前言：今天《剽悍晨讀》欄目推送一本書《和親朋好友發(fā)生沖突，怎么巧妙解決》。我看到這個主題，就想到人都是群居動物，我們從小到大都是不斷與人交往中得到成長，有時候遇到與他人有利益沖突的時候，化解沖突找到解決方案才是正確的作法，而往往有時候我們由于情緒激動與他人起了沖突導(dǎo)致兩敗俱傷，從此為路人。
『承認(rèn)沖突』
既然沖突不可避免那就沒必要藏著掖著，承認(rèn)雙方的沖突，打開天窗說亮話。
首先承認(rèn)雙方的情緒。在交談中可以說出對方的感受，這可以讓人覺得你已經(jīng)在站在對方角度去思考問題，讓對方感受你的誠意。例如“換作是我，我也許早就開口大罵了，很感謝你一直讓我把話說完。”
其次承認(rèn)雙方的沖突。激烈爭吵是無法解決當(dāng)前問題，提出引發(fā)沖突的現(xiàn)象，主動拋出問題，從“說服對方”到“如何攜手解決”。俗話說強(qiáng)扭的瓜不甜，利益均沾才能共贏。
書中提供了一種關(guān)于承認(rèn)情緒、沖突的方法。
當(dāng)（引發(fā)沖突的現(xiàn)象）發(fā)生時，我感覺（當(dāng)下的情緒），因為（我的需求、利益）對我很重要。我們可以（考慮一種可行的方案）嗎？
比如父母不贊成你一個人去大城市工作，而你卻一心要去大城市施展才華。你可以這么和父母講，我知道你們是為我好，擔(dān)心我在外面吃苦受累，因為我想去見見外面的世界，大城市機(jī)會多，你們可以給我一年的時間看看我的變化和成長。這樣子表達(dá)既給足了父母的面子又讓自己達(dá)到目的。
通過清晰合理的表達(dá)，完整地說出問題，這樣便能降低沖突發(fā)生的可能性。
『做出區(qū)分』
作者指出，每一個行動計劃，都是為了滿足一種需求，取得一份利益。
例如我要填飽肚子，那我就該吃食物，填飽肚子是需求，行動計劃就是吃食物。同理我要接受教育，那么晚就應(yīng)該去學(xué)習(xí)知識，就可以拆分接受教育是需求，行動計劃是學(xué)習(xí)知識。
當(dāng)我們的行動計劃與別人針鋒相對的時候，就是彼此雙方的利益起沖突，那就適當(dāng)更改行動計劃，才能停止?fàn)幊常郧蟮没ペA的結(jié)局。
例如產(chǎn)品經(jīng)理提出一個需求，在程序員看來很“二逼”并且會影響他們當(dāng)前手頭的項目進(jìn)度，就拒絕接受這個需求改動。作為產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該如何溝通呢？我知道你手頭有很多工作要完成，我也看到你的進(jìn)展，這個需求之前就已經(jīng)提過，當(dāng)初考慮到項目進(jìn)度緊急就沒加進(jìn)去，這個需求的背后需要更好引導(dǎo)用戶到咱們其他產(chǎn)品線，下次我會注意提前規(guī)劃好新增需求。
可見，坦誠相待并不容易，我們只有不斷探尋，區(qū)分問題本質(zhì)，才能“曲線救國”，達(dá)成一致。
『解決矛盾』
前面做的很多事情就是為了解決矛盾做好鋪墊。只要明白解決問題癥結(jié)點(diǎn)就好辦了。
001 尋找其他方案
最大限度接受不同的意見，然后作出一定利益的讓步，求同存異，最后將解決方案具體化。
002 應(yīng)對未來沖突
例如幾個合伙人一起創(chuàng)業(yè)，未來一定會面臨利益糾紛，作為大股東一定要與在座的各位股東們一起協(xié)商出一個合理的股份合作協(xié)議，規(guī)定好各自職責(zé)以及所占股份比例，分紅方案一級退出機(jī)制和懲罰機(jī)制。事前講明白，事后才有理有據(jù)，方寸不亂。
003 明確一致意見
明確一致的意見就是掃清一切盲區(qū)，積極面對所有問題，最后才能妥協(xié)解決。
例如在前期規(guī)劃產(chǎn)品階段，在會議上討論是在確保質(zhì)量的前提下拓展市場，還是先占據(jù)市場再逐步迭代開發(fā)。首先需要明白自己做企業(yè)本質(zhì)就是為了盈利，占據(jù)市場需要明確用戶群體的需求，可以這樣整合各方面意見和資源，在最低成本的前提下進(jìn)行生產(chǎn)和研發(fā)，拓展市場獲得用戶確立一個季度的目標(biāo)。
總結(jié)一下今天分享了解決沖突的三個步驟，第一，承認(rèn)雙方的情緒，承認(rèn)此時的沖突；第二，在沖突中，區(qū)分行動計劃和利益需求，找到問題本質(zhì)；第三，尋找其他方案，應(yīng)對未來矛盾，明確一致意見。
