文/魚兒的匆匆
01
打開抽屜，泛黃的成績(jī)單上依舊可以看到“該同學(xué)學(xué)習(xí)認(rèn)真努力，成績(jī)優(yōu)異，但較率真任性”模糊的字跡，從小學(xué)一年級(jí)到六年級(jí)的評(píng)語，大同小異，任性。回想過去，我并不是一個(gè)說話溫婉甜美的姑娘，小學(xué)四年級(jí)會(huì)和班主任鬧變扭，在家里會(huì)和媽媽頂嘴吵架，中學(xué)會(huì)和同桌同學(xué)朋友拌嘴爭(zhēng)辯......那些年錯(cuò)過的大雨，那些年錯(cuò)過的愛情，我想你肯定不想擁抱我，班主任任課老師同桌應(yīng)該也不太喜歡我這個(gè)熊孩子。
不知從什么開始一直困惑于自己的說話方式，溝通能力，所以閑暇的時(shí)候特意去找了關(guān)于改善溝通、提升“言值”的一本書——《非暴力溝通》。書的作者馬歇爾·盧森堡博士，多年來，他手上拿著一把吉他和一套木偶，前往世界上一些最為暴力的地區(qū)工作，他身上始終充滿了精神能量。他告訴我們，如何創(chuàng)造一個(gè)更加和平、更加令人滿意的世界，培訓(xùn)課講到一半會(huì)即興為學(xué)員們彈奏一曲。
02
書本第七頁(yè)，一句簡(jiǎn)單但是非常有力的話：“語言是窗戶，否則它是墻。”我們每個(gè)人都希望自己的語言是一扇可以透過光亮，承載愛意，看到陽(yáng)光的窗戶，而不是一堵把雙方都隔開的墻。
母親的書讀的不多，自尊心比較強(qiáng)，在家里也比較操勞，脾氣也有一點(diǎn)，有時(shí)候說話可能會(huì)有點(diǎn)急。大學(xué)以前我不太記得清楚跟媽媽鬧過幾次矛盾，也不太記得我說過多么難聽的話，但是我記得媽媽跟我說過一句話“頂嘴的時(shí)候，你說出來的話像錘子一樣，狠狠的敲在我心上”。書的第三頁(yè)，最上面一行的黑體字寫著這樣的一句話：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是暴力的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。”我當(dāng)時(shí)沒有切身的意識(shí)到自己說錯(cuò)了什么，心里一直搗鼓著媽媽對(duì)我的責(zé)備和批評(píng)。也許很多時(shí)候的交流與溝通，就像蝴蝶效應(yīng)一樣，當(dāng)我們說出一句讓對(duì)方生氣或痛苦的話，事情就會(huì)變得一發(fā)不可收拾。
?不久前在網(wǎng)上看到了一個(gè)既在意料之外又在情理之中的視頻——《語言的殺傷力有多可怕》。在這個(gè)視頻里，進(jìn)行了一個(gè)現(xiàn)實(shí)版網(wǎng)絡(luò)語言暴力測(cè)試。邀請(qǐng)了3名嘉賓講述自己的故事，并由20名志愿者模仿網(wǎng)絡(luò)暴力者，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)自己對(duì)嘉賓的第一印象。
第一位嘉賓姑娘穿著cos服上臺(tái)；第二名嘉賓是位紋身師，身上大面積紋身，長(zhǎng)相也略微有些兇；第三名嘉賓姑娘身材性感得不要不要的，介紹時(shí)說自己的工作一般是在晚上。卻被志愿者們貼出了“腦殘，裝可愛，農(nóng)藥界啪神；紋身可怕，沒文化，癮君子，暴力傾向；交際花，心機(jī)婊，綠茶婊”的標(biāo)簽。3位嘉賓們臉上的笑容在看到大屏幕時(shí)漸漸凝注，穿cos服裝的姑娘甚至忍不住紅了眼圈，提前離場(chǎng)。
而事實(shí)上，cos服姑娘是小學(xué)音樂老師，紋身師長(zhǎng)期在流浪狗的救助站做義工，性感姑娘夜間看護(hù)。
有反思，有震撼。
03
書中提到全世界的語言暴力，概括為4D語言。什么是4D語言，就是我們最不愛聽，但是總是會(huì)說的語言。第一個(gè)D，Diagnosis理解為過分診斷；第二個(gè)D，Denial理解為否認(rèn)、否定；第三個(gè)D，Demand理解為命令、說教；第四個(gè)D，Deserve表示你應(yīng)該怎么樣。
而那個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻中彈出來的一個(gè)個(gè)標(biāo)簽恰恰是Diagnosis，他們過分的評(píng)價(jià)他人，為他人貼標(biāo)簽。其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中我們常犯這種錯(cuò)，看到路上滿身紋身、牛仔褲穿的各種破洞、濃妝艷抹的，我就會(huì)覺得他肯定不要好，是個(gè)混混；平時(shí)遇到大街上遇到推銷產(chǎn)品的、租房中介，我們的大腦就會(huì)進(jìn)入自動(dòng)駕駛狀態(tài)，臆斷是不是騙子。
