《認知盈余》的讀書筆記

作? 者：克萊.舍基

關于作者:

克萊.舍基是一位專注于互聯(lián)網(wǎng)技術，和社會性網(wǎng)絡研究的美國作家和企業(yè)顧問。克萊.舍基是一直專注于網(wǎng)絡經(jīng)濟對社會經(jīng)濟影響的研究，被業(yè)務界稱為“互聯(lián)網(wǎng)革命最偉大的思考者”

關于本書：

《認知盈余》詳細闡述了隨著互聯(lián)網(wǎng)交互工具的發(fā)展，人們的自由時間不僅可以用于內(nèi)容消費，還可以用于分享和創(chuàng)造的現(xiàn)狀。這本書可以說是奠定了分享經(jīng)濟的理論基礎，能夠幫助我們更好地理解互聯(lián)網(wǎng)工具的出現(xiàn)，對于傳統(tǒng)社會組織模式和經(jīng)濟規(guī)則則會帶來哪些改變。

核心內(nèi)容：

隨著互聯(lián)網(wǎng)工具的發(fā)展，分享和協(xié)作的成本大大降低，人們的自由時間可以被充分利用起來，從而變成一種資源，我們把它叫“認知盈余”。如果想要讓一群人持續(xù)地貢獻自己的認知盈余，只靠他們的內(nèi)在動機是不夠的，需要搭建擁有完善協(xié)作機制的網(wǎng)絡共享社區(qū)。而網(wǎng)絡共享中所采用的“去中心化”的協(xié)作形式，對于傳統(tǒng)的商業(yè)模式、企業(yè)宣傳策略和個人發(fā)展路徑都會帶來新的機會和挑戰(zhàn)。

1、產(chǎn)生“認知盈余”的基本條件

1）用戶確實有“無私奉獻”自己自由時間的內(nèi)在動機

人們做事的內(nèi)在動機主要包括兩種：出于熱愛，或者是為了獲得認同。以國內(nèi)最早的天涯論壇為例，很多人在上面連載自己的小說，免費讓任何人閱讀。就像2006年的歷史暢銷書《明朝那些事兒》，最早就是在天涯論壇上免費連載的。在寫書期間，作者當年明月是沒有任何報酬的，來自讀者的認可就是激勵他不停寫作的主要動力。

2）互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓信息可以在任意網(wǎng)絡節(jié)點間雙向流動

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，信息的流動從單身變成雙向，用戶既是內(nèi)容的消費者，也可以是內(nèi)容的生產(chǎn)者。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與我們的生活融為一體，讓我們可以隨時隨地與他人交流。所以像等車、吃飯這樣的碎片時間也都可以被利用起來，協(xié)作的門檻和成本就大大地降低。

2、如何搭建網(wǎng)絡共享社區(qū)

如果想讓一群人持續(xù)貢獻自己的“認知盈余”，就需要設計一套協(xié)作機制。就像種一顆樹只需要土壤和種子，但是要讓樹能好好成長，就需要一套生態(tài)系統(tǒng)。這個生態(tài)系統(tǒng)就叫做“網(wǎng)絡共享社區(qū)”。

1）通過早期的小范圍試點，來確保社區(qū)提供的服務是有用的。

這里的“有用”，就是說服務能夠滿足用戶的剛需。如果提供的服務對應是偽需求，那么這個社區(qū)就很難運營下去。

2）建立一套反饋機制，來激勵服務提供者持續(xù)地提供服務

人們雖然可以通過互聯(lián)網(wǎng)來分享自己的認知盈余，但是整個過程充滿了不確定性，畢竟客戶想不分享就可以不分享。我們不能命令客戶來做貢獻。要想解決這個問題，社區(qū)就需要設計一套反饋機制，通過迎合用戶的內(nèi)在動機，來保證社區(qū)服務的連續(xù)性。

