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《如何說孩子才會(huì)聽，怎么聽孩子才肯說》，180~181，190頁

有的孩子想擺脫在家里受到的輕視，愿意在外面世界里接受挑戰(zhàn)。也有的孩子在家里受到關(guān)注，但仍然懷疑自己的能力，害怕挑戰(zhàn)。不管怎么說，在家里得到贊賞的孩子，比起那些得不到贊賞的孩子，他們的自我感覺會(huì)更好，更樂于接受生活的挑戰(zhàn)，也更愿意為自己設(shè)立較高的目標(biāo)。
正如納撒尼爾·布蘭特在他的《自尊心理學(xué)》一書里提到的：“一個(gè)人對自己的評價(jià)，將直接影響到他的核心價(jià)值觀以及是否有積極的心態(tài)，自我評價(jià)還會(huì)影響他的思維方式、情緒、希望以及人生目標(biāo)，同時(shí)也影響到他的行為。”
既然孩子的自尊這么重要，那么我們做家長的該如何做呢？當(dāng)然我們到目前為止學(xué)到的所有理念和技巧都在幫助我們的孩子把自己看做是一個(gè)有價(jià)值的人。我們每次對他們的感受表示尊重，給他們機(jī)會(huì)自己做選擇，或者讓他們自己解決問題，都是在加強(qiáng)他們的自信和自尊。
如何幫助孩子建立正面、真實(shí)的自我形象？答案可能會(huì)是“贊賞他們”。但是，贊賞時(shí)需要謹(jǐn)慎的，有時(shí)，善意的贊賞會(huì)招致意象不到的反應(yīng)。有益的贊賞來自兩個(gè)方面：1、成人用贊賞的語氣描述他所看到的和他所感受到的。2、孩子聽到這樣的描述后，就能夠贊賞自己。贊賞孩子，會(huì)讓孩子越來越了解和認(rèn)可他們的能力。為什么這么一個(gè)簡單的過程，會(huì)產(chǎn)生這么意義深遠(yuǎn)的影響。從我們?nèi)諒?fù)一日對孩子細(xì)微處的描述，孩子們也在不斷地增加他們內(nèi)心的力量。孩子發(fā)現(xiàn)他可以把雜亂的屋子整理干凈，他能做個(gè)禮物為他人帶來幫助和安慰，他能抓住觀眾的注意力，他能寫出感人的詩篇，他能做到守時(shí)，他有控制自己的能力，他主動(dòng)、靈活。所有這些都會(huì)存儲(chǔ)在他的內(nèi)心，沒有人能奪去。今天有人對他的評價(jià)可能是個(gè)“好孩子”，明天有人可能對他的評價(jià)是個(gè)“壞孩子”，但是他用康復(fù)卡鼓勵(lì)媽媽的那些時(shí)光以及他不知疲倦堅(jiān)持學(xué)習(xí)的那些日子，在他心里是不會(huì)被抹去的。
所有這些經(jīng)歷，都可以在今后受到挫折和困惑的時(shí)候，給他安慰和鼓勵(lì)，也都會(huì)成為他日后成功的基石。
這里提到了贊賞孩子的三個(gè)技巧：1、描述你所看見的。2、描述你的感受。3、把孩子值得贊賞的行為總結(jié)為一個(gè)詞。

I 用自己的語言重述知識(shí)

贊賞就是贊同，欣賞，欽佩，得到人們的贊美和高度評價(jià)。人人都喜歡聽好聽的話，人不僅生來就希望被人熱愛，而且希望成為可愛又被人尊敬的人。贊美總是能給人向上的勇氣，以及會(huì)取得難以想象的成功的巨大動(dòng)力。但是，當(dāng)最真誠的贊揚(yáng)不能被看作某種值得贊揚(yáng)的證明時(shí)，它幾乎不可能帶來多大的快樂。如果我們意識(shí)到自己并非如此惹人喜歡，真相大白而人們帶著截然不同的感情來對待我們，不但不可能對他的稱贊感到絲毫的滿意，甚至?xí)热魏呜?zé)難更使我們感到恥辱。所有的贊美能否取得預(yù)期的效果？ 這就需要我們用一定的技巧來贊賞孩子。這些技巧是：1、描述你所看見的。（你今天收拾的屋子干凈整潔，床也很平整，書都整齊地放在書架上）2、描述你的感受。（走進(jìn)這間屋子，感覺很舒服）3、把孩子值得贊賞的行為總結(jié)為一個(gè)詞。（你看見屋子臟了，自己把它打掃干凈了，這就叫做“主動(dòng)性”）

