你手下的幾名員工正在連夜為公司副總的視察做準(zhǔn)備，你負(fù)責(zé)接待副總，屆時(shí)其他成員會(huì)向副總介紹你們工廠在生產(chǎn)流程方面取得的新突破。大家對(duì)最近做出的一些改善感到很自豪，因此不惜連夜加班完成最后的一些細(xì)節(jié)工作。
沒想到的是，在來這里之前，公司副總給你來了一個(gè)措手不及。她提出了一項(xiàng)方案，而你認(rèn)為這個(gè)方案不但會(huì)影響產(chǎn)品質(zhì)量，而且可能讓公司失去最大的客戶。由于只有一個(gè)小時(shí)陪領(lǐng)導(dǎo)，你決定先解決問題而不是到工廠視察。顯然，這次談話決定著工廠未來的發(fā)展。幸運(yùn)的是，你成功說服了副總調(diào)整了先前制訂的方案；不幸的是，你忘記了通知已經(jīng)忙了一個(gè)晚上的員工。
送走領(lǐng)導(dǎo)后，在回辦公室的路上你碰到了自己的下屬。帶著一臉疲倦和失望，他們對(duì)你的做法感到非常憤怒。既沒有視察也沒有通知，現(xiàn)在你竟然連一句解釋都沒有就想溜之大吉，他們?cè)趺磿?huì)不感到氣憤？
天啊！
于是，你們的對(duì)話開始失控了：“我們干了整整一個(gè)晚上，你居然連個(gè)照面也不打，也不發(fā)個(gè)短信說明情況，這算怎么回事？”
情緒開始激動(dòng)，對(duì)話變成沖突，這些辛苦付出的員工顯然非常氣惱，他們感到自己沒有受到尊重，盡管你不是故意這樣做的。
可是，安全的對(duì)話氣氛并沒有得到恢復(fù)。為什么呢？原因是他們的攻擊讓你也感到不受尊重。于是，你們都在對(duì)話內(nèi)容上糾纏不休，認(rèn)為整個(gè)事件和工廠視察有關(guān)系。
“我必須在公司未來和工廠視察之間做出選擇，我選擇了公司未來，如果讓我重新選擇，我還是會(huì)這樣做！”
這下子，你和員工們陷入了口水戰(zhàn)，指責(zé)對(duì)方不尊重自己的感受。這種爭(zhēng)吵顯然于事無補(bǔ)，可是除此之外你又能怎么做呢？
有時(shí)候，即使你沒有做任何不尊重對(duì)方的舉動(dòng)，他們還是會(huì)在對(duì)話中感到不受尊重。誠然，尊重感出現(xiàn)危機(jī)，有時(shí)是因?yàn)槟愕淖龇黠@傷害了對(duì)方，但還有些時(shí)候，令對(duì)方產(chǎn)生這種感受完全是無心之過。
對(duì)共同目的來說也會(huì)出現(xiàn)這種情況。雖然你的話絕無惡意，但對(duì)方仍會(huì)覺得你的目的是要傷害他們，或是強(qiáng)迫他們接受你的觀點(diǎn)。在這種情況下，道歉顯然是無法解決問題的。既然你本來就沒有惡意，道歉豈不是顯得此地?zé)o銀三百兩，證明你自己虛偽嗎？那么，你又該怎樣重建共同目的和互相尊重感，以便把對(duì)方拉回到對(duì)話框架中呢？
當(dāng)對(duì)方誤解你的目的和意圖時(shí)，你應(yīng)當(dāng)暫停爭(zhēng)執(zhí)，然后利用對(duì)比法重建安全感。
