? ? ? 正文：某些時(shí)候，更多的解釋的確可以澄清某人的疑慮，道歉可以緩解某人的印象。已經(jīng)擠出來的牙膏幾乎不可能再塞回去，已經(jīng)說出的話也不可能再收回來。說出去的話就像潑出去的水，都是無可挽回的。無論有目的行為還是無目的的行為，都會(huì)傳送出信息，因此學(xué)者們都同意，人們不可能不溝通。無論你做什么，說什么，保持沉默，面對還是逃避，情緒化的應(yīng)對，甚至擺出一張撲克臉，你都在將想法和感覺傳達(dá)給對方。
思考：一時(shí)沖動(dòng)說出去的話，到底能不能挽回？很多時(shí)候我們會(huì)不假思索的說一些傷人的話，最后再用道歉這種形式來彌補(bǔ)。那這樣的方式到底可不可行呢？答案當(dāng)然是否定的。就像一張紙撕碎了，無論再怎么沾，都不會(huì)再回到從前。那么這就要求我們，說話之前一定要過腦，不要一時(shí)沖動(dòng)，說一些傷人的話，否則無論多少句甜言蜜語都是彌補(bǔ)不回來的。無論說話還是做事，一定要學(xué)會(huì)三思而后行。那么何為溝通？我們大多數(shù)人會(huì)理解為說話，就是通過我們的嘴巴傳遞出去的信息。其實(shí)不然，有時(shí)候我們的一個(gè)表情，甚至是一個(gè)動(dòng)作，其實(shí)都是在向?qū)Ψ絺鬟f著什么。你的一個(gè)微笑，或者是沉默，在別人眼里都是一種無聲的表達(dá)。所以，我們一定要嚴(yán)格要求自己，特別是作為管理者，千萬不要覺得只要不向員工抱怨就萬事大吉了，因?yàn)樗齻兺耆梢詮哪愕谋砬樯踔潦莿?dòng)作中，看到你所表達(dá)的東西。那么，既然這樣，就不如多傳遞給別人一些正能量的東西。
