?作者從前言就交代了對非暴力的理解，非暴力是積極進(jìn)取而不是對他人的順從或是權(quán)宜之計(jì)。語言用的好了是一扇窗，讓愛融入我們的生活，用的不好就會變成一堵墻，將人與人的距離隔的更遠(yuǎn)。很多時(shí)候我們的語言引發(fā)了自己和他人的痛苦是因?yàn)槲覀儫o法聆聽內(nèi)心深處的需要，并自然真實(shí)的流露出自己的話語。而當(dāng)我們聽到批評自己的語句的時(shí)候，我們本能的會申辯、退縮或者反擊，但如果我們更加專注彼此的觀察（指別人對你某些細(xì)節(jié)觀察后得出的批評）感受與需要，我們便能換一個(gè)角度思考對自己和他人產(chǎn)生全新的體會。由此總結(jié)出一個(gè)非暴力溝通的過程：1.什么是我的觀察 2.此刻的觀察帶給我的感受是怎么樣的 3.我自己有哪些需要導(dǎo)致我有這樣的感受 4.為了改善生活，我的請求是什么。我們要試著體會對方的感受，說出我的需要，聽取對方可能的不中聽的回答。只有學(xué)著成長、接納和愛，才能各得所愿。
該書中第二個(gè)很有意思的點(diǎn)是指出，我們總習(xí)慣用自己的道德標(biāo)準(zhǔn)來評判別人，一旦他的行為不符合我們的價(jià)值觀他就被我們視作不道德或者邪惡的，從而會有一系列主觀的批評、責(zé)罵、比較等等這一些對人的評判。這樣的言語讓人陷入是非中把人分成了好人、壞人，聰明、愚蠢，靠譜、不靠譜。書中借用詩人魯米的話“在道德與不道德的區(qū)分之外，有片田野，我將在那里遇見你”其實(shí)我們從小開始就習(xí)慣于一旦碰上不理解的事就會先想到別人有什么不對，因?yàn)檫@根本上就是反映了我們自己的需要和價(jià)值觀。而對于不同，最好的方式是你直接表達(dá)出你的價(jià)值觀而不因?yàn)椴煌肛?zé)他人，不應(yīng)該忽視對方的感受與需要。包括比較（不拿他人進(jìn)行比較）回避責(zé)任（用負(fù)責(zé)任的語言代替回避性的語言，意識到我們是自己的主人，少用“不得不”、“應(yīng)不應(yīng)該”等詞語表達(dá)觀點(diǎn)）強(qiáng)人所難（傾聽彼此的需要與感受）都是一種對他人的批判。
我們總是習(xí)慣從觀察到他人的行為后去進(jìn)行無端的推測，而事實(shí)可能和你想的并不是一回事情，因而我們要學(xué)會區(qū)分觀察和評論、更加客觀的表達(dá)，不做妄言的評論。而越是將觀察和評論混為一談，越讓傾聽者聽到批評并反駁，因?yàn)槲覀兯岢龅牟⒉皇撬说恼鎸?shí)的情況反映，他只是在一個(gè)特定的時(shí)間和情境中有的表現(xiàn)，而非暴力溝通是一種動態(tài)的語言并不能夠以小見大，推此及彼。最后分享一幅觀察到和評論的區(qū)別圖
