類(lèi)延昊，昵稱類(lèi)類(lèi)，曾就職于貓撲網(wǎng)、酷我音樂(lè)、360奇酷手機(jī)。有11年互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
三年前，我代表PMCamp第一次邀請(qǐng)類(lèi)類(lèi)到中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)大會(huì)分享，參會(huì)者們一致認(rèn)可他的分享內(nèi)容，品德和能力。他做事上進(jìn)、務(wù)實(shí)、只講干貨、不浮夸吹牛。去年又邀請(qǐng)他來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品增長(zhǎng)大會(huì)來(lái)分享了社群運(yùn)營(yíng)，學(xué)得不少。今年拜讀了大作，系統(tǒng)性的了解了運(yùn)營(yíng)的全貌，希望有更多的運(yùn)營(yíng)人一起來(lái)學(xué)類(lèi)類(lèi)。
運(yùn)營(yíng)是一項(xiàng)非常艱苦的工作，相信很多同行都有這樣的體會(huì)——若沒(méi)受過(guò)委屈，背過(guò)黑鍋，吃過(guò)苦，吃過(guò)虧，挨過(guò)用戶的罵，被公司同事和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，遇到瓶頸絞盡腦汁，請(qǐng)教別人沒(méi)人搭理……根本不算做過(guò)運(yùn)營(yíng)。因此，也導(dǎo)致很多人在做了一兩年之后轉(zhuǎn)行了。但是，我想說(shuō)：“正是因?yàn)檫@份工作非常不易，所以既然做了，就一定要做好。”
類(lèi)類(lèi)在這行摸爬滾打了十幾年，通過(guò)努力積累了一些實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，摸索到了做運(yùn)營(yíng)的一些技巧。為了避免大家像他當(dāng)初那樣辛苦，所以愿意把這些經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)。國(guó)內(nèi)對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作還沒(méi)有系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的教程可供參考，類(lèi)類(lèi)希望把總結(jié)出來(lái)的一些道理、一些方法，給大家一些啟迪。
類(lèi)類(lèi)一直覺(jué)得，當(dāng)你如饑似渴地享受學(xué)習(xí)的快感時(shí)，那學(xué)習(xí)就應(yīng)該是不計(jì)成本的，懂得舍棄的。
第一章 運(yùn)營(yíng)：沒(méi)有做過(guò)的人永遠(yuǎn)不懂
外人眼里的運(yùn)營(yíng)是什么樣的
十個(gè)對(duì)運(yùn)營(yíng)的誤解
一、運(yùn)營(yíng)就是打雜的；
二、產(chǎn)品再爛，運(yùn)營(yíng)也得吞下去；
三、運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作誰(shuí)都可以做；
四、運(yùn)營(yíng)就是背黑鍋的；
五、運(yùn)營(yíng)就是看kpi、背數(shù)據(jù)的；
六、運(yùn)營(yíng)可以適當(dāng)抱怨；
七、運(yùn)營(yíng)就是用戶聊天的；
八、產(chǎn)品做完了，剩下的就都是運(yùn)營(yíng)的事兒了；
九、運(yùn)營(yíng)有方法論；
十、運(yùn)營(yíng)可以速成。
【我的評(píng)論】確實(shí)存在以上很多誤解，但是對(duì)于特定的運(yùn)營(yíng)，我覺(jué)得還是有方法論的，本書(shū)也是一個(gè)方法論集合。我覺(jué)得未來(lái)的創(chuàng)業(yè)公司趨勢(shì)應(yīng)該是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品部門(mén)自己負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)就是追求變態(tài)的極致
影響運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素是什么？
其實(shí)就是細(xì)節(jié)，就是把重復(fù)的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單事情重復(fù)做。
做好運(yùn)營(yíng)必須具備兩個(gè)因素：
第一、運(yùn)營(yíng)必須練好基本功，然后才能融會(huì)貫通，做出亮點(diǎn)；
第二、運(yùn)營(yíng)就是把經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為價(jià)值，苦盡才會(huì)甘來(lái)。
【我的評(píng)論】運(yùn)營(yíng)更像是個(gè)對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)，讓產(chǎn)品具有更好的內(nèi)容和互動(dòng)性。在一定意義上也是個(gè)潤(rùn)滑劑，在產(chǎn)品還沒(méi)到極致的時(shí)候，解決產(chǎn)品的易用性問(wèn)題。
運(yùn)營(yíng)工作的最高境界：感情運(yùn)營(yíng)
1）感情運(yùn)營(yíng)有三個(gè)前提：
第一、你必須熱愛(ài)自己的工作，把興趣融入工作，才能發(fā)揮出最大的潛力和威力；
第二、認(rèn)清正視自我；
第三、學(xué)會(huì)感恩；
2）感情運(yùn)營(yíng)需要讓自己的思維經(jīng)歷幾個(gè)轉(zhuǎn)變：
第一、一顆不滿足的心，保持謙虛好學(xué)，永遠(yuǎn)不要覺(jué)得自己的知識(shí)儲(chǔ)備足夠了，有條件學(xué)習(xí)更多的東西就多學(xué)點(diǎn)，沒(méi)機(jī)會(huì)也要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，比如編輯可以學(xué)運(yùn)營(yíng)，可以學(xué)產(chǎn)品知識(shí)。
第二、讓自己的思維保持靈活，比別人多做一點(diǎn)，多想那么一小步，慢慢就能掌握更多的東西，每天逼自己做一些不同的事情，開(kāi)拓思維。
