SFBT基本功之二：傾聽

（出租耳朵，品味聲音）

對親近的人，陪伴是一生的課程。

學習心理學就像嬰兒學說話 。

要說有效果的話。

1.傾聽是“建構解決之道”的基礎 。（傾聽、贊美 、具體化，建構解決之道的“三駕馬車”）

2.傾聽的“二八”法則

在溝通中，80%的時間用于傾聽，20%的時間用于發言，而在這20%的時間中，80%的時間用于提問。

3.聽：十目一心耳為王

“十目”是指用心觀察

“一心”是指全神貫注

“耳為王”：會聽才是王道

4.觀察的位置：生客看大三角（頭頂、兩肩）

熟客看倒三角（兩眼、鼻子）

不生不熟看小三角（額頭、下巴）

5.觀察的內容：神態、情緒、肢體語言等

6.傾聽的態度：接納、未知、欣賞、好奇

（1）接納：有接納才有溝通，有溝通才有合作，有合作才有改變的機會。地低成海，人低為王。

（2）未知：保持空杯心態，不評判。

（3）欣賞：對方處理問題的能力。

（4）好奇：一定有一個理由。

7.傾聽的“四不”原則

不預設、不評判、不建議、不指導

8.SFBT傾聽的重點：

*聽出當事人在乎的是什么？·

*聽出當事人期待的是什么？·

*聽出當事人曾經為此付出的努力有哪些？

*聽出當事人的優勢力量是什么？

總結：聽目標、聽資源

每一個抱怨的背后都有一個正向的期待。正向期待就是力量 。

9.心理咨詢最有效的一個要素是：當事人覺得咨詢師是在專心傾聽著他，是在嘗試著理解他?。S維款《尊質與希望》

10.傾聽的五個層次：

最低層次：聽而不聞

第二層次：敷衍了事

第三層次：選擇地聽

第四層次：專注地聽

第五層次：同理心地聽

11.傾聽的回應：

一般性：點頭、微笑、好、嗯等。

明確性：緊接著當事人所說的內容發言。

12.如何實現高層次的傾聽

*理解和尊重

*避免先入為主，過早下結論

*如鏡子般表現及時給予反饋

*通過非語言行為營造氛圍

*細心觀察說話人的聲調和肢體語言

*必要時保持沉默

我們用兩年時間學會了說話，卻用一生時間去學習閉嘴。

傾聽，是送給別人最好的禮物！