第一眼看到這個封面的時候，我的內心是充滿了拒絕的…畢竟它的封面，簡直就是熱門成功學書籍的標配啊！所以估計就算每天去書店八百次，我也不會多看它一眼。

但后來不知道受到哪股神秘力量的驅使，我竟然鬼使神差跑去圖書館借了這本書還一發不可收拾，認真做！了！筆！記！

其實原因很簡單，因為它真的非常實用！畢竟上到父母、上司，下到朋友、戀人，都免不了會有和自己觀點沖突的時候。而這本書，正好提供了一個解決此類問題的基本思路。所以我把自己的筆記分享到這里，造福更多盆友～話不多說，直接放讀書筆記。

part 1 ?何謂關鍵對話

溝通最大的問題在于，人們想當然地認為已經溝通了。? ——蕭伯納

1.不同觀點：對話雙方的觀點有很大差距。

2.高風險 ：對話存在很高的風險。

3.激烈情緒 ：對話雙方的情緒非常激烈。

這三種情況下，普通對話會升級為關鍵對話。

沉默是把殺人刀。

沉默是失敗之母。

當我們長期掙扎于不健康的對話方式時，我們內心郁積的負面感受、我們承受的痛苦情緒以及我們忍耐的打擊煎熬，最終會慢慢摧垮我們的健康。

part 2 掌握關鍵對話

當我們面對重要問題保持沉默時，我們的生活便開始上演悲劇了。? ——馬丁·路德·金

拒絕做“傻瓜式選擇”（為了面子而違心接受錯誤決定）

對話的目的：

成功的對話關鍵在于相關信息的自由交流，即雙方愿意公開坦誠地表達自己的看法、分享自己的感受、說出自己的猜測。即使要表達的觀點是充滿爭議或不受歡迎的，他們仍愿意并且能夠積極和對方分享。

營造共享觀點庫：

因為生活閱歷等方面的不同，每個人都有屬于自己的觀點庫，

對話高手的做法是努力營造一種安全氛圍，讓雙方都愿意向共享觀點庫中添加信息，哪怕這些觀點乍一看多么富有爭議、多么離譜、多么不符合對話者的想法。

如果人們能隨心所欲地表達內心的真實想法，可以在對話中自由交換各自的觀點，共享觀點庫可以極大地提升雙方做出更好決策的能力。

“他們的觀點都停留在自己的腦中，從不拿出來和對方共享，最終只能導致無聲的反對和消極的抵制。”

part 3 如何確定目標

怒不可遏時的話語是最令人后悔的表達?！膊剂_斯·比爾斯

記住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

要想解決好“雙方”的問題，只能從“自己”開始，在自我身上找原因。

在展開高風險對話時，

首先，明確自己的目的和動機（我真正的目的是什么？），無論出現什么情況這個目的都不會動搖。

其次，拒絕做出“傻瓜式選擇”。

學會對比說明。

1.闡明自己的真正目的。

2.說明你不想實現的目標。

3.給自己提出一個更復雜的問題。

說出你希望的目的之后，明確你不希望實現的目的，然后開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。

part 4 注意觀察——如何判斷對話氛圍是否安全

沒有一個無賴認為自己是無賴，自知之明簡直是一種美德。 ——韋達

同時觀察對話內容與對話氣氛

問題的關鍵不在于對話內容本身，而在于對話的方式和氣氛。

讓對方建立安全接受信息的對話氣氛。一旦發現對方失去安全感，就馬上補救。

應該關注以下三個因素：

1.對話陷入危機的時刻。

2.對方失去安全感的信號（即表現出沉默或暴力傾向）。

3.你應對壓力的方式。

part 5 如何讓對方暢所欲言

一句話說的適宜，就如同金蘋果在銀籃子里。 ——《圣經·箴言》25:11

出現沉默或暴力的時候，暫停對話。

判斷哪種安全因素出現危機（共同目的or互相尊重）

在必要時向對方道歉

利用對比法消除對方的誤解

提出共同目的

part 6 ?如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

問題不在于你如何玩游戲，而在于游戲如何玩你。

如果強烈情緒讓你在對話中陷入沉默或暴力，試試下面的方法。

一、行為方式回顧

1.關注你的行為表現。

2.確定行為背后的感受。

3.分析感受背后的想法。

4.尋找想法背后的事實。

5.注意似是而非的“小聰明”式想法。

二、改變主觀臆斷

part 7 如何循循善誘而非獨斷專行

和對方討論棘手問題時，或是感覺自己可能會強迫對方接受自己的觀點時，你應當采用綜合分析法。

分析事實經過→說出你的想法→ 征詢對方觀點 → 做出試探表述 → 鼓勵做出嘗試

part 8 了解動機：如何幫助對方走出沉默或暴力狀態

說服別人的一個最好方式是用你的耳朵——聽聽他們在講什么。——迪恩·拉斯克

要想鼓勵觀點的自由交流，幫助對方擺脫沉默或暴力的錯誤應對方式，你應當了解他們的行為動機，應當在對話中表現出巨大的好奇心和耐心，只有這樣才能恢復安全感。

然后，你可以使用四種有效的傾聽技巧，從對方的行為中尋找潛在的動機。

詢問觀點→ 確認感受→? 重新描述→ 主動引導

最后，進行贊同、補充、比較。

part 9 開始行動：如何把關鍵對話轉變成行動和結果

每個人都有能力選擇不作為。——塞謬爾·約翰遜

要想把成功的關鍵對話轉變成優秀的決策和一致的行動，你應當努力避免錯誤期望和不作為兩種陷阱。

決定如何決策

命令式、顧問式、投票式、共識式

明確執行細節

在決策執行環節，你必須明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。明確行為目標，設定檢查時間，記錄任務細節并按時進行檢查。

最后，你應當督促人們對其做出的承諾負責。

part 10 ?案例分析

好話不花錢，一句值千金。——喬治·赫伯特

part 11 綜合應用：關鍵對話的準備和學習工具

兩大法寶：注意觀察，營造安全感

如何準備關鍵對話：

從心開始 ／注意觀察／保證安全／控制想法／陳述觀點／了解動機／進一步了解動機／開始行動

我們強調的不是溝通而是結果

能不快進看到這里的朋友，都是真愛無疑了！

要不要吃這顆安利就看你們的個人需求啦～

其實我個人很少看這類講解溝通技巧的書籍，

上一本貌似還是蔡康永的《說話之道》。

當時覺得好好說話真是一件很難的事。

后來慢慢發現：語貴精，而非多。

最近讀了這本《關鍵對話》，

再一次刷新了對說話的認識。

原來說話不僅僅是自己的觀點輸出，

更需要控制自己的情緒以及多一些耐心。

道阻且長，

一起加油??