第三、學(xué)會(huì)讓自己的工作變得更簡(jiǎn)單，就是學(xué)會(huì)總結(jié)歸納，把基本的運(yùn)營(yíng)工作流程化。
3）感情運(yùn)營(yíng)需要知道的幾個(gè)原則：
第一、二八原則；
第二，用戶至上原則；
第三，換位思考原則；
第四，類(lèi)比推理原則；
【我的評(píng)論】興趣驅(qū)動(dòng)做最好的運(yùn)營(yíng)，這個(gè)興趣是怎樣發(fā)掘和培養(yǎng)的呢？我覺(jué)得是志趣，類(lèi)類(lèi)立志要做偉大的運(yùn)營(yíng)人員，才能這樣用心和努力。天天做煩瑣事情的興趣真不是普通人能有的。
第二章 運(yùn)營(yíng)人的基本功修煉
運(yùn)營(yíng)人員工作中基本功的練習(xí)，需要花大量時(shí)間，塌塌實(shí)實(shí)用心進(jìn)行實(shí)操，看似簡(jiǎn)單，但是過(guò)程中會(huì)遇到許多意想不到的問(wèn)題，需要補(bǔ)充很多知識(shí)來(lái)解決遇到的問(wèn)題，很多時(shí)候的運(yùn)營(yíng)結(jié)果與預(yù)期完全不同。
先決條件：做事的霸氣
運(yùn)營(yíng)人員這個(gè)霸氣可以作為界定人員能力大小的標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營(yíng)按能力分為頂級(jí)運(yùn)營(yíng)、高級(jí)運(yùn)營(yíng)、中級(jí)運(yùn)營(yíng)、初級(jí)運(yùn)營(yíng)。
這個(gè)霸氣是以踏實(shí)做事為先決條件。霸氣的定義是做事要求極致，只爭(zhēng)第一，不達(dá)目的決不罷休，骨子里面有一種對(duì)任何人都不服氣的勁頭，相比別的任何來(lái)說(shuō)更看重自我認(rèn)可，當(dāng)你拿到一件工作時(shí)，能夠把你的能力從不同的地方體現(xiàn)出來(lái)，能做出特色，就算你換了工作，現(xiàn)在換了行業(yè)，你一樣能把它做好，因?yàn)槟愎亲永锩娌豢磩e的，只看能否給自己一份滿意的交代。
【我的評(píng)論】這個(gè)霸氣的定義更像是執(zhí)著，有自己的價(jià)值觀和目標(biāo)定義，執(zhí)著地把每件事做到最好。
關(guān)鍵因素：對(duì)工作充滿自信
1）不喜歡的行業(yè)不要進(jìn)
照顧自己的興趣，當(dāng)然很多現(xiàn)在不感興趣的，并不代表以后不感興趣，興趣也可以后天培養(yǎng)的；
2）給自己的進(jìn)步一點(diǎn)兒小獎(jiǎng)勵(lì)
要習(xí)慣沒(méi)人喝彩和鼓勵(lì)的生活，這樣才能輕松自如地督促自己，隨時(shí)都能進(jìn)步，必要的時(shí)候，給自己一些獎(jiǎng)勵(lì)，要懂得自我調(diào)節(jié)和安慰，讓自己每天都過(guò)得充實(shí)，每個(gè)月每半年每年都有進(jìn)步
3）讓自己不斷的去嘗試新工作。
首先、對(duì)于每天必須完成的任務(wù)，想辦法提高效率，并保證效果、節(jié)約時(shí)間；
其次、利用節(jié)約的時(shí)間嘗試新的工作內(nèi)容，或者用來(lái)思考，做一些別人不敢做，不想做，不曾做的事情；
第三、利用下班時(shí)間工作，比別人多付出一點(diǎn)；
第四，給自己的每個(gè)工作細(xì)節(jié)，設(shè)定目標(biāo)的，帶著目標(biāo)去做事；
績(jī)效指標(biāo)及公司領(lǐng)導(dǎo)給你設(shè)定的，如果僅僅是為了績(jī)效來(lái)工作，會(huì)陷入誤區(qū)，走向極端，因?yàn)槿魏我粋€(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)都有作弊或者急功近利的手段，所以對(duì)每一件工作最好能設(shè)立一個(gè)目標(biāo)，至少在自己心里有一個(gè)目標(biāo)。
4）必須培養(yǎng)自己的數(shù)據(jù)意識(shí)；
5）要努力拓展人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)牛人；
運(yùn)營(yíng)人的自信心是一點(diǎn)一點(diǎn)培養(yǎng)起來(lái)的，所以不要小看一些細(xì)節(jié)小事，如何能從各種工作細(xì)節(jié)中找自信，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的樂(lè)趣，是每個(gè)月必須努力探究的重點(diǎn)，
【我的評(píng)論】自我激勵(lì)、勤奮、目標(biāo)性強(qiáng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、拓展人脈，這些是做任何事都需要的關(guān)鍵因素，CEO更需要。
運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì)
運(yùn)營(yíng)人員的特質(zhì)。包括，責(zé)任心、態(tài)度、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，韌性、耐性、逆商、做事的魄力和霸氣，價(jià)值觀和品德修養(yǎng)等。
運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)
要做好運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)基本功還是要求過(guò)硬的：
1）必須懂很多東西，比如數(shù)學(xué)、心理學(xué)、中文。
2）文案要好。一個(gè)人文案都寫(xiě)不好，怎么能成為一個(gè)出色的，運(yùn)營(yíng)人員？基本功同樣需要長(zhǎng)年的實(shí)踐和鍛煉，才能練成。
3）運(yùn)營(yíng)人員的品德和修養(yǎng)，運(yùn)營(yíng)人員在某種程度上應(yīng)該是跟用戶溝通，傳播運(yùn)營(yíng)人的故事會(huì)比一般人快、波及面更廣，如果你是一個(gè)人品低劣，品德和素質(zhì)低下的人，就甭指望整個(gè)平臺(tái)能好到哪兒去。你在整個(gè)平臺(tái)的威望，在用戶心目中被打上一個(gè)怎樣的標(biāo)簽，跟你的品德修養(yǎng)息息相關(guān)。
【我的評(píng)論】綜合性工作，需要綜合性技能，品德修養(yǎng)是為人之道。
運(yùn)營(yíng)的基本能力
1）和用戶打成一片；
2）了解用戶驅(qū)動(dòng)和用戶心理；
3）自我調(diào)節(jié)和心理修復(fù)能力；
4）自我判斷認(rèn)知和元認(rèn)知能力；