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A1 女兒參加了周末的英語補(bǔ)習(xí)班，每天從補(bǔ)習(xí)班回來都能看到她在讀英語單詞時(shí)，我都會(huì)說：寶貝你真棒。但是從女兒臉上沒有看到任何被人肯定后自信的表情。

A2 今天學(xué)習(xí)了片段里的知識(shí)，才知道是自己的贊賞方式不對。明天又周末補(bǔ)課的日子，女兒從補(bǔ)習(xí)班回來讀英語單詞時(shí)，我會(huì)用片段里學(xué)習(xí)到的技巧，對女兒說：寶貝你每天從補(bǔ)習(xí)班回來就讀單詞，怪不得你最近的英語成績提高了，看來真是下了功夫，每天回來就讀單詞的行為，這就叫做堅(jiān)持，有主動(dòng)性。媽媽對你最近的表現(xiàn)感到很開心，也為你認(rèn)真努力學(xué)習(xí)的態(tài)度而感到高興。

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《提問的威力》，18頁

有些時(shí)候我們只是根據(jù)對方的某句話就主觀臆斷，對其想法做出了過度闡釋。例如對方說：“我發(fā)現(xiàn)最近周一早上起床特別困難，手頭的項(xiàng)目讓我壓力山大，也沒得到相關(guān)的幫助，現(xiàn)在每天都不由自主地盯著墻上的時(shí)鐘，巴不得趕緊下班。”如果此時(shí)我們這樣問：“您是從什么時(shí)候開始討厭這份工作的了呢？”很可能對方就會(huì)反駁：“什么？我從來沒說過我討厭自己的工作啊！”為什么你會(huì)有這樣的誤解呢？原因就在于我們在尚未了解對方是喜歡還是討厭工作的情況下，根據(jù)對方的某句話加入了自己的理解和闡釋。過度闡釋很容易讓教練對象對我們的信任度降低，因?yàn)槲覀儼炎约旱睦斫鈴?qiáng)加給了對方，使其接下來的暢所欲言變得困難。
解決辦法：提問里引用對方原話
解決這一問題很簡單，我們只要習(xí)慣了用對方原有的表述來問問題就可以了。例如在上面的例子中，我們可以這樣問：“你感到后頭的項(xiàng)目壓力很大有多入了？”或者這樣問：“你想要得到的相關(guān)幫助指的是什么呢？”“是什么原因讓你盯著墻上的時(shí)鐘，巴不得趕緊下班呢？”這樣就避免了造成誤解，保證談話順利進(jìn)行。

I 用自己的語言重述知識(shí)

主觀臆斷就是完全憑自己的想象作判斷。通俗的說就是你想什么就是什么，不以客觀事實(shí)為依據(jù)的判斷，主觀臆斷取決于行為人的供述，盲目的判斷事件的對錯(cuò)或走向取決于做這件事的當(dāng)事人的敘述。在日常生活中，我們也常常犯這樣的錯(cuò)誤，把自己的想法和意愿投射到別人身上，導(dǎo)致最后相互之間的信任度降低。要避免這樣的局面，方法就是提問時(shí)引用對方原話。

A拆為已用

A1 去年9月份剛開學(xué)的時(shí)候，一名老年服務(wù)與管理班大二學(xué)生來辦公室找我聊她想轉(zhuǎn)專業(yè)轉(zhuǎn)到社會(huì)工作專業(yè)的事情。她說：班級學(xué)習(xí)氛圍不好，老師上的課也聽不懂，又沒有得到其他老師和同學(xué)的幫助，感覺越學(xué)越累，每天都不想去教室上課。我問她：你怎么不喜歡你現(xiàn)在學(xué)習(xí)的這個(gè)專業(yè)了？她說，沒有啊，我沒有說不喜歡我現(xiàn)在學(xué)的這個(gè)專業(yè)啊。

A2我當(dāng)時(shí)以為她不喜歡她學(xué)習(xí)的專業(yè)，才想轉(zhuǎn)班的。學(xué)習(xí)了片段里的知識(shí)才知道我那樣的問話屬于主觀臆斷，過度闡釋了自己的觀點(diǎn)。以后再有這種類似的問題出現(xiàn)時(shí)，我會(huì)在提問時(shí)引用對方原話。例如：你感到老師上課時(shí)聽不懂有多久了？你想得到班上的同學(xué)和老師給你什么樣的幫助呢？或者是什么原因讓你不想去教室上課呢？以這樣的提問方式就能幫助那名學(xué)生找到真正的問題所在。

