? ? ? 今天是焦點網絡初級一期第八次直播課程，主題是SFBT基本功之二：傾聽。王老師總結出經典語錄——出租耳朵品味聲音。

? ? ? 傾聽要堅持四不原則:不預設，不評判，不建議，不指導。

? ? ? SFBT傾聽的重點:聽出當事人在乎的是什么？聽出當事人期待的是什么？聽出當事人曾經為此付出的努力有哪些？

? ? ? 傾聽的五個層次:最低層次-聽而不聞，第二層次-敷衍了事，第三層次-選擇傾聽，第四層次-專注地聽，第五層次-同理心地聽。傾聽的回應:一般性的回應是點頭、微笑、好、嗯等；明確性的回應是緊接著當事人所說的內容發言。

20200808－18