5）同理心（換位思考）；
6）執(zhí)行力
【我的評(píng)論】這些許多都是經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的。希望能有細(xì)分的課程讓更多人掌握。
不可或缺的時(shí)間觀點(diǎn)
1）運(yùn)營(yíng)基本功的練習(xí)
不同運(yùn)營(yíng)模塊基本功的內(nèi)容有所不同，比如用戶運(yùn)營(yíng)人員基本動(dòng)作包括用戶溝通、用戶維護(hù)和管理，用戶規(guī)則的梳理、基本的活動(dòng)與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等；
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員基本工作包括文案的撰寫(xiě)，PS的基本技巧，圖片和文字的甄別能力，行業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備；
商務(wù)運(yùn)營(yíng)相應(yīng)的基本功包括社交能力、談判技巧、文案的撰寫(xiě)、ppt的制作，人際關(guān)系和人緣的積累。
2）運(yùn)營(yíng)外的流程、純輔助性工作
屬于職責(zé)范圍內(nèi)的核心工作應(yīng)該努力做好，給領(lǐng)導(dǎo)和自己一個(gè)滿意的答復(fù)。
如果是完全與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的工作，還非得做，就可以完成為目標(biāo)。
如果打心眼兒里想學(xué)習(xí)，不排斥，那就需要自己額外再花時(shí)間把它做好。
關(guān)鍵是要自己考慮清楚，值不值？
3）對(duì)某些日常工作的時(shí)間把握
因工作做久了，對(duì)每一項(xiàng)細(xì)分的工作大概花多少時(shí)間，都應(yīng)該有個(gè)基本的時(shí)間原則判定。
比如對(duì)用戶的溝通，可以設(shè)定一個(gè)十分鐘原則，搞不定換下一個(gè)用戶。看一篇帖子，十秒鐘原則，了解大概意思，強(qiáng)迫自己形成快速閱讀甄選內(nèi)容的能力。
4）巧妙利用節(jié)省的時(shí)間
可以在保證效果的基礎(chǔ)上，努力控制和壓縮文件的時(shí)間。或在同樣的時(shí)間內(nèi)，讓這項(xiàng)工作變得更加豐滿，更有亮點(diǎn)和特色。
5）運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)說(shuō)不
主要包括三個(gè)部分：
一、用戶端，作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員，應(yīng)該盡量保持低調(diào)，保持自己的神秘感，跟用戶說(shuō)不的時(shí)候要有委婉的方式拒絕，當(dāng)然不能赤裸裸的拒絕用戶，用戶運(yùn)營(yíng)應(yīng)該把主要時(shí)間放在核心用戶身上，不要把大量用時(shí)間用在處理低端用戶的需求上，
二、日常工作的配合協(xié)調(diào)，運(yùn)營(yíng)人員不能做老好人，有的時(shí)候工作做好了，結(jié)果跟你完全無(wú)關(guān)，對(duì)方連謝謝都不會(huì)給你說(shuō)，做得不好，對(duì)方就會(huì)把責(zé)任怪到你頭上來(lái)，在幫忙的時(shí)候也要看對(duì)方的人品，如果人靠譜，一切都好說(shuō)，大家互相幫忙也是值得的。
三、不必要的會(huì)議
對(duì)運(yùn)營(yíng)工作來(lái)說(shuō)，應(yīng)該最大限度地壓縮會(huì)議時(shí)間，增加在實(shí)際操作上的時(shí)間，會(huì)上需要有人拍板，會(huì)前需要每人做好準(zhǔn)備。一般的會(huì)議控制在四十分鐘之內(nèi)，重要的大型的會(huì)議另說(shuō)。
四、工作之外的時(shí)間利用的問(wèn)題
真正有消費(fèi)能力的用戶，白天可能根本不會(huì)上你的平臺(tái)，因?yàn)閯e人自己有很多繁忙的事情要處理，但他們可能晚上出現(xiàn)，所以也需要運(yùn)營(yíng)人員做一些加班工作，去跟用戶溝通。
【我的評(píng)論】基本功、時(shí)間管理，任務(wù)優(yōu)先級(jí)安排，目標(biāo)設(shè)定，自我驅(qū)動(dòng)加班，都是員工做事的基本素質(zhì)，特別是事務(wù)性工作多的運(yùn)營(yíng)人員。
寫(xiě)出一個(gè)好標(biāo)題的技巧
1）寫(xiě)標(biāo)題技巧
- 標(biāo)題一定要長(zhǎng)，建議控制在十五個(gè)字以上，32個(gè)字以內(nèi)；
- 標(biāo)題一定要通順。
- 適當(dāng)?shù)厥褂脴?biāo)點(diǎn)符號(hào)。
- 適當(dāng)?shù)臄嗑洹?/p>
- 數(shù)字要用阿拉伯?dāng)?shù)字，不要用大寫(xiě)的中文數(shù)字。
- 如果帖子里面還有視頻圖片、可以在標(biāo)題加上圖、視頻圖片、視頻字樣。
2）判斷一個(gè)標(biāo)題是否能火的小技巧
拆字法：把標(biāo)題拆解，看幾個(gè)核心的關(guān)鍵詞就能知道帖子能不能火了。
3）適當(dāng)?shù)挠脴?biāo)題黨技巧
利用互聯(lián)網(wǎng)上各種頗具創(chuàng)意的標(biāo)題吸引用戶眼球，良心的標(biāo)題黨有很強(qiáng)的幽默性和娛樂(lè)性。
4）有關(guān)活動(dòng)的標(biāo)題的擬定
可以直接將活動(dòng)中最具分量的獎(jiǎng)品寫(xiě)進(jìn)標(biāo)題。
如果活動(dòng)的帖子是跟普通帖子一樣，一起展示在那邊，可以加上【有獎(jiǎng)活動(dòng)】。
5）App信息推送文字
App推送是App運(yùn)營(yíng)人員每天要做的一件事情
第一、不是文字越長(zhǎng)就越能吸引點(diǎn)擊量
第二、過(guò)分吸引眼球的文字，也不一定能起到很好的效果
第三、千萬(wàn)不要將硬廣告用app推送的方式進(jìn)行展示
第四、大部分手機(jī)用戶更鐘愛(ài)這兩類(lèi)內(nèi)容，跟自己有關(guān)系的內(nèi)容、智能推送的內(nèi)容
第五、關(guān)于標(biāo)題擬定的一些基本事項(xiàng)
- 標(biāo)題跟內(nèi)容一樣，不許涉黃涉暴
- 不要做惡意標(biāo)題黨
- 標(biāo)簽，App推送中不能出現(xiàn)臟字，誤會(huì)庸俗的字眼
- 標(biāo)題不能與內(nèi)容完全無(wú)關(guān)
