關鍵對話049——對比法消除誤會

有時候,即使你沒有做任何不尊重對方的舉動,他們還是會在對話中感到不受尊重。誠然,尊重感出現危機,有時是因為你的做法明顯傷害了對方,但還有些時候,令對方產生這種感受完全是無心之過。

對共同目的來說也會出現這種情況。雖然你的話絕無惡意,但對方仍會覺得你的目的是要傷害他們,或是強迫他們接受你的觀點。在這種情況下,道歉顯然是無法解決問題的。既然你本來就沒有惡意,道歉豈不是顯得此地無銀三百兩,證明你自己虛偽嗎?那么,你又該怎樣重建共同目的和互相尊重感,以便把對方拉回到對話框架中呢?

當對方誤解你的目的或意圖時,你應當暫停爭執,然后利用對比法重建安全感。

對比法是一種是非型陳述,其結構包括:

·打消對方認為你不尊重他們或抱有不軌企圖的誤解(否定部分)。

·確認你對他們的尊重,明確你的真實目的(肯定部分)。

(否定部分)“我不希望你們認為我不重視你們的工作,認為我不想向公司副總匯報。”

(肯定部分)“正相反,我認為你們的工作表現非常突出。”

這樣一來,你就能消除安全威脅,可以繼續討論視察問題,尋找補救措施了:

“很不幸,就在我準備安排視察工作時,公司副總提出了一個問題。這個問題必須當場解決,否則會給公司業務帶來巨大影響。這樣吧,我看明天能否讓她過來視察你們的工作,她要來這里參加剪彩儀式,我看看到時候能否向她展示你們的工作成績。”

http://www.chaishubang.com/memoirs/memoirsinfo/2120

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