SFBT基本功之二:傾聽
(出租耳朵,品味聲音)
對親近的人,陪伴是一生的課程。
學習心理學就像嬰兒學說話 。
要說有效果的話。
1.傾聽是“建構解決之道”的基礎 。(傾聽、贊美 、具體化,建構解決之道的“三駕馬車”)
2.傾聽的“二八”法則
在溝通中,80%的時間用于傾聽,20%的時間用于發言,而在這20%的時間中,80%的時間用于提問。
3.聽:十目一心耳為王
“十目”是指用心觀察
“一心”是指全神貫注
“耳為王”:會聽才是王道
4.觀察的位置:生客看大三角(頭頂、兩肩)
熟客看倒三角(兩眼、鼻子)
不生不熟看小三角(額頭、下巴)
5.觀察的內容:神態、情緒、肢體語言等
6.傾聽的態度:接納、未知、欣賞、好奇
(1)接納:有接納才有溝通,有溝通才有合作,有合作才有改變的機會。地低成海,人低為王。
(2)未知:保持空杯心態,不評判。
(3)欣賞:對方處理問題的能力。
(4)好奇:一定有一個理由。
7.傾聽的“四不”原則
不預設、不評判、不建議、不指導
8.SFBT傾聽的重點:
*聽出當事人在乎的是什么?·
*聽出當事人期待的是什么?·
*聽出當事人曾經為此付出的努力有哪些?
*聽出當事人的優勢力量是什么?
總結:聽目標、聽資源
每一個抱怨的背后都有一個正向的期待。正向期待就是力量 。
9.心理咨詢最有效的一個要素是:當事人覺得咨詢師是在專心傾聽著他,是在嘗試著理解他?。S維款《尊質與希望》
10.傾聽的五個層次:
最低層次:聽而不聞
第二層次:敷衍了事
第三層次:選擇地聽
第四層次:專注地聽
第五層次:同理心地聽
11.傾聽的回應:
一般性:點頭、微笑、好、嗯等。
明確性:緊接著當事人所說的內容發言。
12.如何實現高層次的傾聽
*理解和尊重
*避免先入為主,過早下結論
*如鏡子般表現及時給予反饋
*通過非語言行為營造氛圍
*細心觀察說話人的聲調和肢體語言
*必要時保持沉默
我們用兩年時間學會了說話,卻用一生時間去學習閉嘴。
傾聽,是送給別人最好的禮物!