1.什么是問題，目標是什么，一張圖搞定
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2.所謂問題，就是有了落差，所謂問題，就是必須被解決的課題。所謂解決，就是決定了就有成本，不可撤回。問題的大小如下:
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3.問題的分類
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4.對于時間的約束
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5.問題的重要性
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6.如何解決恢復性的問題
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7.如何具體解決恢復性的問題
7.1.用數據和事實解構一件事情，掌握狀況和原因。如：如何提高生產力的問題，就結構如下：
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7.2. 如何有效分析原因，6W3H原則
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7.3 差異法也是一個好辦法
7.4 如何確定因果關系：
原因和結果有關聯關系；原因在結果之前；沒有其他干擾的因素
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如何解決防范性問題
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8.1 自下而上法解決防范性問題
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也就是要：①假設不希望發生的不良狀態 ②確定引發不良狀態的誘因 ③擬定預防策略，排除可能的誘因 ④預先擬妥發生不良狀態時的應對策略
也可以自上而下:
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8.3 危機管理
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危機管理，我強力建議大家事先成立一個危機管理團隊，這個團隊可以立即應付所有緊急狀況，而且成員的層級必須夠高。
風險分析就是找出可能會破壞現狀的潛在性不良狀態的誘因。
“分析”是指將混沌的現實區分成有意義的群組后，闡明其相互關系的一種腦力作業。 -
如何解決理想型的問題
9.1 原則：規劃性的思考，而非戰略性思考，原因：理想與現狀之間的落差，往往因為當事者的價值觀、立場、時間點而異。
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9.2 如何解決理想型問題：
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9.3 方法論：用PERT／CPM最有效，所謂“計劃評核術／要徑法”（PERT／CPM，Program Evaluation and Review Technique/Critical Path Method），是一種被稱為“運籌學”（Operations Research）的研究方法。
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其他雜項
10.1 自己權限內的問題，才是能解決的問題。看事情不能只挖掘細節，要用更開闊的視野來掌握事情的全貌。要擁有大格局的視點，但別超出自己的權責范圍，要以當事者的身份腳踏實地解決問題。
10.2 問題要自己分析，發現問題最重要的關鍵是對變化要夠敏感。不管其真實性如何，被動的態度并不可取，解決問題的出發點就是要積極發掘出問題所在。
10.3 SCQA分析，幫你發現問題、設定課題，所謂SCQA分析，是透過描述當事者的心理及狀況，在發現問題的過程中，以設問的方式刻畫出課題的問題接近法。
第一個步驟，是預先確認當事者的具體形象，無論當事者是人或公司。
第二個步驟，是描述當事者過去的經驗、目前穩定的狀態和心中的理想，以及未來的目標。
第三個步驟，是假設一個正在顛覆目前穩定狀態的事件。
第四個步驟的Q，也就是“疑問”（Question），可說是課題。
第五個步驟，即是思考出Q的解答。
一個情節：
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11.如何提問
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12.風險管理
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鎖定風險因素
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不確定性
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總之一句話就是：
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