? ? 培訓師安排學員扮演符合工作場景的角色，通過體會和觀察來激發學習興趣的一種方式。角色扮演適合訓練技能和基本動作的課程，比如銷售、服務、商務禮儀以及生產線上的操作和演練等。

1、設計角色扮演的三點要求

? ?背景和角色的設計要有真實感，取材最好來自真實的生活或工作，符合邏輯，具有沖突。部分角色需? 要腳本，如果任由學員現場發揮，演繹也許會偏離設計，帶不出觀點。

? ?設計好需要觀察的內容，在開始之前，指出觀看的重點，或者發放觀察表，必要時設置專門的觀察員。

2、設計角色扮演的五個要素

（1）任務背景：事情發生的時間、地點、人物、沖突等信息

（2）任務目標：期望角色扮演者完成的任務或目標

（3）任務規則：在角色扮演中要遵守的規則和角色的分配等

（4）操作要點：關鍵要點和注意事項

（5）點評要點：培訓師記錄和點評的方向