- 與讀書(shū)的辯證關(guān)系
- 做運(yùn)營(yíng)需要懂得靈活變通
- 凡事都沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)。要學(xué)會(huì)積極思考，用變通的思想做事。
【我的評(píng)論】標(biāo)題寫(xiě)好是個(gè)基本功，應(yīng)該每個(gè)運(yùn)營(yíng)人員持續(xù)自我訓(xùn)練，把握好這個(gè)能力。
第三章 如何做好用戶運(yùn)營(yíng)
用戶運(yùn)營(yíng)的核心：金字塔模型
何謂“用戶金字塔模型”，既然是金字塔，那一定是有級(jí)別劃分的。而我的理解是：
第一級(jí)：社區(qū)的管理人員。具體指的是需要面對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)人員。
第二級(jí)：用戶管理工具。如：版主體系、社群（興趣小組、部落、聯(lián)盟、公會(huì)等），還有就是用戶在社區(qū)中自發(fā)形成的組織。
第三級(jí)：有價(jià)值的用戶，就是那些在社區(qū)里面足夠活躍，并且能夠?yàn)槟愕纳鐓^(qū)貢獻(xiàn)有效價(jià)值的用戶。
第四級(jí)：一般性用戶。就是社區(qū)里面的普通用戶——社區(qū)里所謂的那“80%的用戶”。
一般情況下，社區(qū)里最有價(jià)值的用戶，也可能并不能占到社區(qū)的20%，像早期BBS貢獻(xiàn)UGC的用戶，一般比例都不超過(guò)10%，算上其他各種有效用戶，也不見(jiàn)得能到20%。而里面的靈魂用戶也許就只有幾個(gè)而已。
除此之外，我在這個(gè)模型里給出了一些可能的用戶人群，可供你在具體分析時(shí)參考使用，但一定要貼合實(shí)際，不能只是機(jī)械照搬。
其次，我來(lái)講下“用戶金字塔模型”的重要性。在我看來(lái)，這個(gè)模型非常重要。你要知道，用戶運(yùn)營(yíng)其實(shí)既是所有運(yùn)營(yíng)工作的出發(fā)點(diǎn)，也是所有運(yùn)營(yíng)工作的關(guān)鍵點(diǎn)。無(wú)論你從事何種工作，都必須要了解你的用戶。只要能把這項(xiàng)工作做好，哪怕你要去面對(duì)客戶、企業(yè)，也都是可以拿來(lái)借鑒的。
一個(gè)重要的原則是：你必須把用戶運(yùn)營(yíng)工作的80%的時(shí)間，利用在金字塔頂端的那20%的用戶身上。我們每天做的工作，其實(shí)都是不斷地促使那些金字塔底端的用戶往頂端進(jìn)行轉(zhuǎn)化的過(guò)程。當(dāng)頂端用戶變得足夠多時(shí)，自然能夠影響越來(lái)越多的用戶，這樣你的社區(qū)就會(huì)越來(lái)越大。
反之，如果你做一個(gè)活動(dòng)，滿足的是其他用戶的需求，那基本上效果不會(huì)太大，而這也沒(méi)什么好奇怪的。
再次，“用戶金字塔模型”能夠幫你了解真正最有價(jià)值的用戶需求。
我經(jīng)常看到很多企業(yè)花很多人力物力財(cái)力在用戶研究、數(shù)據(jù)分析方面，結(jié)果卻并不樂(lè)觀，或者根本不具備可操作性。為什么會(huì)這樣？
如果你有認(rèn)真地思考你社區(qū)的用戶模型，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：真正最有價(jià)值的用戶需求，其實(shí)來(lái)自金字塔頂端，那些使用你社區(qū)功能最有價(jià)值的用戶。
用戶金字塔模型自上而下，一級(jí)一級(jí)互相影響。你的產(chǎn)品和功能滿足了頂端這些用戶，其他用戶自然水到渠成。這是因?yàn)樯鐓^(qū)都是靠20%的核心用戶帶動(dòng)剩余的80%的用戶，由20%的用戶去建立社區(qū)文化，最終影響那些80%的用戶，而你不能本末倒置。
說(shuō)到這里，我有必要普及下關(guān)于用戶調(diào)研的知識(shí)，以及對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員提出一點(diǎn)建議。
用戶調(diào)研只是用來(lái)讓社區(qū)的管理者進(jìn)行參考，制定產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略的。用戶調(diào)研的樣本永遠(yuǎn)不可能完全精準(zhǔn)，只能盡量精準(zhǔn)，所以千萬(wàn)別迷信，你需要有自己的判斷力。對(duì)此，我建議你去調(diào)研下那些金字塔模型上最有價(jià)值的用戶。相信你會(huì)有不同的理解。
對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，只有和用戶長(zhǎng)期接觸的人，才能拿到最客觀真實(shí)的需求。為什么？很簡(jiǎn)單，原因就在于——用戶覺(jué)得他和你的距離太遠(yuǎn)。而如若沒(méi)有長(zhǎng)期接觸用戶，你們之間沒(méi)有建立一種情感，對(duì)方也是很難跟你說(shuō)他的客觀需求的。就好比你和陌生人第一次說(shuō)話，他會(huì)對(duì)你講實(shí)話嗎？你是一個(gè)底層的小員工，你和公司CEO會(huì)推心置腹的談心嗎？所以說(shuō)，與其每天挖苦心思琢磨用戶，“認(rèn)為”用戶需要什么，不如真心實(shí)意地去和用戶溝通交流。要記住：用戶運(yùn)營(yíng)的技巧在于以情動(dòng)情。
一個(gè)從來(lái)不接觸用戶的產(chǎn)品人員，是不配做產(chǎn)品的；一個(gè)從來(lái)不接觸用戶的運(yùn)營(yíng)人員，只能算是入門(mén)的初級(jí)運(yùn)營(yíng)人員。而“用戶金字塔模型”告訴你，你必須完善自己、讓自己的綜合能力更強(qiáng)。
既然用戶金字塔從上到下，一級(jí)一級(jí)互相影響，那就意味著：如果你的能力不強(qiáng)，自然無(wú)法帶好用戶。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的運(yùn)營(yíng)，也許會(huì)導(dǎo)致社區(qū)的用戶體系從根上就得爛掉了。就像一個(gè)企業(yè)，老板的格局足夠大，企業(yè)的盤(pán)子才能做得大，根也才能扎得更深更長(zhǎng)。
最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)，永遠(yuǎn)是那種底子足夠牢固且綜合能力很強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)，這也是初級(jí)運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別。