克萊.舍基把“建立反饋機制”稱為“用機會引導行為”，也就是說讓用戶的內(nèi)在動機得到回報，進而引導用戶持續(xù)的行為。就像我們之前討論的，內(nèi)在動機包括對一件事情的熱愛以及對認同感的追求。所以可以通過滿足他們自我實現(xiàn)的需求來引導他們持續(xù)地提供服務。如“簡書APP利用打賞、點贊、評價”等方式來激勵服務提供者。

3）通過服務質(zhì)量管理，讓消費者能夠快速獲得優(yōu)質(zhì)的服務

一個社區(qū)要想留住用戶，就得始終給用戶最好的服務體驗。在社區(qū)運營初期，因為規(guī)模小服務少，可以通過篩選服務的提供者來保證服務質(zhì)量。比如知乎早期就采用了邀請注冊制。但隨著服務提供者數(shù)量的增加，每個人的水平肯定是不一樣的。優(yōu)質(zhì)服務所占的比例就會越來越低。這個時候如果不加以控制，就會出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況，導致消費者很難高效地獲得優(yōu)質(zhì)的服務。所以說，管理好服務質(zhì)量才能留住消費者。

4）通過打造社區(qū)文化，讓社區(qū)自行健康地運營

對于社區(qū)來說，社區(qū)文化是它的氣質(zhì)，通過這種氣質(zhì)可以吸引優(yōu)秀的人才主動加入，真正實現(xiàn)“”無為而治“。作者舉了靜音車廂的例子來證明文化的形成可以減少運營成本。美國公司在很多列車上都設立了靜音車廂，不允許大聲說話，公放音樂以及打電話。一個有意思的情況是，一旦有人破壞了秩序，比如說接聽了電話，那就會有乘客主動站起來制止。而乘客之所以敢這么做就是因為他們有靠山，他們相信如果有沖突，乘務員會支持自己并強制對方執(zhí)行。這就極大地降低了列車的運營成本，也逐漸形成品牌效應。

3、”共享文化“和”去中心化“的協(xié)作形式，會帶來哪些機會和挑戰(zhàn)

1）"去中心化"的協(xié)作將打破傳統(tǒng)商業(yè)模型中工人、銷售商和消費者的三方模式，生產(chǎn)者同時也可以是銷售者和消費者，讓提供服務的邊際成本趨近于零。

比如：維基百科的例子證明，世界各地的知識分子是可以通過“去中心化”的形式來共同編輯文檔的。鳳凰城公司的例子證明了，汽車也是可以采用協(xié)作方式來設計和制造的。15萬名汽車愛好者會為一輛拉力車的設計提供方案，而這些方案中涉及的零件又是由散布在美國各地的“微型工廠”，通過3D打印等技術進行生產(chǎn)的。可以說，從知識到產(chǎn)品，從軟件到硬件，幾乎所有東西現(xiàn)在都可以通過去中心化的形式來生產(chǎn)。

2）企業(yè)如果利用好新媒體，可以讓宣傳的效果事半功倍

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓信息的流動不用再圍繞著傳統(tǒng)媒體，以公眾號為代表的互聯(lián)網(wǎng)新媒體會在輿論中有越來越大的影響。未來企業(yè)要想做好宣傳，一定要利用好新媒體資源。

3）對個人來說，擁有多重身份將成為一種工作常態(tài)

“去中心化”協(xié)作的出現(xiàn)，讓加入一個組織的門檻被無限降低，一個人可以在不同的時間扮演不同角色。比如說，你在白天可以是一位公司職員，晚上就成了一名作家，周末又變成一位講師。所以，你的任何知識和技能，都可以找到對應的平臺來貢獻。個人的能力將被充分地挖掘和共享。

如果有卓越的才華，就要看準時機把它展現(xiàn)出來。因為互聯(lián)網(wǎng)為每個人都提供了展示才華的機會，所以對有能力的人來說，擁有多重身份將成為一種工作常態(tài)。