七條讓你成為運營高手
講了很多運營的知識和理念，也介紹了一些運營的技巧。那么，作為一個剛入門的運營人員，要如何成長為一名優秀的運營高手呢？在哪些基礎技能、基本素質方面需要進行不斷地強化和訓練呢？
其實，運營的很多工作更像是在做管理，更像是在管理一家公司。例如版主管理，從招聘、培訓、考核、賞罰、升遷、請假、辭職等等，你想一下就明白了，很多用戶運營工作其實和現實的公司管理幾乎完全一樣。更專業的，你就需要知道你的用戶需要什么，需要懂得放權給用戶；需要培養一些高質量的優秀用戶，需要信任那些幫助你做事情的用戶……所以，你自己必須深入用戶，遠離用戶、浮于表面，那無異于不懂業務，把自己架空了。
有人問，文案好、點子多、學習能力強就是運營高手嗎？小編以為，這些能力固然是一名優秀的運營人員所必備的能力，但并不是一名優秀的運營人員的核心能力。營銷紅人李叫獸（百度副總裁李靖、微信公眾號“李叫獸”唯一作者）認為，優秀運營人員和平庸運營人員的根本區別在于：平庸者管理手段，優秀者管理需求。因此，想成為營銷高手，要首先學習洞察用戶需求。用戶需求是一個我們經常在掛在嘴邊的概念，聽起來沒有什么高深的。我們常見的需求定義是：人們為了滿足特定的需要形成對特定產品和服務的購買能力。這句話似乎并不特別，但如果把這句話拆解開，這里包含著一個關鍵的“需求三角”模型。
形成需求的第一階段是缺乏感。
所有的需求起源來自于某種缺乏，沒有缺乏需求不會形成。所有的需求最終來自于一個缺乏感，缺乏感只是一種感覺，還沒有辦法形成購買。異業合作
需求形成的第二個階段，需要一個明確的目標物。
因文化不同、環境不同、人不同、價值觀不同，同一種缺乏，會指向不同的目標物。缺乏感加上目標物，就構成了動機。當我們幫助客戶構建出動機時，我們的營銷就成功了一大半，但只是一大半。
需求形成的第三個階段，是消費者能力。
能力不僅僅指經濟上的支付能力，還有消費者的學習能力、信任成本等。總之，營銷人在完成動機塑造后，要做的是給客戶賦能，讓客戶最終形成購買。缺乏感、目標物與消費者能力，這三者構成了“需求三角”模型。
所有需求的構成必須滿足這三要素，缺了其中任何一個角，最終需求都無法形成。失敗的產品營銷，追根溯源往往都是因為需求三角沒有構建完成。平庸運營人員和優秀運營高手的區別就在于此。
平庸的運營人員注重手段和技巧，而這些都不是本質問題。優秀的運營高手則非常善于管理需求，他們擅長識別和利用需求的缺口，非常擅長。企業運營需要有明確的戰略，而戰略來自于管理需求三角。
講完需求管理，再回到運營人員自身，從基礎素養談起的話，需要做到以下幾點：
1.把控用戶的前提是先做好自己
運營工作有捷徑嗎？如果說大量的練習、實踐、不斷試錯也算捷徑的話，那就是有捷徑了。反復試錯試多了，自然知道什么辦法最見效，什么辦法是在做無用功。只有打好基本功，把自己的本職工作，做到熟練運用，你就能熟悉每一個細節，知道可能會遇到哪些坑，如何才能效率更高，這樣用戶也不至于跟著你走彎路。
2.擺正心態，別端架子
互聯網公司和傳統企業的不同在于越成功的公司越接地氣，哪怕他們炒作品牌時再玩高逼格，做具體事情時，也會更加落地。這是因為跟用戶久了都會這樣，因為你要搞定用戶，跟用戶端架子，用戶就和你離心離德了，人家不跟你玩了。現在已經不像是早些年了，任何一個互聯網鏟平，現在其實都有替代品，又不是非離了你不可。所以，想把控用戶，就得擺正心態，這樣用戶才能接納你。異業聯盟
3.相信用戶，懂得放權給用戶
現實的用戶有很多素質非常高，甚至是公司的總監級以上管理人員，但進到某一個社區里，他們往往會扮演另一種角色，更不會暴露自己的真實身份。如果你做用戶工作，那你就必須相信用戶，對于真心實意想幫你做事情、真心喜歡這個社區的忠實用戶，你就該努力放權給他們。在運營過程中，用戶不僅可以幫我們做很多事情，而且還可以從他們身上學到最真切、最有價值的東西，一個新入職的運營人員，與其讓他跟著一個運營老手去學習各種技巧，倒不如把他放到一個社區里，老老實實跟著用戶學東西，在用戶的幫助下逐漸成長。
4.放權不等于由著用戶，規則不能破
運營過程中，有很多規則需要制定得非常細，有些是放在明面上的，有些則是潛規則，但都必須遵守。這些規則的存在并不是為了限制用戶，而是為了保證運營的穩定和持續發展。
5.霸王硬上弓與優雅的強加
用戶運營手段，其實就是四個字：軟硬兼施。用戶形形色色，不同身份，不同性格。對待不同的用戶，就需要不同的運營策略。用戶運營，其實是一個收心的過程。
6.懂得感恩用戶，而且落到實處
用戶使用你的產品，就一定是有訴求的。時代已經不同了，對用戶暴戾恣睢，已經完全行不通了。用戶使用你的產品是給你面子，你得服務好用戶。要學會感恩，做用戶工作，你就沒有抱怨用戶的資格；做不好，根本就是你自己的失職，別把自己的過錯歸咎給用戶。
7.學會把榮譽感交給用戶
用戶是和你一起把這個產品做好的合作者，并不是你的工具。如果是為了從用戶身上賺錢，你做公司、做項目，開始就抱著這個想法，那你注定不可能成就一個偉大的公司、一翻轉偉大的事業。用戶運營的出發點就是四個字：尊重用戶。好的用戶，都是培養出來的，尊重用戶就是激勵用戶的最高境界。和現實生活一樣，物質激勵必須有，精神激勵才是最高境界。好的用戶是產品運營過程中積累下來的最寶貴的財富，會影響更多的用戶，每多一個好用戶，你也就多了一份運營力量。
