? ? 如果你是領導，你會不會煩惱為什么一件事情說了很多遍，下屬還是不能按照你的要求做好，如果你是員工，你有沒有這樣的困惑，領導到底啥意思啊？也許同樣一件事情，一方覺得說的很清楚，另一方自認為聽得也很認真，但是結果就是總是做不好。
? ? 寫這篇文章的原因是在公司，帶我的師父讓我做個文案，做好以后，他進行了修改，并給了我指導意見，我當時也確實明白了他的意思，然而修改后的稿子并沒有達到他的期望，然后他就又說了一遍，再讓我回去改，就這樣反反復復好幾次，才把事情做好，他認為我沒有吸收他的意思，我覺得他說的不清楚。后來我認真思考了下，可能存在兩方面的原因，一個是我的，一個是他的。我的原因是沒有理解他的主要意思：他說了好幾點內容，有主有次，而我把次當成了主，沒有弄清楚主線，然后就跑偏了，第二個原因是缺少確認：我也沒有把這種跑偏的理解和他確認，只是自以為理解了。那他的原因是把當成了熟悉工作環境的同事：有些東西他認為我是可以一點就明白的，然而我并不明白，不明白的地方我也不敢問，只能求助其它同事，而這種不是和當事人的非直接溝通就很可能不是當事人想表達的意思。
那么影響溝通的幾個因素就出現了：第一是意淫，無效假設。
? ? 把自己理解的意思當成是事實，又不進行確認，結果可想而知，不跑偏都難，達不到溝通效果。對于職場新人來說，很容易犯得的一個錯誤（比如說我，嘿嘿）就是不懂裝懂，沒有聽清楚或者壓根沒有聽懂也假裝聽懂，憑著自己的猜測去理解，然后帶著這種模棱兩可去執行，結果大都不甚理想，那上司看不到他想要的結果就會對新人產生一些想法: 浮躁啊，不認真啊，不虛心啊等等，而作為菜鳥的我們，還覺得滿腦懵逼，很委屈，自己都已經盡力了，為什么領導這么苛刻，不近人情，進而對領導也產生想法。殊不知，從開始溝通的時候就出現問題了，后面又怎么會順利呢？所以不妨把我以為換成你是不是這個意思······確認好對的方向再開始行動，磨刀不誤砍柴工，就是這個道理吧
? ? 那對于信息的發出者來說同樣不要意淫，如果不清晰的進行表達，信息接收者就容易對接收的信息產生歧義。我記得小時候看過一個動畫：哆啦A夢，其中一集就講到大雄總是希望他隨便發出個聲音，別人就可以知道他想做什么了，于是哆啦A夢就給他用了一種只要有想法就會立刻轉化成語言并說出來的藥物，然后大雄無論有什么樣的想法都會被迫說出來，于是大雄既因為直接性的表達獲得了好處，也因為這一點傷害到了自己喜歡的靜怡，最后大雄認識到了說話的重要性。這一集動畫，我們從溝通的角度來看，就是一定要準確的傳達自己想要表達的信息，不要自己心里進行假設他人聽懂了，信息的接受者不一定都是親近自己的人，無法僅僅通過含糊不清表達來理解你真正的意圖，即使相互熟悉如大雄和哆啦A夢，他們也無法充當對方肚子里的蛔蟲，洞悉彼此的內心的想法。所以上級在傳達命令的時候一定要說清楚，有過有必要可以讓對方重復自己的意思，確保對方理解到位，這樣才可能得到自己想要的結果。而不是隨便交代兩句就讓員工去做，員工做不到自己想要的結果就責怪：這么簡單的事情都要我來告訴你嗎？連這個都做不好，還要你做什么？所以當員工總是出現你說東他做西的情況時，想想最初的溝通是否有效也是很有必要的。
第二點就是非直接溝通，傳話和出現多個信息源
? ? 有時候因為時間或者地點因素，信息最直接相關的雙方沒有直接進行溝通而是第三方傳話，有這樣一個笑話，說的是一個男子思慕一個姑娘，每天給姑娘寫一封信，結果是姑娘和郵差在一起了。笑話很夸張，但是也很實在，對于那些對我們重要的信息，如果我們沒有和最直接的負責人取得聯系，而通過其他人進行傳遞，那在傳遞的過程中，信息就會受到打磨，加工，刪減，貪污等等修飾而失去了它本來的樣子。這種被失真的信息再經過我們的意淫極有可能就是另外一個意思，耗時耗力，結果也是出力不討好，避免這種情況的出現的方法就是找到信息的發出者進行直接溝通。
? ? 第二種非直接溝通的出現的情況就是與非信息的主要負責人的溝通，我是做服務行業的，同事們在接待會議的時候會遇到這樣一個令人心煩的事情：一個會議會冒出來N個負責人，每個人的要求都不一樣，那隨之我們的工作也是一直處在變化中，也許忙到深夜的最后的結果就是恢復到最初的要求，之前所做的工作都是白費功夫。這種浪費時間精力的溝通讓同事們痛恨無比，所以在接待會議的時候我們就是再三和對方確認一個固定的負責人，只和這一個人進行對接溝通，他們公司的其它意見也是通過這一個人。固定的信息來源節省了我們不少時間精力。也許對接人并不是信息的決策者，但是大公司之間的合作，執行層次的工作是很難取得與決策者的直接聯系的，而對接人可以在在一定程度上代表決策者。所以在出現多個信息開始對你進行干擾的時候，首要做的就是找到信息發出的主要負責人。
? ?最后，來總結在溝通中需要注意的事項：1.表述清楚，主動提問，避免意淫 2. 努力做到直接溝通，排除其它信息源。
? ? ?溝通是個好東西，希望大家都能有。
