今天要來談“說話”這個話題。
自打我們學會說話以來，我們自覺自己就會說話。但事實上， 很多人包括我在內，在很多時候，并不會太會說話。“也許我們不認為自己的談話方式是‘暴力的’，但我們的語言確實常常引發了自己和他人的痛苦。”
所以，我們應該一起來學習“非暴力溝通”。
非暴力溝通模式有四個要素：
1.觀察。留意發生的事情，關注我們此刻觀察到什么？要注意的是，我們要清楚地表達觀察結果，而不判斷或評估。這一點，往往是最難的。我們常常會代入許多自己的觀點與評價，這樣一來，溝通的那扇大門可能就會關閉了。
2.感受。表達出自己的感受，比如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。我們常常會把感受與行為、結果等混為一談，所以加強對自我與他人的情緒識別就顯得很重要。
3.需要。說出是哪些需要導致那樣的感受。
4.具體的要求。我們應該明確告知他人，我們期待他采取何種行動，來滿足我們。
例如：朵兒，媽媽看見你醒來了卻坐在床邊一直沒有動（觀察），我有點著急（感受），因為我們出門的時間快要到了（需要）。你能否先把毛衣和外套穿上？（具體的要求）
借助這四個要素誠實地表達自己，是非暴力溝通的一個方面。另一方面是借助它們有效地傾聽。我們首先通過體會他人此刻的感受和需要，與他們建立聯系，然后聆聽他們的請求，來發現做什么可以幫助他們。
例如：媽媽看得出來，你現在覺得不太開心（對方的感受），是因為媽媽要去上班了。我猜，你希望媽媽可以早上也陪著你。（對方的需要）……早上，你可以看看書，和外婆一起去超市選購喜歡的菜，之后媽媽就回來了！（具體的建議）
作者說道：“非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，而不在于使用什么字眼進行交流。”所以，針對不同情況、不同的人、不同的文化環境，我們采用的非暴力溝通方式可能并不一樣，但要想實現有效溝通，最根本的是要有很好的覺察能力。
