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今天整整開了一天的會。從抵達辦公室的那刻起，我就只有偷空打了一杯咖啡的時間，然后就開始穿梭在大大小小的會議中，一直沒有停擺，以至于那一小杯咖啡，成功變冰咖啡，一直喝到了快下班，才徹底喝完。
本來好歹結束了一天的忙碌，臨近下班，部室的小伙伴們正準備好好喘口氣時，咱們闊愛的領導，又犯了一個低情商錯誤，瞬間讓我們辦公室的氣氛有點變味。
先簡單講述下事情背景。今天開了5月份的經營分析會，從我整理的數據分析報告上看，我手里負責的三個推送平臺，在科室上月銷售業績中的各自占比出現了一些變化：本沒寄予太高期望的微信公眾號，僅憑一個月四次的發帖，居然成功銷售了百余件不限量、十全十美和樂享家產品，短信平臺也保持著相對穩定的銷量，但部室的重心工作-寬帶推送卻一直波折不斷，起不來量。相對其他兩個通道的工作，負責寬推的幾個同事，其實付出的精力最多，也非常辛苦，就5月內都整整組織發起了17次推送策略，每個策略都是在精準的用戶數據分析下，配置各種腳本、各種圖文設計，再加上還要處理后期的訂單提取、受理反饋等，可謂沒有一天是能喘口氣的。在如此滿負荷的工作量下，銷量卻一直不溫不火。如今微信和短信銷量都出現了反超，本來這對我們尤其是負責寬推的小伙伴們，已經帶來些許挫敗感。
就在這樣的情況下，今天快下班時，微信上又成了一單十全十美，于是負責微信的小伙子非常開心地把這一消息發到工作群里，然后——我們領導，就回了以下這句話：
于是乎，大家都不做聲了，一個個默默下了班。
然后，等大家都走光了，負責微信的小伙子跑來找我，很不好意思地跟我說：瓊姐，亞哥和安琪是不是很不高興啊？我剛剛其實沒有想顯擺的意思，當時就是一時開心，我沒想到主任會這么說......
我很想說，不光是你沒想到，我也沒想到，好吧。
我安慰下他，說他們應該不會計較這的，但是我在心里已經默罵了俺領導幾百次。
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實在不知道該拿這個刀子嘴的上級怎么辦才好，說出的話總是不帶迂回，讓人聽著不舒服，分分鐘得罪人。連我們90后涉足職場時間不長的小屁孩，都能知道這樣的話在這樣所有人都在的場合里直接說出來，是不合適的，這是在打擊其他人的工作熱情，尤其是在業績不佳原因并不能歸咎于他們身上的時候。
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其實，作為領導，當手下人完成了你交辦給他的某件事，很興奮地跟你匯報，就像我們小伙子在群里報告好消息“今天終于又成了一單”時，該怎樣正確地去反應？
一般段位的領導，可能會說：辛苦了！
但事實上，要想讓小伙伴覺得被鼓勵、被認可，上面這句簡單的“辛苦了”是不夠的，更別說是去借機打擊其他人了。領導沒有很好地抓住小伙伴說出“終于又成了一單”背后的情緒，并根據這種情緒去調整溝通策略。
小伙伴簡單話的背后，既包含著他完成工作本身的喜悅，也藏著等你表揚的期待。
那么，擁抱他的喜悅，滿足他的期待，才是作為領導，該有的溝通能力。
真正的高效溝通，比邏輯清晰更重要的是情緒對路
溝通是一個雙向的過程，所以，情緒管理既包括管好自己的情緒，也包括管好對方的情緒。
在今天這幾個字的對話里面，領導犯了兩個錯誤：
一、沒有讀懂并重視小伙子及部門其他小伙伴的情緒
二、沒有采取合適的溝通策略，去應對他們的情緒
那么，如何做才能避免情緒不對路？
事實上，克服溝通時情緒管理中以上兩個錯誤的方法，恰恰是高效溝通中管理對方情緒的兩個最重要的技能：
一、讀懂對方的情緒
二、認可并表達相似的情緒
職場溝通中，人只要張口說話，或多或少帶著一種或多種情緒。要想成為一名真正的職場溝通高手，讀懂對方的情緒是必經的一步。
那么，在溝通過程中，對方一般會有哪些情緒呢？
情緒的分類有很多種，美國心理學家普拉切克 (Plutchik) 提出了情緒的三維原理，以此為基礎，歸納了八種基本情緒，如下圖：
知道了這八種基本情緒，就可開拓一下在情緒上的思路，當對方在溝通中表現出來時，就能積極地去應對。
如何應對呢？分享一個很簡單但實用的方法，即“接受并復制對方的情緒”，而不是抵觸對方的情緒，就是別人表達出什么類型的情緒，我們就認可對方的情緒，同時也表達出相似的情緒，從而確保情緒對路。
這似乎有點裝，但卻非常必要。因為每一種情緒的背后，都是一個人價值觀的體現。所謂管理對方的情緒，說白了就是要尊重對方的價值觀。如果價值觀不能一致，那么反映到現實的溝通上，可能順暢嗎？
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在蹭車回家的路上，我提醒了領導他今天的群內回話有點欠妥。經過我的說明，他也意識到了這點（因為面有愧色）。
我故意再次問他，下次再有小伙伴跟你說“可算做完了，太累了！”，你該知道怎么說了吧？
他說，更好的版本，應該是：太棒了！真厲害！辛苦、辛苦！
哈哈，孺子可教也。