我始終允許運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的某些工作可以交叉著做，其實(shí)就是希望運(yùn)營(yíng)人員能夠熟悉更多的技能。或許正是如此，十幾年來(lái)，貓撲社區(qū)（大雜燴、貼貼）運(yùn)營(yíng)人員的總數(shù)從未超過(guò)20人，因?yàn)槲覀儐伪鲬?zhàn)的能力在國(guó)內(nèi)都是屈指可數(shù)——無(wú)論你單拎出哪個(gè)人，都能夠以一敵三，勝任幾乎全部的運(yùn)營(yíng)工作。
最后，“用戶金字塔模型”能夠幫你驗(yàn)證你的產(chǎn)品架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)是否合理。
如果我們把用戶金字塔模型倒過(guò)來(lái)，就是一個(gè)用于篩選用戶需求，驗(yàn)證你的產(chǎn)品策略是否OK的模型。我將此定義為“用戶漏斗模型”。它會(huì)告訴我們：
用戶的需求是永遠(yuǎn)滿足不完的。累死你都做不完。
核心的功能設(shè)計(jì)，應(yīng)該是優(yōu)先滿足金字塔頂端的那部分用戶，并且圍繞他們不斷進(jìn)行優(yōu)化。
幫你檢驗(yàn)?zāi)愕纳鐓^(qū)的產(chǎn)品架構(gòu)搭建的是否完整、合理，永遠(yuǎn)是搭建完基本的產(chǎn)品架構(gòu)（用于滿足核心用戶的基本需求），再將產(chǎn)品剩余的細(xì)枝末節(jié)慢慢完善。
用戶管理者自己認(rèn)為或者滿足一己之需的需求，用戶往往不需要，因?yàn)槟阍谧畹锥恕１热缣砑觽€(gè)廣告位之類(lèi)的（基于盈利目的）。
除此以外，“用戶金字塔模型”里越往上的每個(gè)小模塊，同樣可以用戶金字塔原理來(lái)拆解。
你仔細(xì)思考下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，越往頂端，這個(gè)模型中的大部分模塊其實(shí)還可以繼續(xù)細(xì)分。尤其是第二級(jí)的用戶管理工具。
比如，版主體系經(jīng)常分為高級(jí)版主、中級(jí)版主、初級(jí)版主和見(jiàn)習(xí)版主。這也是一個(gè)金字塔。我們管理這些體系和制定規(guī)則時(shí)，都是按照金字塔模型來(lái)的。
用戶金字塔模型里越往下的每個(gè)小模塊，都是需要將其納入一個(gè)金字塔模型來(lái)管理的。
越往下，則用戶越分散，越難把控，比如潛水用戶、新用戶等等。80%的用戶都是平時(shí)基本不露面，或者只有做活動(dòng)，他們真的有需要的時(shí)候才會(huì)露面，因此你必須用很強(qiáng)的激勵(lì)手段刺激他們向上一級(jí)轉(zhuǎn)化。
在管理這些用戶群體時(shí)，最好的方式就是將其納入一個(gè)金字塔，或者建立一個(gè)金字塔模型，同時(shí)制定具體的規(guī)則。原因很簡(jiǎn)單：你試想一下，當(dāng)你把他們攏進(jìn)一個(gè)QQ群時(shí)，QQ群本身不就是一個(gè)金字塔嗎？你也可以通過(guò)用戶關(guān)系，讓他們進(jìn)入用戶管理工具，這種方式管理起來(lái)更加有效可行。
綜上所述，其實(shí)用戶運(yùn)營(yíng)的基本邏輯很簡(jiǎn)單，即首先分析社區(qū)人群的屬性和特點(diǎn)，建立用戶的“金字塔”結(jié)構(gòu)。其次再將每個(gè)環(huán)節(jié)再細(xì)分成一個(gè)個(gè)“金字塔”，分別找到不同的突破點(diǎn)，找到相同和不同的運(yùn)營(yíng)策略和解決辦法，同時(shí)遵循“二八”原則。
【我的評(píng)論】分層次思考，抓重點(diǎn)，找到突破點(diǎn)，形成規(guī)律性流程和策略。然后在時(shí)間分配上側(cè)重，這個(gè)是很好的思考問(wèn)題的框架。
不可忽略的用戶運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)
容易犯錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)方面：
一、被動(dòng)地等待用戶，永遠(yuǎn)守著本社區(qū)的用戶，解決辦法：廣撒網(wǎng)，學(xué)會(huì)主動(dòng)出擊，去站外尋找更多的資源。
二，忽視夜間這個(gè)重要的時(shí)間段，解決辦法，晚上的時(shí)間努力工作
三，對(duì)待用戶手法簡(jiǎn)單粗暴，解決辦法，對(duì)用戶細(xì)節(jié)慎重處理，用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，是幫你做社區(qū)的合作者
四，和用戶進(jìn)行溝通時(shí)，過(guò)度依賴QQ，QQ并不是最有效的方式，懂得有效利用靈活的利用時(shí)間幫助用戶。
五，當(dāng)兩個(gè)用戶在社群里發(fā)些矛盾，不要去勸解，就按社區(qū)的規(guī)則進(jìn)行處理，任何一方只要違反，就處理。規(guī)則的前提是公平，切勿感情用事
六、把原本屬于自己的工作讓用戶去做，解決辦法，不要以為你的偷懶找借口，要想強(qiáng)，先自強(qiáng)，把你自己先打，造成一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，再帶出更好的用戶，首先自己提前練習(xí)，中期和用戶一起進(jìn)行，后期再把個(gè)別業(yè)務(wù)交給用戶。
用戶運(yùn)營(yíng)的最高境界是兩撥千金
如何做到？就是威逼利誘。
1）威
威是指威信，如何在用戶心目中樹(shù)立一定的威信。
主要包括三個(gè)方面。
第一、社區(qū)規(guī)則，建立更多的社區(qū)規(guī)則需要靠運(yùn)營(yíng)人員，產(chǎn)品人員只能解決一些邏輯上的問(wèn)題，但是不能涵蓋所有的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。這就意味著一個(gè)不斷完善的過(guò)程，保證社區(qū)繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)有序，規(guī)則不應(yīng)該允許任何人挑釁和破壞，該硬的時(shí)候必須硬，應(yīng)該唱黑臉的時(shí)候，就必須唱黑臉，這就是威。
第二，幫用戶解決問(wèn)題，這兩字不用多言，用戶找你，你不理他，或者不及時(shí)幫用戶解決問(wèn)題，就可能失掉民心。
