如何有效的溝通——學(xué)會(huì)換位思考
很多時(shí)候，我們總以為自己的溝通是有效的，其實(shí)未必如此。你覺(jué)得自己已經(jīng)說(shuō)得很明白，可是對(duì)方還是不明白。
不論是工作還是生活中，你可能能力很強(qiáng)很優(yōu)秀，或者對(duì)家庭負(fù)責(zé)熱愛(ài)生活。但是有時(shí)候工作效率確很難提高，或者家庭生活中一言不合就吵架。那么問(wèn)題出在哪呢？
很多時(shí)候，其實(shí)跟能力和責(zé)任心無(wú)關(guān)，而是在溝通上面。事實(shí)上，真正高效順暢的溝通是非常少的。很重要的一個(gè)原因，就是每個(gè)人都存在的認(rèn)知問(wèn)題。
自己熟悉的事情，就認(rèn)為其他人也應(yīng)該熟悉；自己認(rèn)可的東西，就認(rèn)為其他人也應(yīng)該認(rèn)可。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是不懂得換位思考，不會(huì)替別人著想。你覺(jué)得世界是怎么樣的，你就認(rèn)為別人也是這么想的，這就從根本上造成了我們的溝通障礙，這也是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人沒(méi)有一個(gè)清楚地自我認(rèn)知而形成的固有觀念。
我們很難能夠從別人的角度出發(fā)去考慮：他是怎么看待這件事的？他對(duì)這個(gè)問(wèn)題有怎樣的判斷和評(píng)價(jià)？他會(huì)怎么處理一件事？他會(huì)怎么理解我說(shuō)的話？他會(huì)想到什么解決方案？
這樣，當(dāng)我們跟別人溝通時(shí)，就會(huì)不自覺(jué)地大量使用我們習(xí)慣的用詞和觀念，向?qū)Ψ絺鬟f信息，而完全不管對(duì)方是否接受。這就造成信息在傳達(dá)過(guò)程中的扭曲，曲解愿意進(jìn)而造成不必要的麻煩，出現(xiàn)信息的不對(duì)稱。
為什么你覺(jué)得已經(jīng)說(shuō)明白了，可對(duì)方還是不明白？
我想這就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都不具備換位思考的能力。
你可能不同意我的說(shuō)法，你覺(jué)得你已經(jīng)很能為別人著想了。但是其實(shí)根本不是，真正具備這樣品質(zhì)的人其實(shí)不多，而且我可以肯定的告訴你，真正具備換位思考能力的人，一定是一個(gè)優(yōu)秀的人。
在許多的公司里，這樣的例子幾乎每天都在上演：運(yùn)營(yíng)無(wú)法理解為什么產(chǎn)品把需求否定了；產(chǎn)品不能理解為什么研發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能跟他要的就是不一樣；設(shè)計(jì)師不明白文案究竟要什么樣的風(fēng)格；執(zhí)行無(wú)法理解客戶怎么就是不滿意；老板不明白給了你們這么多人，連個(gè)屁都放不好……凡此種種，就是所謂的溝通成本。
如果這些溝通過(guò)程沒(méi)有做好，導(dǎo)致信息不完整，就會(huì)引起一系列降低效率的事情了。別小看這些細(xì)節(jié)，大量的低效溝通累積在一起，就會(huì)導(dǎo)致工作中項(xiàng)目的延誤。所以說(shuō)你要學(xué)會(huì)如何有效的和別人溝通，才是做好事情的關(guān)鍵。
我所說(shuō)的溝通，是指有效的溝通。并不在于一個(gè)人是不是能說(shuō)會(huì)道。有些人可以吧啦吧啦講一堆話，但是說(shuō)話根本沒(méi)有重點(diǎn)，這也是影響有效溝通的一種情況。有些人話不多，但句句戳中要害，這才是優(yōu)秀的人才應(yīng)該具備的素質(zhì)。
對(duì)方可能只說(shuō)了50%的話，但是你能夠理解到90%甚至100%的需求，然后把事情做到位。如果你是有心人，能夠仔細(xì)觀察的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們身邊的那些優(yōu)秀人才通常都具備這樣的素質(zhì)：他們未必在任何事情上都有過(guò)人的能力，但是他們考慮的很周到，很多細(xì)節(jié)都能夠處理好，很多事情在他們手中會(huì)很省心，俗稱【你辦事我放心】。
很多人把能說(shuō)會(huì)道理解為‘情商’，如果你這么想那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，因?yàn)槟苷f(shuō)會(huì)道只占了情商的20-30%，而剩下的所謂“情商”，一大部分就是指的【你辦事我放心】的這種能力。
而我們大多數(shù)的人，都不會(huì)去思考為什么要這樣做，應(yīng)該怎么做，如何才能做得更好，沒(méi)有同理心，不會(huì)換位思考。不論是工作中還是生活中，總是抱著“我是這么想的，我的感受是這樣的，那么別人一定也是這樣的”的心態(tài)，或者說(shuō)壓根就沒(méi)想過(guò)別人有不同的想法，從而導(dǎo)致溝通上出問(wèn)題。我想這也是大部分人都只能是普通人的原因之一。
優(yōu)秀的人一定有他的過(guò)人之處，而且往往是在細(xì)節(jié)上。
所以，在工作中，你一定要在本職工作的基礎(chǔ)上，對(duì)其他人的工作有所了解。對(duì)于同事，其他部門(mén)的同事，上級(jí)都要有所了解。在生活中，要仔細(xì)觀察體諒家人朋友，知道他們的習(xí)慣喜好，試著站在別人的角度思考問(wèn)題，方方面面都要有所了解才行。
這樣一來(lái)，你才會(huì)知道：我要如何理解你所說(shuō)的話，他又該怎么理解我說(shuō)的話，對(duì)于我們雙方提出的問(wèn)題都是怎樣的評(píng)價(jià)，怎么決定優(yōu)先級(jí)，以及用什么方式去解決等等。
一個(gè)人，在某一個(gè)領(lǐng)域或某種生活方式習(xí)慣久了，你的目光和思維就會(huì)被限制在你所熟悉的認(rèn)知里，你就會(huì)習(xí)慣用你現(xiàn)有的認(rèn)知的角度去思考問(wèn)題，從自我認(rèn)知出發(fā)去構(gòu)建一個(gè)事物的框架。只有主動(dòng)跳出這個(gè)框架，從更高的角度去看問(wèn)題，才能提升你的思維方式和工作效率，才能形成有效的換位思考，進(jìn)而進(jìn)行簡(jiǎn)單而有效的溝通。工作如此，生活亦然。
我說(shuō)了這么多，可能很多人都不會(huì)仔細(xì)看了。但是我想，如果你仔細(xì)看完，就能夠理解我所要表達(dá)的意思。當(dāng)然，這只是一點(diǎn)簡(jiǎn)單的概括，希望引起人們一點(diǎn)點(diǎn)的反思，并且?guī)椭蠹腋玫臏贤ā?/p>
