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? 一、 文章主要觀點(diǎn)
? 1、承認(rèn)雙方的情緒，承認(rèn)此時(shí)的沖突。
? 2、區(qū)分行動(dòng)計(jì)劃和需要，找到問題本質(zhì)。
? 3、解決矛盾：尋找其他方案，應(yīng)對(duì)未來沖 突，最后明確一致意見。
二、 我與人發(fā)生沖突時(shí)怎么解決？
? ? 人與人之間，一方面是和睦相處另一方面是各種矛盾會(huì)不斷產(chǎn)生。發(fā)生沖突、矛盾是無法避免的，發(fā)生沖突時(shí)，不要沉默，不要逃避，要積極地想辦法去解決問題。
? 1、要及時(shí)察覺到自己和他人的負(fù)面情緒（生氣了、憤怒了、委屈了…….），承認(rèn)、接納這些負(fù)面情緒的存在。
? 2、等雙方情緒冷靜下來，再去溝通交流。生氣時(shí)不要做重大決策，也不要說傷人話。
? 3、與對(duì)方積極地進(jìn)行溝通交流，勇敢地表達(dá)出自己真實(shí)的想法、需求。比如“我感到很委屈 ….”、“你說的話很傷人……”同時(shí)，了解對(duì)方的真實(shí)想法、需求。自己不要瞎猜，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí) 和自己想象的未必一樣。一定要找準(zhǔn)雙方的真實(shí)需求、想法，這樣才能從本質(zhì)上解決問題。
? 4、學(xué)會(huì)換位思考，比如：他是不是在外面受氣了？他是不是這段時(shí)間壓力太大了 ？他是不是太忙了顧不上？…….有很多事情，換位思考一下，就理解了，矛盾也就沒有了。
? 5、與對(duì)方共同商定解決問題的方法，求大同存小異，只要是朝著正確的、積極地方向發(fā)展就可以，最終達(dá)成一致意見。