第三，貼近用戶，和用戶打成一片，為了更了解用戶，驗(yàn)證我們的產(chǎn)品策略是否正確，畢竟我們辛苦做出來(lái)的產(chǎn)品是給他們用的，不是拿來(lái)取悅自己的
2）逼。
第一，不能逼用戶，只能逼自己。因?yàn)槲覀儾荒鼙朴脩魫?ài)我們的產(chǎn)品，只能逼自己不斷的去提升運(yùn)營(yíng)能力，逼自己把產(chǎn)品體驗(yàn)做到最好，這樣用戶才有可能接納認(rèn)可我們。
第二，規(guī)則是由官方建立的，是為了讓用戶對(duì)我們產(chǎn)生敬畏之心，讓一些試圖挑戰(zhàn)規(guī)則的用戶不再肆意妄為，就像帶團(tuán)隊(duì)一樣，給他們制定規(guī)則，檢查結(jié)果，評(píng)估能力。
第三，逼得用戶升級(jí)
我從來(lái)不贊成一些類(lèi)似于“我們要養(yǎng)活公司所有人必須犧牲用戶的想法”，這種就是逼用戶走。讓好的用戶離開(kāi)無(wú)異于自掘墳?zāi)埂２蝗鐡Q個(gè)說(shuō)法，幫用戶成長(zhǎng)，用戶運(yùn)營(yíng)工作的本質(zhì)是保證越來(lái)越多的用戶更快更好地向更高一級(jí)發(fā)展過(guò)渡，這樣對(duì)我們的用戶都有好處。
3）利
就是給用戶一些利益和好處，這很好理解，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一、權(quán)限，很多人之所以愿意做版主幫忙，因?yàn)檫@可以幫他們?cè)谟脩羧褐袠?shù)立權(quán)威，但也有可能導(dǎo)致他們走向另一個(gè)極端，因人而異。所以我們需要控制和監(jiān)督用戶的權(quán)限，但絕不意味著把用戶的權(quán)限給到很大。要循序漸進(jìn)給權(quán)限，讓用戶也高興。如果你一下給他很多權(quán)限，收回就沒(méi)那么順利。
第二，小恩小惠應(yīng)該有
不一定是實(shí)物，值很多錢(qián)的東西，是要讓用戶感到驚喜的。因?yàn)樗麄冇绣X(qián)就可以買(mǎi)到，很多用戶根本也不缺錢(qián)，而且，久而久之，用戶的期望也會(huì)越來(lái)越高。
所以一方面要嚴(yán)格控制各種獎(jiǎng)勵(lì)，包括虛擬獎(jiǎng)勵(lì)、等級(jí)的差別，另一方面，種類(lèi)和數(shù)量要保持多元化。對(duì)待用戶絕對(duì)不可以太吝嗇，雖然為了維護(hù)關(guān)系，你需要延續(xù)，得給一些小恩小惠，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是最省成本的一種推廣方式。
第三，其他
這種情況下用戶的需求很簡(jiǎn)單，比如就想讓你推薦他寫(xiě)的帖子和文章，這樣的事情你也有類(lèi)似的經(jīng)歷，用戶又不能圖你什么。你要想清楚用戶能給我什么，先把自己能提供的好處列出個(gè)清單，哪些屬于基本需求、物質(zhì)利益等，一目了然。
4）誘
誘有兩層含義。
第一層是誘惑，可以提供哪些方式誘惑用戶去努力爭(zhēng)取，指的是我們希望引導(dǎo)用戶的行為，按照不同的情況有等級(jí)的邏輯設(shè)定。
或者把一些獎(jiǎng)品設(shè)置到各種線上線下活動(dòng)等的行為方式，但我們?cè)诨顒?dòng)之前必須要明確自己的目的，是流量、品牌還是收入？一個(gè)明確的目標(biāo)就能大致估算出活動(dòng)之后的效果，就可以放手去做。
運(yùn)營(yíng)要注重?fù)Q位思考，普通運(yùn)營(yíng)想問(wèn)題的角度通常是用戶需要什么，結(jié)果想半天絞盡腦汁也沒(méi)什么結(jié)果。實(shí)際上你只要把自己當(dāng)成用戶，自己需要什么？自然就豁然開(kāi)朗。
如何界定用戶運(yùn)營(yíng)工作的有效性？
用戶運(yùn)營(yíng)工作有其固有的特殊性，關(guān)注點(diǎn)在用戶身上，需要跟用戶多接觸，多溝通。
需要從這么幾個(gè)維度做決定的因素的指標(biāo)：
第一、在制定考核目標(biāo)的時(shí)候，要將每一項(xiàng)工作量化；
第二、工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)是死的，這是一個(gè)僵化的維度，任何一種數(shù)據(jù)基本上都能找到作弊的方法。
一般一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人看的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，而不是短期利益，不會(huì)以這個(gè)工作表現(xiàn)數(shù)據(jù)為滿足。這個(gè)人才一般需要具備以下能力，執(zhí)行力，責(zé)任心主動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作向心力，學(xué)習(xí)能力和總結(jié)能力，憂患意識(shí)，溝通能力領(lǐng)導(dǎo)力。
第三、衡量你對(duì)自己工作認(rèn)可的程度。這個(gè)本質(zhì)上不在公司或領(lǐng)導(dǎo)的考核范圍之內(nèi)。
一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：一個(gè)前提，要自己對(duì)工作的責(zé)任心和興趣；兩個(gè)意識(shí)，數(shù)據(jù)意識(shí)和用戶意識(shí)，很多時(shí)候需要用數(shù)據(jù)事實(shí)結(jié)果說(shuō)話，也需要培養(yǎng)自己對(duì)數(shù)字的敏感度；三個(gè)方向：多學(xué)習(xí)、多實(shí)踐、多總結(jié)，總結(jié)能力是很多人也最容易忽視的。加強(qiáng)總結(jié)能力并不只是為了匯報(bào)工作，還可以幫你定期梳理工作的邏輯框架，培養(yǎng)和提高自己的大局觀。
對(duì)用戶的把控能力
把控用戶的前提是先做好自己，頂級(jí)運(yùn)營(yíng)和普通運(yùn)營(yíng)的最大區(qū)別在于基本的業(yè)務(wù)能力，基本功就是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。要擺正心態(tài)，別端架子，緣分越成功的公司就越接地氣。
放權(quán)給用戶，讓你更輕松
要相信用戶，懂得放權(quán)給用戶。
用戶規(guī)定是不能破的，懂得感恩用戶并且落到實(shí)處，學(xué)會(huì)把榮譽(yù)感給到用戶。
放權(quán)給用戶，讓你更輕松，很多人事無(wú)巨細(xì)，什么事都親力親為，就害了自己忙成狗，原因無(wú)外乎以下幾個(gè)：第一、個(gè)人相信自己的能力，第二、不愿意放權(quán)，第三、不愿意每天花時(shí)間去培養(yǎng)用戶。
