08 借車風波
要來的終于來了，當我們差不多結(jié)束晚餐時，大偉問：車子的事呢，爸？
不錯，這孩子有耐性。我原以為一踏進門，他就會有此一問。茱莉大概建議他等到我放松心情，而且被喂飽了，再問不遲。但是他這一問，不知怎的令我不悅。車子怎么樣？我回答。
你去歐洲玩時，我可不可以借用你的車子？
玩？我說。
對不起，不是玩，是努力工作。你不在時，我可不可以借用你的車子？
我不喜歡他說的話的音調(diào)，他不是在請求，他是在命令。給我一個我應(yīng)該這么做的理由。
他沒有回答。
如何？我施壓。
如果你不想，就不必借我。他喃喃的回去解決自己的晚餐。
我可以就此不管，事實上我原本也不想借他車子，現(xiàn)在就更不用了。對我而言，一點問題也沒有。
茱莉和莎朗在談別的事，我和大偉默默的吃晚餐。不，這樣不行。從一開始就令我再三遲疑，怕會產(chǎn)生的負面影響，現(xiàn)在卻變成事實。大偉皺著眉頭，他受到傷害了，最糟的是，他已確信不可能跟我溝通。這些青少年！
你說你會自己付汽油錢，并作車體檢查？我最后說。
大偉的眼睛從盤子中抬起，望向我。
對，沒錯，他試探地說道。又一鼓作氣，繼續(xù)說：而且在那個禮拜內(nèi)，只要媽媽需要去載莎朗時，我都會為她代勞。
這一著很聰明。我笑起來：繼續(xù)你的戰(zhàn)術(shù)，把媽媽和妹妹爭取到你那邊，把我圍堵到角落。
我沒那個意思。他臉紅了。
慢著，莎朗不愿錯失任何起哄的機會，她馬上就下結(jié)論：好也！等我告訴黛比，她一定不肯相信。
我也不相信。大偉叫她安靜一點。爸還沒答應(yīng)借我車子。
爸，拜托嘛？莎朗大偉期待的幫忙說話。
我不知道。我說。我還沒決定。
但你答應(yīng)我要考慮的。大偉抱怨。
沒錯，我是答應(yīng)過。
那┄┄
我還有一些原因。
對啊！那當然。看得出來，大偉開始焦燥不安。
兒子！我以堅定的口吻說：我答應(yīng)過要考慮一下，而且我也考慮過了。我自然會有我的原因，如果你可以說服我不用擔心，我去歐洲出差時，你就可以用我的車子。如果你絲毫不管我的原因，只當是我的問題，與你無關(guān)，那么我也會直截了當?shù)鼐芙^你。明白嗎？
是，爸！他安靜下來。有什么問題？
讓我拿給你看。跑到書房拿我的分析圖表。回來時，我交給他第一張圖。在好處這里，我要加一項。我說：你答應(yīng)作你妹妹的司機。
我大概不會稱之為好處。他喃喃道，然后他大聲地念最后一點：加強我與兒子之間的信任。他想了一秒，然后說：這表示無論我答應(yīng)什么條件，再怎樣我都必須做到。他吧了口氣下結(jié)論：有得必有失，這算公平。好，爸，你的問題是什么？
第一項我想已經(jīng)解決了。不過，我們還是看一下。我去歐洲時你剛好放春假，我們都知道你想去墨西哥玩┄┄
爸，別擔心墨西哥了，莎朗馬上插嘴：大偉答應(yīng)每天送我上下學，相信我，我不會讓他溜掉的。
我原希望在這點上，我們能達成協(xié)議，大偉說：不過，好吧！爸，我答應(yīng)你不會開車去長途旅行。
我松了一口氣，翻到下一頁。你念。我對大偉說：從最下面的句子開始。
當我不在家時，他開始念：你可以自由使用車子。
莎朗有點困惑，問：這表示爸已決定借你車子了嗎？
但愿。他說：不過，很不幸，這只表示他試著找找看，如果他真的借我車子，會有什么負面的結(jié)果。
喔！
繼續(xù)念。我鼓勵他。
我將有很長一段時間不在家。大偉繼續(xù)念，然后加入自己的意見——一星期并不長。
那只是你的想法。茱莉說。
