1.保持同頻：溝通的重要性，很多人都反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)了，李笑來(lái)老師就說(shuō)，由于接電話非常分散他的注意力，他傾向于找一個(gè)時(shí)間統(tǒng)一回復(fù)，為此他向老婆解釋了無(wú)數(shù)遍，終于得到了她的理解。
侯寶林講過(guò)一個(gè)相聲《改行》，說(shuō)是京劇演員被迫去賣(mài)瓜。有個(gè)老太太來(lái)挑瓜，他忽然心生感慨，用京劇念白喊了一聲“苦也！”老太太誤會(huì)了，說(shuō)“黃瓜苦的呀？不要了！”
我在看病的時(shí)候，經(jīng)常遇到一些病人描述癥狀不準(zhǔn)確，這時(shí)我就要用疑問(wèn)句來(lái)確認(rèn)他們的感受，比如“是痛嗎？脹嗎？有沒(méi)有燒灼感？”位置在哪里？這樣問(wèn)的目的，是把口語(yǔ)化的描述變成醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以利于做出診斷。
假如我直接用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)發(fā)問(wèn)，比如“你劍突下有沒(méi)有灼痛感？”很多人就會(huì)一頭霧水，我也無(wú)法準(zhǔn)確地收集病史了。
包括演講和寫(xiě)作，其實(shí)都是如此。劉潤(rùn)老師說(shuō)，太有表達(dá)欲的人是演講不好的。為什么？因?yàn)椋葜v的本質(zhì)，是向聽(tīng)眾傳達(dá)你的思想，那么就必須考慮到聽(tīng)眾的心理和理解力，用讓他們覺(jué)得舒服的方式說(shuō)出來(lái)。
而太有表達(dá)欲的人，只顧著說(shuō)自己感興趣的東西，沒(méi)有顧及別人愿不愿意接受，所以反而演講的效果不好。
寫(xiě)文章也是如此，如果你不是只想在QQ空間發(fā)表點(diǎn)個(gè)人的感受，而是希望更多人看你的文章的話，就要思考你的文章對(duì)于讀者有沒(méi)有價(jià)值；標(biāo)題有能不能吸引他們點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)。
2.主動(dòng)出擊：
很多人常犯的錯(cuò)誤就是抱怨遭遇而不是表達(dá)自己的意愿。
這種抱怨仿佛是說(shuō)，為什么別人沒(méi)有主動(dòng)體察到自己的愿望，做自己希望他們做的事呢。
如果換位思考一下，別人可能是疏忽了，或者沒(méi)有想到自己的某種行為會(huì)對(duì)你造成干擾，這時(shí)最簡(jiǎn)單的辦法就是提出來(lái)。
我也犯過(guò)類(lèi)似的錯(cuò)誤，比如，我在電影院看電影時(shí)，曾經(jīng)遇到旁邊一對(duì)情侶不時(shí)地在說(shuō)話，影響了我看電影的情緒。
當(dāng)時(shí)我是在心里埋怨他們說(shuō)話大聲，可是，假如我禮貌地提出自己的要求，希望他們看完電影再討論，可能他們就會(huì)意識(shí)到影響了我，而產(chǎn)生歉意的，這樣問(wèn)題就圓滿地解決了。
在提出要求時(shí)，帶著禮貌和善意，這樣別人多數(shù)也會(huì)以善意相回應(yīng)。
3.反求諸己：
貓叔有句名言：“使自己變得更好，是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵。”
我們跟別人關(guān)系的問(wèn)題也是如此，在任何一種關(guān)系中，你都占50%。即使錯(cuò)都在對(duì)方，你也可以選擇對(duì)待對(duì)方的態(tài)度。
第一是用同理心去理解對(duì)方。當(dāng)對(duì)方對(duì)我們產(chǎn)生過(guò)激的反應(yīng)時(shí)，我們很容易給對(duì)方貼上標(biāo)簽，做出道德判斷。如果從理解對(duì)方的角度，比如是否壓力過(guò)多，或者對(duì)自己一直有偏見(jiàn)，就更容易理解他的行為。
了解背后的原因，容易對(duì)癥下藥，拉近彼此的距離。反之，如果一直對(duì)對(duì)方持有某種負(fù)面評(píng)價(jià)，拒絕溝通，那裂痕就越來(lái)越大了。
第二，第三角度。曾經(jīng)，單位有個(gè)同事我很不喜歡。但我發(fā)現(xiàn)，有個(gè)我覺(jué)得不錯(cuò)的同事，跟她關(guān)系還比較好，我的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)她評(píng)價(jià)也不錯(cuò)。
于是我就想，也許她還是有些優(yōu)點(diǎn)的。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，她工作比較負(fù)責(zé)，我之前可能是一些小事，對(duì)她產(chǎn)生了負(fù)面印象，而這也是可以改變的。
在這種心態(tài)下，感覺(jué)和她相處比以前自然了，不象以前那樣覺(jué)得別扭了。
李笑來(lái)老師說(shuō)，他的操作系統(tǒng)里，沒(méi)有“討厭”這個(gè)詞，只有“有待喜歡”。更新我們的詞匯庫(kù)，不要讓負(fù)面的詞匯過(guò)多地占領(lǐng)大腦，也是改善關(guān)系的一種操作吧！
最后是寬恕。如果別人真的做了什么對(duì)不起你的事情，寬恕是很難的。可是，這也是告別自己的仇恨的一種方法。真正能寬恕的人，都是有人格力量的人。
總結(jié)一下：注意別人的理解力和感受，和別人保持同頻；有了想法要主動(dòng)說(shuō)出來(lái)，才更容易取得諒解和理解；最后的終極大招，是一切關(guān)系都可以發(fā)揮自己的主動(dòng)性，運(yùn)用同理心、第三角度等方法，去改進(jìn)它。
