繼系統分解和接口分析之后，本文開始講述最重點的環節——業務流程識別與分析。

關于業務流程，我們要認清幾個概念

1.業務流程的起點就是外部服務請求

2.業務流程只有一個起點，可以有多個終點

3.判斷業務流程是否完整，應站在服務請求的角度來判斷是否滿足或被聚聚

4.識別系統時要考慮職能邊界與系統邊界

一、識別業務流程

業務流程通常分為主線流程、支線流程、變體流程。

主線流程即為核心業務流程，如電商的購物流程。

變體流程即為核心業務下的獨立變體，即非常規的流程，如電商的退換貨流程、酒店的換房續房流程等。

支線流程即為支撐業務流暢進行，一些附加服務的流程，如客戶咨詢、客戶投訴流程等。

注意日常工作中陷入分類哪個流程類別，它只不過是方便我們是判斷業務流程是否完整以及邊界是否合理。如果不是，我們需要進行整合。

二、識別管理流程

日常工作中，一般情況下管理流程不多，主要有3類。

2-1.業務上線類的蛇皮控制

2-2.人、財、物、資源的管控

2-3.進度和異常的控制

當然，我們日常要多積累管理學的知識，多與管理層溝通，這有利于我們對管理方面的認知。

三、判斷業務流程的優先級

從主營業務和使用頻率兩個維度去評估流程的優先級，可以分為關鍵、重要、有用、一般。

四、業務流程分析

4-1.選擇合適的UML來描述流程

4-1-1.強調每個角色執行的工作——活動圖

4-1-2.強調角色之間的交互協作——序列圖

4-1-3.強調數據處理過程——數據流圖

4-2.勾勒流程主體

具備“五基本”和“三管理”共8要素。

“五基本”就是分工、任務、協作、產物關系、分支。

“三管理”就是異常、審核、規則。

在日常分析時，我們可以先完整提取干系人的講述流程、然后延著流程與“五基本”進行發文，最后要講述出來確保干系人能夠理解，并且最后達成共識。

4-3.補充流程中的管控點

在與干系人確認了業務流程后，就要基于“三管理”來發問了解。

異常：是否有不按照常規流程的操作？有的話，平時是如何處理的？

審核：誰在哪里審批什么？目前有觀察到哪些執行風險等。

規則：要求在什么樣的規則下才能執行？以及具體的數據規則要求。

五、業務流程優化

可以考慮遵循ESIA策略

E-清楚無效

S-簡化高頻

I-整合依賴

A-自動化繁瑣

從以上4角度出發去尋找問題并驗證問題，再對應的來優化流程，可以多從使用者和利益相關者的立場來思考。

下篇文章分享業務場景識別與分析。