好吧！媽，我不會再亂加意見。我現(xiàn)在念接下來這層的字：有一段很長的時間，你隨時都可以使用這輛車子。
不對，我說：你不是在念一段文章，你是在念邏輯樹狀圖。你要順著箭頭念。為了作示范，我指向第一句話，然后正確地念：如果當我不在家時，你可以自由使用車子，而且┄┄我將指頭指向第二個句子，而且我將有很長一段時間不在家，那么┄┄我指向高一層的句子，那么，有一段很長的時間，你隨時都可以使用這輛車子。
顯然如此。這是大偉唯一的評語。
現(xiàn)在念下一句，我說，并向茱莉微笑，她也回報我一個微笑。我們都想到鐘納所說的：當答案是：顯然如此或這是常識而已時，表示大家真的在溝通。
大偉繼續(xù)念道：當人們可以經(jīng)常使用某件東西時，這會變成一種習慣，一種權(quán)利。對不對？我問。
對，通常是這樣。我現(xiàn)在可以往上一層念了嗎？
好，不過試著用因果關(guān)系念。用如果┄那么┄。
如果有一段很長的時間，他慢慢地念：你隨時都可以使用這輛車子，而且當人們可以經(jīng)常使用某件東西時，這會變成一種習慣，一種權(quán)利。那么，你就會習慣隨時使用這輛車子。我現(xiàn)在知道你的憂慮是什么了，不過┄┄
大偉，我插嘴道：在你用隨口說出的承諾去否定這個憂慮之前，我要你了解這個憂慮的重要性。請你讀到最后。
好，我在讀。旁邊的句子是：我不愿和別人分享我的車子。
現(xiàn)在用剛才的方法：如果┄┄而且┄┄那么┄┄，請念下去。
如果你習慣隨時使用這輛車子，他不甚有興致地念著：而且我不愿和別人分享我的車子，那么將來我說不時，你會不高興。
對嗎？我問。
沒錯。他承認：我可以明白為什么會有磨擦。
那么？我問。
我不知道。他答。無論我現(xiàn)在說什么，都會被解釋成我好象只想回避這個問題。我確實很慶幸自己不怕麻煩，仔細寫下這個問題。我正要提議一個解決方法時，茱莉及時對我使個眼色，我把要講的話吞進去，反而說：慢慢想，大偉。我下周才會去歐洲。
大偉是個活生生的例子，張開嘴說了一件事， 卻立即又反悔。最后他說：或許如果我答應(yīng)，爸回來后兩個月內(nèi)，不要求開爸的車子。
這倒是久了一點。再說，我不認為大偉能遵守這樣的承諾——他太愛我的車子了。
你為什么覺得這個辦法行得通？茱莉問他。
很簡單。大偉答：如果一個星期足以寵壞我，那兩個月就一定足以讓我回歸原狀。
你覺得如何？茱莉問我。
我覺得兩個月太長，一個月就夠了。
茱莉在研究病人的檔案時，會畫出樹狀圖以便更清楚了解并解決病人的問題。這樣子，她可以在與病人會面三、四次后，就挽回出問題的婚姻關(guān)系，而不致放任問題在幾個月中變大。當我提到，她是以小時計費，而不是以結(jié)果計費時，她只是笑笑，然后指著一長串候診病人的名單。
她對工作很投入，但工作并未對她形成壓力。你總看到她很忙，但絕不會抽不出時間。
我喜歡像這樣寧靜的夜晚，茱莉喃喃念著她的病例，而我試著處理完我的文件。而在背景音樂中，賽門和葛芬可再次向我們敘述他們與西西莉亞（注：他們的一首歌中的人物）的問題。孩子們在他們自己的臥室里，或許正在熟睡中。
我對你處理大偉的方法，感到很高興。茱莉向我笑道。
在優(yōu)尼公司中，我們稱之為購買業(yè)界和平。我笑著回答。
這是什么意思？她頗感困惑。
茱莉。我試著解釋，不要誤會。我并不后悔我的決定，不過坦白說，客觀來看所發(fā)生的事：大偉向我要車子，我給了他車子，就只是這樣。
親愛的，你真的對你的決定覺得很不舒服嗎？她柔聲問道。
