大多數(shù)人只愿意把問題提出―次?？墒?，如果我們需要把問題再次提出來(lái)，怎么辦？也許你已經(jīng)成功地與某個(gè)人達(dá)成協(xié)議，可是隨著時(shí)間的推移，你發(fā)現(xiàn)那個(gè)人的舊習(xí)慣重新出現(xiàn)。孩子們答應(yīng)保持房間整潔，可是堅(jiān)持不了多少天；員工們答應(yīng)不再用太多時(shí)間打私人電話，可是積習(xí)難改；丈夫答應(yīng)多陪陪岳父母，結(jié)果又選擇了看電視。以前的行為重新出現(xiàn)，通常反映了回歸舊習(xí)慣的自然趨勢(shì)，而不是故意違背諾言。除非人們的頭腦里有一股強(qiáng)大的力量來(lái)促使他們改變自己的行為，否則，人們會(huì)逐漸忘記了當(dāng)初的允諾。 在這種情況下，很多人會(huì)錯(cuò)誤地以為當(dāng)初的溝通沒有效果，于是就放棄了進(jìn)一步的溝通。希拉的男朋友湯姆說(shuō)道：“我跟希拉說(shuō)過了，她也答應(yīng)改變自己的行為，可是才過了兩個(gè)星期，她的老毛病又出現(xiàn)了。溝通是沒有用的?！睖返倪@種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。溝通確實(shí)有效果，只不過，有時(shí)候我們需要重新傳達(dá)有關(guān)的信息來(lái)加以提醒?！翱墒俏也幌胍恢碧嵝阉睖酚终f(shuō)道，“一而再、再而三地提起同一個(gè)問題，讓我感到不舒服?！贝_實(shí)，重新提起本已達(dá)成協(xié)議的某個(gè)問題，很多人都會(huì)覺得不舒服。但是，既然問題還沒得到徹底的解決，那么我們就該這樣做。這樣做的難點(diǎn)在于，溝通要講技巧，以便說(shuō)明我們?yōu)槭裁粗匦绿崞疬@個(gè)問題，并且不使討論變成唇槍舌劍的指責(zé)。當(dāng)人們不再履行諾言的時(shí)候，富有技巧的溝通可以產(chǎn)生強(qiáng)大的約束力，促使他們?cè)谙乱欢螘r(shí)間信守諾言。
重新提起某個(gè)已經(jīng)討論過的問題，可以提起原先達(dá)成的協(xié)議，并且指出這個(gè)問題已經(jīng)重新出現(xiàn)。如果你本來(lái)不愿意再三提起這個(gè)問題，就在話語(yǔ)中表達(dá)出這一點(diǎn)。
本恩答應(yīng)按照母親的吩咐出去扔垃圾，但是過了一小時(shí)，他仍然遲遲不動(dòng)。母親只好再次叫他扔垃圾，本恩答道：“馬上！”又過了半個(gè)小時(shí)，垃圾袋仍然躺在家里?，F(xiàn)在，母親想自己去扔垃圾，但她覺得，這會(huì)給孩子樹立一個(gè)壞的先例——本恩會(huì)發(fā)現(xiàn)：只要他拖延某件事情，母親就會(huì)自己去做。
本恩的母親決定再次提醒本恩。
她說(shuō)，本恩，我早就叫你倒垃圾，你答應(yīng)了的，后來(lái)我又叫了你一次，你說(shuō)馬上就去?，F(xiàn)在又過了半個(gè)小時(shí)，垃圾還擺在老地方。
我不喜歡再三叫你，免得你說(shuō)我嘮叨。我叫了你這么多次，我也感到不愉快，可是，如果我不提醒你，事情永遠(yuǎn)也完不成。
我不想一再叫你扔垃圾，也不想一再提醒你的義務(wù)。我希望，當(dāng)你說(shuō)自己準(zhǔn)備做某件事情的時(shí)候你是說(shuō)話算數(shù)的。
