? 今天排隊交暖氣費，100平米的大廳內聚集了200來人，6個窗口都排了30人的隊伍。我好久沒有排過這么長時間的隊伍了，回想現在各行各業哪有排隊這么多人的？隊伍中有人說了一句話，感同身受，熱力公司就是壟斷，全任丘領卡的窗口就這一個，什么年代了還不趕緊升級服務水平，網上辦理，郵遞上門等等多好啊，4點就不放人進來，只是放人出去。他們到會想辦法，可是這些辦法只是堵，并沒有從源頭上解決。
像熱力、供水、供電、天然氣等傳統壟斷行業轉型還有很長的路，可以借助互聯網來提升服務品質，新興的互聯網公司比拼的是服務，是品質，是速度，滿足人們個性化的需求，如果你的服務品質達不到客戶滿意，人們自然會用腳投票，管你什么企業，我們直接就再也不夠買你的產品。
?可是到了壟斷行業一切就變了味道，一切規則都是賣方制定的，作為消費者只有理解和接受，服務的品質也難以保證。在購買過程中如果產生了摩擦和糾紛，你對服務不滿意的話，你愛怎么反映就怎么反映，你愛用不用，壟斷行業的人比較有底氣。如果很不幸，這個商品又是剛需的話，那你不買也得買，所以就盼著排隊時一切順利。
我現在的有些同事仍對以前壟斷的美好生活回憶的津津有味，尤其是當時的郵電局工作過的，當時裝電話初裝費5000元，據他們自己說，你還得給裝線人員送煙送酒才給你裝。這是什么世道，幸好我沒有趕上那個時候裝電話，我用手機的時候，三家拼的就很激烈了。目前我這個這個行業工作，其他現在三家運營商拼服務、拼價格、拼網絡信號，三家都在想法設法獲得更大的客戶規模，大家都在降價，提升服務品質，客戶慢慢找到了一些上帝的感覺。但是歸根結底，三家運營商其實還不是充分的競爭，客戶也是有諸多的不滿意。但是客觀的來說，我們還是非常注重服務的。在平常的工作中，我們的服務的各項考核指標是非常細致和嚴格的，我們的服務承諾也是非常多。從長遠來看，一個企業要做的長久，服務品質是非常關鍵的一個因素，希望我所在的行業環境也改變一下，大家聚精會神搞服務，搞業務，別在一些其他方面浪費時間和精力了。
? ?最近國家也在改革，壟斷行業都要深化改革，混合所有制，激活企業活力，回歸到企業正常經營的層面，別在讓基層的員工擺地攤，掃樓、掃村，無限制的加班了，這也是基層員工的心聲。
說完自己單位的事，回到吐槽今天熱力公司的服務，明天還得繼續去排隊繳費，可能有個消息可以在農業銀行柜臺交，還可以在建行手機銀行，可惜我沒有建行卡。今天在熱力公司得到好消息是今年熱力提前供暖了。
