選自《說話的力量》P135
【R:閱讀原文片段】
回應是溝通進階水平最高的級別,需要采用單向溝通最高級別與雙向溝通最S高級別的組合才可以達到這個級別。
回應是一個正式的說話動作,回應在英文中是Response。在英語中,這個詞是相當正式的。在漢語中,“回應”這個詞匯比較隨意。因為沒有恰當的中午詞匯。所以我必須強調回應的正式程度。在很多場合,要做正式宣言,正式通告,表達明確的立場的時候,都需要用到回應這個溝通方式。
【I】拆書家講解引導
我們在人際溝通當中,有沒有遇到類似于這樣的人,他們說話聲音底氣不足,從來不敢明確表達自己的立場,就算有一些自己的觀點,也會用可能大概的詞匯作為擋箭牌。他們在和別人溝通的時候就算吃虧也是默默點頭,不會大聲回應,不會向眾人宣布自己的宣言。
這一類人不敢對別人回應,也不敢對自己回應,那么,他們的模式是你想要的嗎?
【A1】描述自己的相關經驗
前幾天,我們公司的采購部的一個負責人開大會的時候被所有人痛批,就連他女友也提很多建議。那一刻,作為一個男生,很有壓力,但是言辭躲閃,沒有正面回應接下來的對策。這樣我們心里更加沒有底氣了,我們就死磕啊,但是他也沒有辦法,最后的結果就是開會很久,他給的回復就是,一步步加強!
起初,我認為是他的擔當實在太不夠了,但是慢慢這幾天下來,采購部加入了3-4個人,貌似還很忙,其實細分下來,一個采購部可以分為選品,采購,運輸跟進,財務等好多和板塊,之前就他一個人怎么可能搞得過來,但是他沒有任何說部門缺人的回應,所以付出很多還是挨批!所以可見溝通之中,回應多么能呈現一個人的力量!
【A2】以后我怎么應用
我以前很少會明確表達自己的立場,就算有立場,那也是抄襲別人的觀點,然后慢慢后來發現要想變得更加強大,必須要有自己的立場,不能永遠跟隨別人,所以回應變得越發重要,首先要開始回應自己(回應自己就是正視自己,對自己要求嚴格,不容得馬虎),只有學會回應自己才能更有底氣地回應他人!
日后的道路,有夢想追隨,每個人都是獨立的個體,要把自己變成一個獨特魅力的超級個體,就必須要約會正面回應,團隊開會的時候,當有任何涉及到本部門工作的時候,絕對不可躲閃與敷衍,“這件事是我的責任,我下次一定做好,抱歉!”“這件事從始至終是我在把控,現在進度如何,結果如何,我都知道,你能關心我很開心,但是為了公司的整體正常運行,請不要涉權,謝謝啦!”“這是我做的決定,任何后果我來承擔!”
只有學會回應自己,才能更好地回應這個世界!