拆頁三

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《提問的威力》，16頁

人們經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，認(rèn)為有一個(gè)最佳解決方案，能讓對方醍醐灌頂、大徹大悟，幾乎解決他人生中所有難題！如何找到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案呢？于是像一心求取真經(jīng)的唐僧一樣，他們在談話中一直小心措辭、謹(jǐn)慎思考，拿不準(zhǔn)如何向眼前的人提問題。就這樣，不知不覺中，談話的熱情消失殆盡。
解決辦法：重視啟發(fā)過程
并不一定要問出驚天地、泣鬼神的問題才是一個(gè)很好的提問者。我們要做的只是啟發(fā)對方深入地思考。對于提問者還說，重視啟發(fā)過程遠(yuǎn)比給出深刻的建議更有意義。這里有個(gè)供剛?cè)腴T的提問者參考的訣竅，提問過程中不妨多問幾個(gè)“然后呢”，可別小看這個(gè)簡單的問句，它既能引出下面的話題，又不會(huì)對回答者的思路產(chǎn)生任何干擾。還有一個(gè)有效的辦法就是“關(guān)鍵詞提問”。從對方的談話中挑出幾個(gè)關(guān)鍵詞，然后要求對方詳細(xì)闡釋，就像這樣：“你剛才提到了……，能給我講講是怎么回事么？”你也可以變換問法，不局限于“然后呢”，例如可以說，“再講講吧”、“后來怎么樣了呢”，通過反復(fù)使用這些小問句，我們既能讓談話變得輕松愉快，獲得更多信息，同時(shí)又可以將重點(diǎn)放在對方身上，關(guān)注對方，而不是糾結(jié)于自己如何提出一個(gè)好的問題。

I 用自己的語言重述知識(shí)

有效的提問，能一步步發(fā)現(xiàn)事實(shí)背后的真相，但我們在與人交流提問時(shí)，常犯一下錯(cuò)誤就是想對方一下子就給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，解決了所有的難題。于是我們在提問時(shí)，小心謹(jǐn)慎，生怕自己提錯(cuò)了問題，可這樣的小心謹(jǐn)慎最終會(huì)讓談話進(jìn)行不下去，其實(shí)我們的提問是啟發(fā)讓對方深入思考，不要一味追求標(biāo)準(zhǔn)答案，這樣才能達(dá)到提問的最終目的。解決這種局面的有效方法是提問時(shí)多用“然后呢”或者從對方的談話中挑幾個(gè)“關(guān)鍵詞”提問，讓對方有深入思考的時(shí)間，找到真正的問題所在。

A拆為已用

A1 兩個(gè)周前的周二中午吃飯時(shí)間，一名學(xué)生在食堂和我坐在一起吃飯聊天，聊著聊著就聊到了微信公眾號(hào)，他突發(fā)奇想的就問我會(huì)不會(huì)做。我問他做關(guān)于什么內(nèi)容的公眾號(hào)？做這個(gè)公眾號(hào)的目的是什么？為什么要做？做了以后能得到什么回報(bào)？他只是說每天玩手機(jī)時(shí)看到別人的微信公眾號(hào)做得蠻不錯(cuò)，自己也想做一下，當(dāng)時(shí)我只想在他的回答里找到我想知道的答案，也沒有給他思考的時(shí)間，我步步緊逼的提問他也感覺難到了，我看他回答不上，也找不到更好的問題來提問，后來就不了了之了。

A2不管那名學(xué)生處于什么樣的目的，他或者是真的想做一個(gè)公眾號(hào)。下周找那名學(xué)生來辦公室就他想做微信公眾號(hào)這個(gè)事情聊聊，我會(huì)運(yùn)用片段里學(xué)習(xí)的知識(shí)。設(shè)定對話如下，
我：你那天在食堂說想做微信公眾號(hào)，后來怎么樣了？你想做一個(gè)關(guān)于什么的公眾號(hào)呢？
學(xué)生：推薦菜品的公眾號(hào)。
我：做這個(gè)公眾號(hào)的目的是什么？為什么要推薦？
學(xué)生：我想做成專門為酒店，食品加工店推薦菜品的公眾號(hào)頁面，然后去找商家讓他給我一定的傭金。
我：你能講講你準(zhǔn)備怎么去找商家確認(rèn)，讓他知道這是你給他做的推薦？假如他不承認(rèn)是你做的宣傳鏈接顧客看到后去店里購買或者食用呢？
學(xué)生：……
我：然后呢？
….