焦點初級課第八次收獲

SFBT基本功之二:傾聽

(出租耳朵,品味聲音)

對親近的人,陪伴是一生的課程。

學習心理學就像嬰兒學說話 。

要說有效果的話。

1.傾聽是“建構解決之道”的基礎 。(傾聽、贊美 、具體化,建構解決之道的“三駕馬車”)

2.傾聽的“二八”法則

在溝通中,80%的時間用于傾聽,20%的時間用于發言,而在這20%的時間中,80%的時間用于提問。

3.聽:十目一心耳為王

“十目”是指用心觀察

“一心”是指全神貫注

“耳為王”:會聽才是王道

4.觀察的位置:生客看大三角(頭頂、兩肩)

熟客看倒三角(兩眼、鼻子)

不生不熟看小三角(額頭、下巴)

5.觀察的內容:神態、情緒、肢體語言等

6.傾聽的態度:接納、未知、欣賞、好奇

(1)接納:有接納才有溝通,有溝通才有合作,有合作才有改變的機會。地低成海,人低為王。

(2)未知:保持空杯心態,不評判。

(3)欣賞:對方處理問題的能力。

(4)好奇:一定有一個理由。

7.傾聽的“四不”原則

不預設、不評判、不建議、不指導

8.SFBT傾聽的重點:

*聽出當事人在乎的是什么?·

*聽出當事人期待的是什么?·

*聽出當事人曾經為此付出的努力有哪些?

*聽出當事人的優勢力量是什么?

總結:聽目標、聽資源

每一個抱怨的背后都有一個正向的期待。正向期待就是力量 。

9.心理咨詢最有效的一個要素是:當事人覺得咨詢師是在專心傾聽著他,是在嘗試著理解他?。S維款《尊質與希望》

10.傾聽的五個層次:

最低層次:聽而不聞

第二層次:敷衍了事

第三層次:選擇地聽

第四層次:專注地聽

第五層次:同理心地聽

11.傾聽的回應:

一般性:點頭、微笑、好、嗯等。

明確性:緊接著當事人所說的內容發言。

12.如何實現高層次的傾聽

*理解和尊重

*避免先入為主,過早下結論

*如鏡子般表現及時給予反饋

*通過非語言行為營造氛圍

*細心觀察說話人的聲調和肢體語言

*必要時保持沉默

我們用兩年時間學會了說話,卻用一生時間去學習閉嘴。

傾聽,是送給別人最好的禮物!

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