我們為什么聽不懂對方？
看到對方遲到了，我們總傾向于評判：他是一個沒有時間觀念的人。
某個人在公眾場合大喊大叫，你可能會認為：這是一個沒有素質的人。
這些判斷，讓我們與別人的溝通形成了巨大的障礙。
唯有真正地聽懂對方的話，我們才能真正走進對方的內心。
為什么要進行3F傾聽呢？
傾聽有3個層次：
第一層傾聽：以自我為中心的傾聽；以自己的觀點進行判斷，按照自己的意愿傾聽；
第二層傾聽：專注在另一方；保持微笑、開放的姿態、保持身體前傾、適當接觸，保持目光接觸，點頭表示認同。
第三層傾聽，我們稱為3F傾聽，聽到事實、感受和意圖。
顯而易見，全方位的聆聽對于溝通解決問題起到至關重要的作用。
什么是3F傾聽？
這是3個英文字母的首字母，即Facts事實、Feel感受和Focus聚焦,或者Intention意圖。
傾聽事實：對方講述時，不根據自己的想法或固定觀念評判對方，只傾聽原本的客觀事實。
傾聽感受：對方講述時，感知對方目前處于什么樣的情緒，即，用同理心去傾聽
傾聽意圖：對方講述的時候，認真傾聽對方真正需要的是什么，真正的意圖是什么？
如何運用3F傾聽？
溝通時要注意，表達兩個方面，一個是傾聽對方的事實、感受和意圖；另外一方面表達自己的事實、感受和意圖。
陳序老師在五維教練領導力的課上分享他本人的例子，房子在裝修的時候，裝修人員不小心給樓下鄰居老先生的房頂鉆了6個洞；太太溝通無果，對方要求賠償。
他實地看了情況，首先說出事實：“我們家裝修工人不小心給您的屋頂鉆了6個洞，非常影響美觀；這么新的房子變成了這樣，您一定很難受；但是我相信，您一定想盡快解決這件事；”（說出對方的事實、感受和意圖）（接下來，說出自己的事實、感受和意圖）“如果這樣的事發生在我的身上，我也會感到非常的郁悶；我感到非常的抱歉，想盡快地對您進行彌補；你看我們怎么處理這件事，您會好受一些呢”對方老先生，一看陳序老師這么通情達理，氣消了一半，最后從賠償變成了只要把洞補上就好。
所以，很多時候，當被教練者或者在我們看來“搞事”的員工，在很大程度上是有情緒在，當遇上這樣的困擾，我們不妨先處理情緒再解決問題，你會發覺并沒有那么復雜。
關于傾聽事實: 在這個過程中，我們要保持空杯心態來從對方的話語中傾聽事實，千萬不要去做主觀意愿的判斷。事實就是事物客觀的狀態，而判斷是我們自己的主觀意念。我們很多人在聽對方說話的時候，習慣性地根據自己的價值觀、經驗和心智模式去進行的主觀的理解和評判，更有甚者帶著自己給對方的標簽來傾聽，這樣的話，無論對方說什么都沒用，因為在傾聽著一方早就有了結論。如果你能在傾聽中，聚焦對方陳述的事實，不帶任何個人的主觀判斷，那就已經走在優秀傾聽者的路上了。
關于傾聽感受，心理學中有個詞叫“共情”，能夠設身處地地體驗他人的處境，從而達到感受和理解他們的情感。當然，共情也是一種能力，并非與生俱來，一般敏感的人共情能力會強一些，但我們平時也可以通過刻意練習來提高共情能力。
我們在感知對方的時候，切忌帶入自己的想法。無論是親密的伴侶還是工作的伙伴，人只有在情感被完全理解和接納的時候，才會愿意坦誠的溝通交談。
關于傾聽意圖，把握對方真的想要什么，真正的意圖是什么，才能通過良性的溝通達成最后的共識。在這個階段，我們需要能很快地從對方描述的事實、情感中提煉出對方溝通的目的所在。
“3F傾聽”不僅是一個教練工具，也是一個非常有效的管理溝通工具和手段。在實際的溝通中，3F技術即通過全方位聆聽盡可能多的收集對方陳述的事實、表現出的情緒以及真實的意圖。當這些信息收集的差不多了，便可以沿著3F的邏輯思路與對方確認事實、梳理情緒，進而一起探討如何實現對方想要達成的意圖。
