【上期回顧】
前幾天，我們結(jié)束了前兩節(jié)的內(nèi)容
【今日內(nèi)容】
今天，我們來講解怎么回應(yīng)和反饋
前面我們學(xué)會(huì)了結(jié)構(gòu)化傾聽，學(xué)會(huì)了辨別對(duì)方的弦外之音，其實(shí)這樣的溝通已經(jīng)很完善了，但是，這一切都有一個(gè)大前提，那就是對(duì)方本身和我們一樣，都是心懷善意，并且積極地想要通過溝通解決問題。
但是，很多現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，對(duì)方未必都是那么善意的，那我們能夠選擇不傾聽、不解決問題嗎，不可能。
那如果出現(xiàn)這了這種情況，我們?cè)撛趺唇鉀Q呢？
其實(shí)，就是做到“四個(gè)換”就可以了，這四個(gè)換分別是：換口徑、換時(shí)間、換場(chǎng)合和換角色。
接下來的幾天，我們就分別來聊一聊這個(gè)換到底怎么換。今天，我們先來說第一個(gè)“換”，換口徑。
一、換口徑
我們先來看一個(gè)職場(chǎng)上你可能每天都會(huì)遇到的情況。
比如，有個(gè)同事走過來，正要向你求助幫忙，可是你自己現(xiàn)在也忙得不可開交，于是同時(shí)開口說：“喲，你可真是個(gè)大忙人呢！”
這句話其實(shí)挑釁意味十足，如果是膽汁質(zhì)類型的人，可能直接回一句：“可不是么，哪比得了你啊，每天都閑著沒事干”，這句話說完，你倆基本上以后都是職場(chǎng)仇人了。
所以，切記，首先，給自己2秒鐘冷靜下來，不要被對(duì)方的言語帶跑偏，然后，緊接著轉(zhuǎn)移話題，你可以說：“唉，要不說么，我就佩服你這樣的業(yè)務(wù)大拿，舉重若輕，什么事到你手上都能立馬解決。”
這一句話就成功把“你是個(gè)大忙人，看不起同事，不愿意幫助同事”的問題一下子置換成了“你對(duì)同事的高度評(píng)價(jià)”，這樣一轉(zhuǎn)換口徑，潛在的對(duì)立和沖突就被削弱了，同事也可能暫時(shí)不會(huì)急著讓你幫忙了。
因此，當(dāng)你聽到刺耳的、不善意的話，就可以用這種方式來化解他的惡意情緒。
但是，這里要注意一點(diǎn)，這種方式有個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，分寸難以把握的同時(shí)，也容易讓別人覺得你在抖機(jī)靈、不真誠，不利于后續(xù)的溝通，所以要謹(jǐn)慎使用。
【下期預(yù)告】
明天將給大家介紹“換時(shí)間”的技巧，敬請(qǐng)期待。
來