當(dāng)前可以從以下入手：
第一、放權(quán)是以適應(yīng)你的業(yè)務(wù)能力為基礎(chǔ)的；
第二、放權(quán)不等于把自己的工作都交給用戶；
第三、哪些工作可以放權(quán)給用戶？一些線下的大型中型小型活動(dòng)都可以放權(quán)，品牌活動(dòng)不建議放權(quán)；
第四，如何培養(yǎng)一般可以讓你帶的用戶？
首先、需要時(shí)間，好的用戶需要用時(shí)間來(lái)沉淀，其實(shí)可以與用戶一起成長(zhǎng)，需要花時(shí)間和他們熟悉和他們交心，和他們磨合，還需要他們自己的某些技能傳授。
其次、用戶允許犯錯(cuò)，要把用戶當(dāng)成你的合作者，你在和他一起把工作做好。
再次、建立你的個(gè)人威望和品牌，最后丟給用戶更多的歷練的機(jī)會(huì)，需要注意的是在授權(quán)給某人以后，要說(shuō)所有都知道的信息，既然決定要用戶幫你打理事情，只要有正式的授權(quán)，不應(yīng)藏著掖著。如果你已經(jīng)懂得應(yīng)該如何放權(quán)給用戶，后續(xù)要做什么？你可以檢查考核他們的工作效果，幫他們分析問(wèn)題所在，最好對(duì)表現(xiàn)好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)做得不好的要幫他們找出問(wèn)題的所在，并進(jìn)一步指導(dǎo)。
培養(yǎng)社區(qū)的靈魂用戶
一個(gè)頂級(jí)社區(qū)一定是有雙靈魂的。有兩位靈魂人物，一個(gè)是官方的靈魂，誰(shuí)能真正把這個(gè)社區(qū)當(dāng)成自己的兒子，誰(shuí)就是靈魂。只要用心，誰(shuí)都可以成為靈魂。另一個(gè)是用戶，你的靈魂生命有可能成為靈魂，對(duì)社區(qū)有超強(qiáng)的忠誠(chéng)度，都是具有極高的影響力，能代表世界的氣質(zhì)，甚至可以說(shuō)是社區(qū)的形象，品牌代言人，所謂靈魂，就是工作中的精神領(lǐng)袖，以及社區(qū)中的頂級(jí)用戶，對(duì)每個(gè)社區(qū)來(lái)講，至少要培養(yǎng)出一個(gè)靈魂人物。
要想留住靈魂用戶，就需要從以下幾個(gè)方面努力，為靈魂用戶定制服務(wù)，讓他受到社區(qū)特殊級(jí)別的對(duì)待，幫助他樹(shù)立在社區(qū)里面的地位和影響力。
本書(shū)還有大量的好內(nèi)容，建議做運(yùn)營(yíng)的朋友都去買(mǎi)一本看看。
以下內(nèi)容都是很贊的干貨：
揭秘美女用戶的內(nèi)心世界
第四章 用戶運(yùn)營(yíng)實(shí)操法則
拉用戶的方法和技巧
無(wú)預(yù)算，如何做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)
積累用戶的基本思路
說(shuō)說(shuō)周邊產(chǎn)品的妙用
要懂得滿足用戶的 “收集癖”
我在貓撲大雜燴的經(jīng)典案例
第五章 新媒體運(yùn)營(yíng)的那些事兒
何為新媒體運(yùn)營(yíng)
新媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的方法和技巧
新媒體運(yùn)營(yíng)的最高境界：人神合一
揭秘網(wǎng)紅背后的真相
第六章 最有效的低成本推廣
關(guān)于APP的推廣
關(guān)于PC的推廣
關(guān)于微博、微信的推廣
第七章 關(guān)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的幾點(diǎn)思考
搭建社區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
如何招到你想要的人
把產(chǎn)品經(jīng)理們的用戶意識(shí)“逼”出來(lái)
從產(chǎn)品經(jīng)理的視角看運(yùn)營(yíng)
為什么有些企業(yè)總是做不好運(yùn)營(yíng)
第八章 給運(yùn)營(yíng)新人的一劑猛藥
關(guān)于跳槽：你有自知之明嗎
向錢(qián)看齊，還是向能力看齊
梳理一下你的職業(yè)規(guī)劃
附錄
運(yùn)營(yíng)人員必知的30個(gè)硬道理
互聯(lián)網(wǎng)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)最強(qiáng)速成攻略
在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)中，運(yùn)營(yíng)是一個(gè)門(mén)檻很低的職業(yè)。雖然看似很簡(jiǎn)單，但實(shí)際上越往后越難。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你需要學(xué)習(xí)的東西越來(lái)越多，類(lèi)似于“懂得越多，也就越無(wú)知”這種感覺(jué)。這就好比武俠小說(shuō)里的學(xué)武之人，誰(shuí)都能比畫(huà)幾下，但真正能“華山論劍”的高手卻少之又少。這也是很多公司很難覓到優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人才的主要原因。
那么什么樣的人才能稱得上優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人才呢？在我看來(lái)，必須具備以下幾個(gè)條件：
第一，在國(guó)內(nèi)一線社區(qū)或者中型以上互聯(lián)網(wǎng)公司工作4年以上，從一線做起且能成為中流砥柱的人。
符合這一點(diǎn)的人其實(shí)并不多，哪怕互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)存在超過(guò)20年。而現(xiàn)在能在一家公司熬4年以上的估計(jì)就更少。更何況，很多人工作沒(méi)幾年便遠(yuǎn)離一線了，能有4年以上一線經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)認(rèn)真真靜下心來(lái)磨煉自己業(yè)務(wù)功底的人其實(shí)非常有限。
運(yùn)營(yíng)磨煉意志。所以，頂級(jí)的運(yùn)營(yíng)人才一定是陪伴這個(gè)公司一起成長(zhǎng)，在不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐中積累真知的人。心浮氣躁、頻繁跳槽的人永遠(yuǎn)不會(huì)成為最優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人。