不，一點都不，我覺得很好。
她在我臉上親了一下。那么，把剛剛所發(fā)生的事形容為只是大偉得到他所要求的，這項多只敘述了部分的事實。
我想了一下。并不是我不想讓兒子得到他極想要的東西，而是我不想要發(fā)生其他相關(guān)的事，譬如說，大偉覺得他有權(quán)開我的車子。我覺得依照現(xiàn)在的安排，就不會發(fā)生這種情形。同時，也產(chǎn)生了良好的邊際效益。茱莉可以節(jié)省一些時間，而莎朗不僅不忌妒，還舉雙手贊成。
你說得沒錯。我擁抱了她一下。我們甚至很難相像大偉兩個禮拜不向我借車。你知道，鐘納建議我們只需清楚的陳述負面的因果，而不提出解答，的確很有道理。如果是我提出建議，他頂多會把我的建議當成具侮辱性的、不公平的要求。
茱莉笑著點頭同意：鐘納的方法真的有用，總是可以達到雙贏的結(jié)果。
但愿我有你的信心。我靜靜地說。茱莉，我在工作上有這么多難題┄┄我很懷疑其中任何一項能有雙贏的結(jié)局。
多告訴我一點。她以同樣安靜的聲調(diào)說道。
我不知道要說什么。實在沒有必要抱怨我個人的難題，這只會令茱莉不愉快，同時讓我自己落入一種悲慘、自憐的心情而已。
你想出如何保護這幾家公司的方法沒有？她問。
還沒。我嘆口氣。我告訴她今天和唐納凡及史黛西講座的計劃。我們就像溺水的人，連根稻草都想抓住。
為什么？
茱莉，你想想，要找到一個突破性的行銷點子，在幾個月內(nèi)大幅提升我們的銷售量，機會會有多大？
這種事不是沒有。她試著替我打氣。
沒錯。我承認。但很少發(fā)生，再說我們必須在沒有新產(chǎn)品，沒有任何廣告預算下達成目標。我停一會兒，繼續(xù)說：而且我們不只需要一個奇跡式的解決方案，我們需要三個。這完全是不可能的。
不，并非完全不可能。她堅定地說：或許很困難，但不是不可能。
唉！少來了。
羅哥，聽我說，鐘納教我們的方法正是針對這種情況：似乎已經(jīng)山窮水盡，好象唯一的選擇就是放棄。她繼續(xù)說：親愛的，我知道我在說什么。我?guī)缀趺總€星期都要面對這樣的情形。
我沒注意到。我揚起眉毛表示夸張的程度。
不，不是指個人生活，傻瓜。我指的是我的客戶。有些人的婚姻已經(jīng)被他們帶入死胡同，看來毫無修復的希望。然后，若有所思地說：你知道我們之間有什么不同嗎？你幾乎從不用鐘納的方法。
我開始抗議，但她繼續(xù)說：沒錯，我知道你每天都會用一部分的方法；用在談判，用在建立團隊精神，甚至用在計劃重要的會議上。但，羅哥，你上一次用上全部技巧，是在什么時候？先分析一個棘手的情勢，然后建構(gòu)一個雙贏的解決方案，來扭轉(zhuǎn)情勢？
我想說我上個月曾經(jīng)針對配銷問題用過。不過，不是我做的，是唐納凡和他的員工做的。
在我的工作里，她繼續(xù)勸我：我總會不停地遇到新的狀況，我必須不停地使用所有的思維方法，難怪我現(xiàn)在對于使用的結(jié)果深具信心。這不容易做到，需要下很多苦工，不過，會有效果。
當她發(fā)現(xiàn)我不想回答時，她直接對我說：羅哥，你一直沿用以前發(fā)展出來的做法來解決問題。現(xiàn)在你無法再如法炮制了。你必須針對現(xiàn)在的情況，再發(fā)展出一套解決方案。
你是什么意思？我頗感不悅。你以為我可以發(fā)展出一套通用的程序，找出突破行銷的方法？
對，我就是這個意思。
我懶得回答她。
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