你認為圖中愛鮮蜂處于哪個生命周期的階段?
為了用戶增長,愛鮮蜂都做了哪些努力呢?
可以從以下幾個方面來分析:
1、在之前愛鮮蜂的發展過程中,他們做了哪些努力
2、現在的愛鮮蜂,你覺得他應該如何做
3、從拉新和留存不同角度上來分析
分析:
第一期:
1、成長期。成長期的用戶增長速度較快,從用戶下載量的趨勢圖可見,愛鮮蜂目前(2016/1/1)是處于成長期;從產品功能更新來看,產品的關鍵功能基本固定,更新的功能基本在用戶體驗及用戶運營上做得比較多。
2、從兩方面來增長用戶:a.福利補貼,拉取新用戶及增加老用戶活躍度;b.優化產品功能,提高用戶體驗。
V1.1-V2.6:使用了大量福利補貼策略,優惠券、分享紅包、滿贈、滿返、抽獎等優惠活動, 拉取新用戶的同時,也給老用戶發放福利;
V1.1-V2.6:不斷優化用戶下單確認訂單等相關功能,提高用戶體驗。
第二期迭代:
從圖得出,愛鮮蜂產品目前處于成長期。
探索期:V1.0-V1.4(2014.11-2015.5)
這一階段團隊精力主要在核心功能上的完善
產品迭代:
V1.4:新增分享紅包功能,新增水果、零食的種類;
V1.3:增加了收貨地址地圖確認;優化首頁地址和收貨地址顯示邏輯;優化購物車商品驗證邏輯;
V1.2:新增確認收貨;新增消息中心;優化優惠券使用邏輯;
V1.0:增加APP活動支持;增加優惠券賬號綁定功能;優化商品分類。
產品迭代總結:
基礎功能搭建
豐富商品種類
運營:
活動:主要是通過微博發布活動拉取用戶,如:微博0元購、置頂免單、關注轉發抽獎等;15年3月聯合分眾傳媒,以樓宇電視、互動屏、機身貼的媒體組合,高頻投放,大力推廣促銷禮包提高品牌知名度。
效果:15年3月之前內容單一,效果不理想,基本轉發評論的在10條以內;聯合分眾傳媒高頻投放廣告以后,百度指數完成了從無到有的明顯提升。
總結:
這個階段愛鮮蜂功能逐漸在完善、商品種類上也在增加,同時配合線下推廣活動,建立起了知名度。
慢速成長期:V2.0-V2.43(2015.6-2015.10)
這一階段主要是優化產品基本功能,增加商品種類,結合優惠活動拉取更多優質用戶。
V2.0:新增水果、飲料、零食等上百種商品;更多滿贈、滿返、抽獎等優惠活動;
V2.10:新增在線客服;支持發起催單;首頁新增新品嘗鮮、爆款推薦區;
V2.20:首頁交互優化,促銷優惠一目了然;新增彩梨、圣心芒果等數十種水果;產品性能優化及交互細節調整;
V2.22:新增滿減明細,精打細算更容易;新增促銷標簽,優惠商品一目了然;新增黑布林、紫心火龍果、泰國榴蓮等十余種優質水果;
V2.30:新增搜索功能,查找商品更方便;新增百度支付、QQ支付,支付方式更便捷;優化地址邏輯,支持一鍵新增/修改地址;新增肘子、甘栗仁、黑布林、墨童西瓜、龜苓膏等上百種商品;
V2.32:新增收藏功能,可在制定的小店下單;優化分享功能,支付完成就可以給朋友發福利;優化優惠券的展示,選擇更清晰;優化界面
V2.42:新增自提功能,新增限時特價的商品有專屬標簽;優化已有的自提專區的爆款商品不用單獨下單,可以加入購物車一起下自提單;優化購物車不可買的商品可以刪除;
V2.43:購物車邏輯優化,缺貨商品支持一鍵刪除;優惠券匹配邏輯優化;新增海南蓮霧、泰國榴蓮等水果零食;
產品迭代總結:
打磨核心功能:交互優化;新增搜索功能,查找商品更方便;新增百度支付、QQ支付,支付方式更便捷;優化地址邏輯,支持一鍵新增/修改地址;新增自提功能等;
運營功能支持:新增在線客服;支持發起催單;新增滿減明細,精打細算更容易;新增促銷標簽,優惠商品一目了然;優惠券匹配邏輯優化等;
不斷地新增商品種類。
運營:
活動:線下掃碼活動,如:6月周年慶“1元專場”;七夕7.7元大賣活動;線上促銷引流活動,如:20元零食大禮包活動
效果:從線下品牌勢能的培養,到線上促銷信息的引流,兩者互為效應,集中對受眾達成消費提醒,提升品牌印象。
總結:
這個階段愛鮮蜂打磨產品服務體驗的同時,不斷增加商品的種類,線下線上活動推廣,提供品牌知名度,同時也引來了大量用戶。
快速成長期:V2.5-V2.7(2015.11-2016.1)
這一階段,大量且多樣化的優惠活動,拉取新用戶留存老用戶。
產品迭代:
V2.50:新增訂單狀態全程跟蹤,信息實時查看;新增預訂入口優化;新增數十種水果零食;
V2.51:新增進口水果、優質牛排等各種美食;11、12月各種優惠持續進行
V2.53:雙11大促持續進行中,各種福利享不停;新增板栗、小紫薯、新鮮蔬菜等商品;
V2.60:新增優惠券不可用原因提醒;新增店鋪收藏功能;雙12 、雙旦等打折優惠促銷活動提前通知;促銷商品限購提醒、優惠券臨期提醒等購物體驗優化;
V2.70:訂單列表分類;結算頁新增費用明細;客服反饋支持圖片上傳;新增麻陽冰糖橙等多種水果。
產品迭代總結:
圍繞優惠運營活動迭代
大量增加商品種類
運營活動:
蜂暴計劃:品牌形象強勢亮相水果、零食打造京城“最可口公交車”。
歲末年初大狂歡:雙11、雙12之際,愛鮮蜂破除單個時間節點,開始強化場景營銷。愛鮮蜂以雙11為起勢,發起“鮮蜂年終獎”大型活動,APP及微信公眾賬號發放紅包。
效果:提高了品牌知名度,引來了大量用戶。
總結:
這個階段愛鮮蜂開始結束以促銷活動和特價為主的廣告投放,開始轉向服務和品牌價值的信息輸出。開始注重與用戶情感交流,樹立品牌形象。
用戶評價:(2014.12.12-2016.1.1)
這段時間共1371個評價,959個5星評價,13個4星評價,10個3星評價,14個2星評價,375個1星評價。
1星主要是,線下后售后服務不到位,客服反饋慢,訂單狀態或商品有誤等原因,
總結:
從產品迭代速度和成長可見,愛鮮蜂用一年的時間完成了產品的快速迭代、試行,并得到了不錯的反饋;
運營方面,抓住節日等人們關注的時期大量投放活動,早期地推活動選址目標人群明確,促進了產品品牌的創建。
用戶方面,主要是服務上,客服反饋慢,訂單送貨慢等。