這幾天，在微信朋友圈出現了一則患兒家屬“求轉發”信息。乍一看，這得有多大的仇恨啊！把一名護士詛咒的如此體無完膚，恨不得把人都給生吞活吃了。
難道是該護士違反了診療規范，法律法規，造成了醫療差錯或是事故？而遭受如此令人不堪的詛咒和辱罵。
作為同行，作為同樣是孩子的媽媽，我想知道事實的真相。
經過調查，事實真相如下：
這位叫吳xx的患兒，母親陳xx，是玉山縣巖瑞人，患兒從2017年5月13日20時51分因發熱入住于這個醫院兒科，經過4天的治療，病愈。于2017年5月17號八點辦理出院手續。患兒母親從入院以來一直對醫護人員不滿。
就在出院當天上午，照片中的甲護士讓家屬把孩子抱到治療室的操作臺上，為其拔除頭上的留置針。用酒精打濕敷貼然后再慢慢揭下膠布（打濕敷貼可以減輕揭敷貼時患兒的不適，甲護士的操作規范，動作也很輕柔），因置針的部位是在頭上，難免粘連毛發，撕膠布的過程中會有些許牽拉痛。于是6個月大的孩子就哭了，這在所有人看來都是很正常的事。可這位患兒媽媽就不這么認為了。
她用手指著甲護士就開罵：你會不會拔針？下手這么重，把孩子都弄哭了。雖受語言暴力，但甲護士還是小心的解釋道：拔針的過程可能有點不舒服，但一下就好的，你注意按壓好棉球。交待完后就去忙其他的護理操作了。
患兒媽媽沒罵過癮，居然不顧孩子頭上的止血棉球，直奔護士站繼續罵，導致患兒頭部針眼處未按壓到位，滲血不止。這一來，她更是火上澆油。她把一切的一切都推給甲護士，說害她孩子流那么多血。她怎么不想下這一切都是她這個當媽的造成呢？
如果她是個理性，有教養的媽媽。有問題，應該和護士進行有效的溝通。而不是圖一時之快，不顧孩子的安危，撇下頭部針眼尚未止住血的孩子，去耍威風，去逞強。
獸性發作的她竟然放下手中的孩子，上前撕打甲護士，在多名護士的勸阻下，好不容易，才將她拉開，但甲護士的脖子上還是被她抓下了深深的傷痕。
患兒媽媽歇斯底里般的怒罵和撕扯，引來了很多不明真相的患者家屬的圍觀。這位媽媽不但沒有為自己故意傷人的過錯反思，反以群眾的圍觀作為她恣意妄為的底氣。
她竟然提出要甲護士向她道歉，她才肯罷休。
作為同行，甲護士的遭遇感同身受。工作中，無緣無故的受了多少氣，挨了多少罵。哪怕做得再好，也會碰上心情不好，脾氣暴躁的患者或家屬。傷心，委屈也要自己慢慢咽下。
可是，像甲護士這樣，無故挨打還要去道歉，這樣的氣，誰能咽得下？誰能受得了？
為了息事寧人，為了大事化小，小事化了。我們養成了受委屈的習慣，也練就了海一樣博大的胸懷。
在科主任和護士長的勸說下，為了一身潔白的白大褂，甲護士忍氣吞聲的把個人的榮辱放一邊，向患兒媽媽道了不該道的歉。
本以為這件事情就會這樣結束，沒想到患兒的媽媽還要在微信朋友圈里，將整件事情歪曲事實真相，圖文并茂，反以被害者的身份，博取眾人的同情，聲討無辜的甲護士。
在這起“比竇娥還冤”的事件中，到底是誰的錯？作為同行，我來為大家梳理總結下：
1.患兒的媽媽自住院就對該院不滿，說明她是個期望值過高，又無法進行有效溝通的女性。（醫院的投訴系統既完善，又高效。有不滿，為什么不投訴？科主任、護士長都在崗，為什么不反映？）
2、患兒發熱，四天病愈出院。甲護士順利拔除留置針。醫護人員全程無醫療差錯及事故發生。
3、心疼孩子的心情，為人父母都理解。隨意的指責和打罵醫護人員，能減輕孩子的痛苦嗎？把按壓針眼的手抽出來撕打護士，這樣能止住針眼的血嗎？醫院的宗旨是讓人民群眾滿意，但不是讓你罵的滿意，打的滿意。在眾目睽睽之下打護士，這是要負刑事責任的。沒有一條法律規定，醫護人員穿著白大褂就該白挨打。公然在微信朋友圈傳播，侵犯她人的名譽權和肖像權。后果該是怎樣？懂點法律常識的人都清楚。醫院已經迅速介入并處理相關事宜，醫院不但要讓患者滿意，也要讓職工滿意。甲護士蒙受如此不白之冤，醫院已在第一時間給予安撫。期待相關部門提高履職能力，能將違法犯罪之人早日繩之以法，還甲護士一個公道，還玉山人民一個和諧的醫患環境。
4、作為醫護人員，我們可以忍受語言暴力，我們可以忍受又臟又累的醫護工作，但我們要對身體傷害說“不”。個人尊嚴，不分富貴貧賤。法律面前，人人平等。絕不向惡勢力隨意妥協，有理走遍天下。在工作中，嚴格遵守各項規章制度，診療規范，熱情周到的為患者服務。有錯，道歉；沒錯，不必低頭道歉！
（備注：向提供真實素材的同仁致謝！）
