與人交談時(shí)，如果對(duì)方聽(tīng)的不耐煩了，大多數(shù)人的第一反應(yīng)是越說(shuō)越多，希望找到重拾對(duì)方興趣的話(huà)題，但更好的做法其實(shí)是：引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)話(huà)，自己少說(shuō)多聽(tīng)，形成互動(dòng)。這是精神科醫(yī)生馬克·郭士頓（Mark Goulston）的建議，他也是一位跨界溝通專(zhuān)家，他認(rèn)為人們之所以有這種第一反應(yīng)，有兩個(gè)原因：首先，所有人都渴望被傾聽(tīng)；其次，談?wù)撟约旱倪^(guò)程中會(huì)釋放多巴胺，一種興奮性神經(jīng)遞質(zhì)，“話(huà)嘮的人永遠(yuǎn)話(huà)多，是因?yàn)樗麄兂聊缬谶@種興奮里”。
在《哈佛商業(yè)評(píng)論》的一篇文章里，郭士頓介紹了一種避免自己話(huà)嘮的“交通燈法則”：在談話(huà)的前20秒鐘，你面前的燈是綠的，只要你的談話(huà)內(nèi)容與對(duì)方有關(guān)，他是會(huì)喜歡你的；接下來(lái)的20秒鐘，燈是黃的，人們開(kāi)始對(duì)你的談話(huà)內(nèi)容逐漸失去興趣，認(rèn)為你啰嗦；在40秒鐘的時(shí)候，燈變紅了，這個(gè)時(shí)候你最好停下來(lái)，除非你非常善于交談，不然凡是說(shuō)話(huà)超過(guò)半分鐘的人，都會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得嘮叨。
遵守這個(gè)“交通燈法則”，只是預(yù)防自己說(shuō)太多的第一步。郭士頓認(rèn)為，找到自己話(huà)嘮的潛意識(shí)動(dòng)機(jī)更重要。比如，你是為了一吐為快還是澄清自己的想法？不管是什么原因，冗長(zhǎng)、獨(dú)白式的談?wù)摽倳?huì)讓對(duì)話(huà)進(jìn)行不下去，也許還會(huì)讓雙方都陷入不愉快的交替“獨(dú)白”中。
總之，郭士頓建議，人們可以培養(yǎng)自己對(duì)20秒、40秒的時(shí)間感，在燈是綠色和黃色的時(shí)候停下來(lái)，通過(guò)問(wèn)問(wèn)題、基于對(duì)方談到的內(nèi)容發(fā)表見(jiàn)解等方式，讓對(duì)方融入到自己的話(huà)語(yǔ)中。這樣才會(huì)形成真正的對(duì)話(huà)，而不是爭(zhēng)論謾罵。