為什么不是BAT這樣的大公司？原因是這種巨型公司更像一個(gè)流水線，你充其量也就是一枚小小的螺絲釘。大公司的確能給你光環(huán)，但不代表能給你最佳的學(xué)習(xí)環(huán)境。你可以在某一方面做到極致，無(wú)可挑剔，但頂級(jí)運(yùn)營(yíng)需要練就的是綜合能力，你可以把一面墻粉刷得很漂亮，但不代表你有能力蓋一棟最好的房子。
為什么不是小公司？運(yùn)營(yíng)不是空理論，看一千篇文章不如自己多實(shí)際操作幾次。當(dāng)你所有的運(yùn)營(yíng)思路和想法都得到用戶的認(rèn)可后，才能證明你的能力是出眾的；而沒(méi)有足夠的用戶基數(shù)來(lái)幫你驗(yàn)證，也就意味著你所有的想法都只是假設(shè)。
你要知道，做運(yùn)營(yíng)始終要面對(duì)用戶，面對(duì)用戶最多最頻也最難的就是社區(qū)運(yùn)營(yíng)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，國(guó)內(nèi)頂級(jí)的社區(qū)不超過(guò)100家，這些社區(qū)里面能囊括多少頂級(jí)運(yùn)營(yíng)？而當(dāng)微博、微信和現(xiàn)在很多新型社區(qū)出現(xiàn)以后，以前那些以運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)的社區(qū)被沖擊得七零八落，用戶被大量分流。在這個(gè)產(chǎn)品不行就一定會(huì)死的時(shí)代，運(yùn)營(yíng)人員更加需要實(shí)時(shí)更新自己的思維，與時(shí)代接軌。
第二，綜合能力足夠強(qiáng)，至少精通三種以上的運(yùn)營(yíng)模塊。
運(yùn)營(yíng)需要極強(qiáng)的綜合能力，如果你只是每天滿足于做好本職工作，那你絕對(duì)不可能成為頂尖人才。任何一項(xiàng)技能的獲得，都需要在背后付出更多的辛勞。
運(yùn)營(yíng)要學(xué)習(xí)的地方非常多，并且需要不斷地去實(shí)踐，否則你就不會(huì)知道運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到哪些問(wèn)題。你懂得越多，就相當(dāng)于打通了任督二脈——一通則百通，你會(huì)拼命學(xué)習(xí)，并且越來(lái)越懂得如何彌補(bǔ)自己的不足之處。事實(shí)就是這樣。
如果有一天你能負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)這個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)非是若干個(gè)運(yùn)營(yíng)模塊如何有效地排列組合的過(guò)程。而在這之前，你需要接觸并且掌握更多的運(yùn)營(yíng)模塊。
第三，具備運(yùn)營(yíng)的品格和特質(zhì)，具備追求極致的精神。
你做什么工作其實(shí)并不重要，哪怕是一些看似簡(jiǎn)單重復(fù)、枯燥乏味的工作。重要的是你在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中學(xué)到的東西、吃過(guò)的虧、磨煉的意志和特殊的品格，以及你對(duì)于工作最本質(zhì)的思考，這些才是你一生最受用的財(cái)富。
做運(yùn)營(yíng)需要耐得住寂寞，要有一種不管做任何細(xì)節(jié)都要力求達(dá)到極致的品格，你要做到最后能讓自己滿意才行。別人花8小時(shí)，你花10小時(shí)，若干年后，你將發(fā)現(xiàn)你與他的差距并不是簡(jiǎn)單的1．25倍，而是N倍。
第四，至少有幾個(gè)能讓自己引以為傲的“成功”的項(xiàng)目。
做一些細(xì)碎的運(yùn)營(yíng)工作和負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目是兩個(gè)層面。
很多人終年做著同樣的工作，也能做得很好。我見(jiàn)過(guò)一些做了N年編輯的人，也曾獲得了很多獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)然這是基礎(chǔ)，我從來(lái)不主張揠苗助長(zhǎng)，但我更不主張一成不變，所以我會(huì)鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)成員定期輪換工作。
試想，如果你沒(méi)有獨(dú)自運(yùn)營(yíng)一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)歷，那么你怎么能在未來(lái)的日子里更加自信地承擔(dān)更大的責(zé)任呢？其實(shí)，獲得自信的方式很簡(jiǎn)單，無(wú)非是一開(kāi)始對(duì)待小事情就嚴(yán)格律己，比別人做得更極致，然后一件件積累起來(lái)，最終成功攀上高峰。項(xiàng)目也是一樣，找到感覺(jué)了，便會(huì)一發(fā)不可收拾。
說(shuō)到底，誰(shuí)都不是最強(qiáng)者，運(yùn)營(yíng)沒(méi)有絕對(duì)的捷徑可言，要想成為最強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)人員，從而屹立于華山之巔，我們每個(gè)人都需要努力！
【我的評(píng)論】以上有衡量標(biāo)準(zhǔn)，更像是雞湯，激勵(lì)在中型公司平凡崗位的運(yùn)營(yíng)人做出不平凡的事情。確實(shí)需要每個(gè)人立下志向，成為牛X的運(yùn)營(yíng)，最強(qiáng)運(yùn)營(yíng)人員。小公司的運(yùn)營(yíng)人員看來(lái)比較苦。
本書(shū)摘作者Sting發(fā)起了樂(lè)讀創(chuàng)業(yè)社（http://ledu.omeng.co/），從2015年4月開(kāi)始進(jìn)行的“一周讀一本書(shū)”活動(dòng)，已經(jīng)持續(xù)95周，歡迎參加，并閱讀800多人提交的4000多篇讀書(shū)筆記，如Sting的書(shū)摘筆記匯總。你也可以加Sting的微信號(hào)“1025792036”申請(qǐng)加入社群，一起成長(zhǎng)。
也歡迎掃描二維碼關(guān)注樂(lè)讀創(chuàng)業(yè)社微信公眾號(hào)看大家的精選書(shū)摘書(shū)評(píng)。
