標簽或同樣以banner形式展現，而不是按鈕
·適當減小其所占面積
手機秒殺————
手機秒殺專區是以時間為節點進行分類的，每一場只有兩三件商品。
【發現的問題】
·選擇時間的按鈕不在單手適宜操作的范圍內
·滑到最底部，看完某時間段的商品后，如（2），先記下一場秒殺商品時，顯示的是最底部的
商品界面，不是從頭開始顯示的，如（3），不符合用戶想從頭開始瀏覽的習慣
【改進建議】
·切換時間場后自動跳到第一個商品
·增加左右滑動切換場次的手勢
超級新品周————
超級新品周是一個特賣場，包含了各類品牌商品的打折。
【好的體驗】
以樓層的形式展現，標簽欄是跟隨下滑而自動改變其選擇的，并且下滑過程中標簽欄會一直在頂部，可以隨時實現到任意樓層的跳轉。
商品詳情頁————
商品詳情頁大體上與其他電商產品類似，以圖片作為界面的重點，下拉查看詳情。可在此頁面跳轉到購物車頁面，也可對商品進行其他渠道的分享。
【疑惑】
·有的商品可對其進行加入購物車的操作，但有些商品沒有加入購物車這個選項，至今還沒找到其原因
【發現的問題】
·不能對商品進行收藏
【改進建議】
·在購物車的icon旁邊加一個收藏按鈕
下拉出現商品名稱、用戶評價、服務承諾、圖文詳情、產品參數、保稅FAQ等選項。在下拉查看商品詳情時，頂部的標簽不會改變，分別為圖文詳情、產品參數和保稅FAQ。
【發現的問題】
·用戶在查看商品詳情時可能會想要看商品評價，但此時需要滑到頂部才可以看到評價
【改進建議】
·保稅FAQ選項是所有商品都相同的功能，相當于幫助功能，可將其與考拉海購保證放在一起，而將用戶評價放到標簽欄內，供用戶隨時查看
其他————
登錄界面，使用網易郵箱登錄即可，也支持微博、QQ、支付寶第三方平臺登錄。
【好的體驗】
·可直接使用網易郵箱登陸，為大部分用戶省去了注冊的麻煩
·現在互聯網社交越來越飽和，用戶持有的社交賬號越來越多，難免會出現不記得自己曾經使用的哪種登陸方式而此頁面上會出現提示，提示用戶上次使用的登錄方式，非常體貼
404界面
【好的體驗】
·出現網絡故障一般會降低用戶的滿意度，而此界面的設計十分
人性化，最大程度的降低了對用戶造成的體驗影響
總結————
【好的體驗】
·整體交互框架與市場上的電商產品趨勢相同，較為完整
·大部分功能都可滿足，細節設計較好
【改進】
·跳轉速度不夠，在同樣的網絡狀況下，開啟其他APP十分流暢，而考拉海購會有一些卡頓現象
·商品的分類還需更加明確，盡量避免太多重復
·首頁排版需稍作修改，將服務承諾換一種形式呈現
·加入收藏功能
四、市場分析
數據簡析：
整體來看，不同應用市場的差異較大，但仍可看出海外購這一市場目前用戶基量不是很大，所占份額最大的聚美優品也不是專門針對海外市場的產品。
而在豌豆莢應用商店中可看出考拉海購的用戶量大概處于海外購產品中游位置。
·考拉海購2015年1月才開始公測，進入市場時間較短，前景較好
·考拉海購可以增加一些商品的種類，使商品更加豐富，拉入新用戶
·考拉海購是隸屬于網易旗下的平臺，可利用此渠道做更多的推廣
