本文由 @UE小牛犢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?
由8月20日第六屆人本設(shè)計(jì)大會(huì)組委會(huì)編撰發(fā)布。
“用戶體驗(yàn)”從字面理解，即用戶的感受，具體一點(diǎn)：用戶與物（有生命的人或無(wú)生命的客體）交互過(guò)程中的感受，我們對(duì)用戶體驗(yàn)做進(jìn)一步抽象，用戶體驗(yàn)=感受。感受是非常復(fù)雜的情感交錯(cuò)系統(tǒng)，情感很難精確捕捉，因?yàn)樗艿搅颂嘁蛩氐母蓴_：目標(biāo)用戶類型、情境、用戶當(dāng)下的目標(biāo)，但一定程度上我們可以對(duì)對(duì)其進(jìn)行量化，正如前些日子看到的一句話：We can't design user experience, but that we can design for UX。
那么我們?cè)撊绾螌?duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行量化呢？或者說(shuō)我們基于用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)該去做哪些努力呢？
在回答這個(gè)問(wèn)題之前，我們先了解一下，產(chǎn)品從0到1的要經(jīng)歷哪些階段：
產(chǎn)品可用性維度：最底層也是最重要的衡量基準(zhǔn)：產(chǎn)品需求是否合理，方向是否正確，如果需求不對(duì)，即產(chǎn)品可用性為0，那么設(shè)計(jì)的再酷炫也是無(wú)用的，更別提后面的易用或者好用了。
產(chǎn)品易用維度：信息架構(gòu)是否合理，能否快速找到想要的東西，整個(gè)過(guò)程沒(méi)有任何思考（Don't make me think）；交互流程是否清晰，用戶完成某項(xiàng)任務(wù)過(guò)程中是否有卡頓。在設(shè)計(jì)界面之間的跳轉(zhuǎn)邏輯時(shí)是否遵循”情境大于邏輯原則“。
產(chǎn)品好用維度：一個(gè)友好，充滿情感化的界面，會(huì)使你對(duì)產(chǎn)品充滿好感。
產(chǎn)品核心基準(zhǔn)——好的產(chǎn)品一定有用
以當(dāng)下3個(gè)成功的移動(dòng)端門戶應(yīng)用為例：
用戶的痛點(diǎn)是有無(wú)好看且低閱讀成本的新聞，基于這個(gè)目標(biāo)我們看到了3家門戶的一些共性。
有無(wú)好看新聞
什么樣的新聞可以定義為好看呢？依據(jù)新聞的被點(diǎn)擊率和被閱讀時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)量化指標(biāo)來(lái)確定什么樣的新聞是好看的，然后依據(jù)后臺(tái)推薦算法對(duì)內(nèi)容進(jìn)行再排序，也就是圖中的"推薦"/"頭條"/"熱點(diǎn)"頻道。
低閱讀成本
低閱讀成本是我們基于平臺(tái)特性考慮（需求），為了便于用戶快速掃描出感興趣新聞，降低用戶的掃描成本，所以在具體到交互、UI方面也給予了一定的約束：
圖片+大標(biāo)題式列表陳列；
一屏一般不會(huì)超過(guò)四條新聞。
但如果你的產(chǎn)品定位還局限于有無(wú)新聞層面，那么你的產(chǎn)品就算后期交互、UI做的再炫酷，也終究逃脫不了失敗的標(biāo)簽。
產(chǎn)品脫穎而出的基準(zhǔn)——“易用”一定可以使你在同類產(chǎn)品種脫穎而出
以騰訊地圖和百度地圖為例：
用戶目標(biāo)：找一家附近銀行去辦一張卡
用戶操作：在搜索框輸入“銀行”
界面反饋結(jié)果如下
使用騰訊地圖時(shí)，界面反饋了周邊的一些銀行標(biāo)記點(diǎn)，默認(rèn)導(dǎo)航是距離我最近的一家銀行
使用百度地圖時(shí)，界面反饋了附近銀行列表并顯現(xiàn)銀行類型（ATM機(jī)/營(yíng)業(yè)廳）、距離信息，按照最近原則進(jìn)行銀行點(diǎn)排序
結(jié)果可想而知，使用騰訊地圖時(shí)，我壓根就搞不清楚：地圖上哪些紅點(diǎn)能辦卡，還有推薦最近的支行是24小時(shí)自助式的ATM？還是營(yíng)業(yè)廳？這些困擾都在我完成任務(wù)（找一家附近銀行去辦一張卡）過(guò)程中帶來(lái)了卡頓，直到有一天我遇到了百度地圖，我才真正解脫了。
產(chǎn)品的信任基準(zhǔn)——做用戶的知己，想用戶之所想，急用戶之所急，此外還能捯飭自己
學(xué)會(huì)與用戶交流
當(dāng)用戶截圖時(shí)，系統(tǒng)感知到這一行為并猜測(cè)：用戶可能是想分享該頁(yè)內(nèi)容。基于這個(gè)預(yù)判，系統(tǒng)做出相應(yīng)的響應(yīng)，幫助用戶實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，這就好比，一位顧客進(jìn)入商店，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)很禮貌地問(wèn)：“May I help you？”會(huì)交流的界面不再冷冰冰，而像一位情商極高的知己——懂你。
學(xué)會(huì)捯飭自己
流暢、自然、炫酷的交互細(xì)節(jié)會(huì)讓你的產(chǎn)品充滿魔力，使得產(chǎn)品與用戶發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，雙方墜入愛(ài)河自然也水到渠成。
您也可以加微信號(hào)1025792036備注“設(shè)計(jì)”進(jìn)入微信群討論。
想系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了解如何在項(xiàng)目中循序漸進(jìn)的思考體驗(yàn)設(shè)計(jì)和體驗(yàn)創(chuàng)新。個(gè)人參與可以學(xué)習(xí)到如何成為合格的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，團(tuán)隊(duì)參與可以推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在用戶體驗(yàn)思維角度的主動(dòng)思考，以幫助建立跨團(tuán)隊(duì)的用戶體驗(yàn)協(xié)作的意識(shí)和初步能力。我們提倡把用戶體驗(yàn)作為思維方式在企業(yè)中跨角色推廣。若要獲得產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的全面提升和突破創(chuàng)新，需要團(tuán)隊(duì)成員對(duì)用戶體驗(yàn)的思維方式的共同理解、認(rèn)同和深入人心的貫徹執(zhí)行。你不但可以聽(tīng)到理念方法講授、案例分享，還有現(xiàn)場(chǎng)的小組實(shí)踐項(xiàng)目練習(xí)幫你吸收、應(yīng)用。
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