? ? ? ?合規(guī)，是我們每一個(gè)員工必須履行的職責(zé)。一方面，合規(guī)是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的需要，另一方面，也是保障我們員工自己切身利益的有力武器。通過一年多的臨柜操作，我對合規(guī)經(jīng)營有了更加深刻的認(rèn)識。
? ? ? ? ? 作為一名柜員，工作處處有風(fēng)險(xiǎn)，合規(guī)操作最重要。我們一定要在自己的職責(zé)與權(quán)限范圍內(nèi)辦理每一筆業(yè)務(wù)，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)，讓我們行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到健康的發(fā)展。作為服務(wù)窗口的一名員工，我們要在認(rèn)真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務(wù)的同時(shí)，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴(yán)格按照規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來接待每一位客戶，比如在實(shí)際工作中，我們經(jīng)常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結(jié)算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務(wù)也要堅(jiān)持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時(shí)候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)依然提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
? ? ? ?首先，加強(qiáng)合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話。有時(shí)，總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理，在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。比如，遇到客戶無卡存款，提出超過一萬元的無卡存款需要經(jīng)辦人的身份證的要求時(shí)，總會得到客戶的不解與質(zhì)疑。細(xì)細(xì)想來，其實(shí)這種規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。同時(shí)，這樣也才能保障我們員工的利益。因?yàn)椋热鐒倓偰莻€(gè)客戶是通過無卡存款這種途徑洗黑錢，那我們忽視銀行的制度幫助客戶存錢，不就成為了犯罪犯子的幫兇？思想教育要到位就是讓每個(gè)業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)中真正營造“依法合規(guī)，開拓創(chuàng)新”的良好氛圍，促使我們在開展經(jīng)營管理工作時(shí)能夠自覺遵循法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。每位員工首先要強(qiáng)化按規(guī)章制度辦事的觀念，不再是憑“經(jīng)驗(yàn)”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。
? ? ? ? ? 其次，合規(guī)操作到位。合規(guī)不是一日之功，需要我們時(shí)刻牢記在心，違規(guī)卻可能是一念之差。所以一是管好自己。堅(jiān)持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。在工作中善于及時(shí)提出對異常業(yè)務(wù)處理的疑問，對自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負(fù)責(zé)并追問到底。
? ? ? ? 合規(guī)操作是我們柜員的重中之重。所以，我們需要嚴(yán)格遵守《四十個(gè)嚴(yán)禁》和《柜面業(yè)務(wù)操作禁止性規(guī)定》，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺性，激發(fā)了遵紀(jì)守法的熱情，并做到遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己，盡職盡責(zé)，為實(shí)現(xiàn)農(nóng)行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。