而另外三種語言生活中也是常態(tài)，“你肯定不行的。”——Denial否認(rèn)、否定；“你再不好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大了就讓你去討飯。”——Demand命令、說教；“作為我的男朋友你就應(yīng)該以我為中心......"——Deserve應(yīng)該怎么樣。書中還提到一種“靜態(tài)語言”，語言學(xué)家溫德爾說“我們總是用靜態(tài)語言來捕捉不不變的現(xiàn)實(shí)，會(huì)造成很多困擾。”所謂靜態(tài)語言就是一棍子把對(duì)方拍死的話，美劇《革命之路》里丈夫弗蘭克與妻子愛波的一次大動(dòng)肝火，妻子對(duì)丈夫弗蘭克說，“你看看你自己，還像個(gè)男人嗎？永遠(yuǎn)只是個(gè)又自卑又自戀的小男孩”，靜態(tài)語言就時(shí)應(yīng)用“每次”、“老是”、“永遠(yuǎn)”，因?yàn)橐患∈卵由斓暮苓h(yuǎn)甚至定義一個(gè)人的一生。
我們?nèi)嗣刻炱骄f出7千個(gè)字，每天需要說話就像需要呼吸一樣。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。前幾天室友戀愛了，給我看了告白信息，寫了很多，很真實(shí)，很認(rèn)真，有一句話我記得很清楚：“跟你聊天很舒服，但是我不知道為什么”，挺簡(jiǎn)單的一句話，意深且味長(zhǎng)。還看過一句留言：“或許那逝去的四年的初戀，我想就是被這一句句不經(jīng)意的語言暴力所摧毀的吧。”我想如果今天的世界是無情的，那么是我們的生活方式造成他的無情。
04
中國(guó)的傳統(tǒng)文化總是告訴人們，退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜；《阿甘正傳》里，珍妮告訴阿甘：你若遇上麻煩，不要逞強(qiáng)，你就跑，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跑開。我更喜歡書中的那段話，“忍耐代表情感和情緒上額外的不必要的巨大消耗，當(dāng)下以為是愛、是止住風(fēng)波、是平靜，其實(shí)攢多了就變成怨。憤懣與哀怨交織，就像輸紅了眼的賭徒，即將丟掉一切理智和體面。”我想如果每一次我低頭，不久后我會(huì)有多恨這份工作，多恨這個(gè)人？溝通中，我深信忌沖動(dòng)，忌隱忍，忌道德綁架。
有一次上中班，手術(shù)病人很多，兩個(gè)病房都打鈴了，12床是剛回來的手術(shù)病人，我就先去了12床，路過15床跟家屬說我們先把輸液器關(guān)上。看完12床我再去15床的時(shí)候，他的家屬很生氣，覺得我來的速度太慢了，他都等了很久了。我跟她說，手術(shù)病人剛回來我先去接了，可能當(dāng)時(shí)我說話也比較急。我不知道他哪來的火氣，一直在那里宣泄，直到我聽到他說：明天告訴你們領(lǐng)導(dǎo)。我聽到這句話非常氣憤，如果按照以前的我肯定想也不想的就頂回去，你去告好了啊。我憋著那口氣一邊查看傷口，一邊還是復(fù)述：我剛剛?cè)ソ邮中g(shù)病人有什么錯(cuò)嗎？”家屬還在那里叨叨叨。
我說我不生氣，我肯定在說謊，我很生氣，很想頂回去。
書中講述了用非暴力溝通模式的四個(gè)步驟去表達(dá)，第一，客觀表述事實(shí)，區(qū)分事實(shí)和評(píng)論；第二，說出你的感受，區(qū)分想法和感受；第三，說明原因、具體需要；第四，提出要求，你可不可以。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果你要給予你的孩子一點(diǎn)建設(shè)性的批評(píng)，你不要直接說：我們辛辛苦苦供你上學(xué)，你每次都不按時(shí)做功課，一天到晚看電視；你應(yīng)該把你看到的事實(shí)告訴他：媽媽看到你從晚上6點(diǎn)一直看電視到9點(diǎn)，媽媽覺得很擔(dān)心，怕你趕不上學(xué)習(xí)，希望你先完成作業(yè)再適當(dāng)?shù)目磿?huì)電視。
這樣的表達(dá)，一點(diǎn)都不傷人。客觀表達(dá)事實(shí)：你從晚上6點(diǎn)一直看電視到9點(diǎn)；說出感受：媽媽覺得很擔(dān)心；說明原因：怕你趕不上學(xué)習(xí)；提出要求：希望你先完成作業(yè)再適當(dāng)?shù)目磿?huì)電視。書中作者引用了印度哲學(xué)家克里希那穆提的一句話“不帶評(píng)論的觀察，是人類智力的最高形式”。
過了一個(gè)多小時(shí)，我去逛病房。我停留在那床前面，問了病人的情況，然后故意打趣說，大伯，現(xiàn)在氣消了吧，你剛剛真的好兇，脾氣那么大的，我都有點(diǎn)被你嚇到了。似乎火已經(jīng)過去了，他也難為情的跟我說剛剛有點(diǎn)急了，寒暄了幾句，一笑泯恩仇的既視感。
05
我有一個(gè)好朋友也是大學(xué)同學(xué)，特殊的節(jié)日她會(huì)送書給我，其中有一本是卡耐基的《語言的藝術(shù)》。朝夕相處那么久，我想她是懂我的，也意識(shí)到我有時(shí)候說話溝通方式有待改善，她沒有特別指責(zé)我，換一種方式讓我懂得，謝謝她。
書本分享到這里，總結(jié)幾點(diǎn)學(xué)習(xí)到的方法論。
第一，盡量避免使用4D語言和靜態(tài)語言，避免情緒化，說話讓彼此舒適。
第二，遇到語言暴力的時(shí)候切記意氣用事，應(yīng)看冷靜對(duì)待，以暴制暴只能兩敗俱傷。學(xué)會(huì)使用非暴力溝通四要素：觀察，感受，需要，請(qǐng)求。
第三，用理解他們的行為，從根本上思考別人行為的原因從來幫助解決問題才能杜絕一場(chǎng)吵架。作家亦舒說，一個(gè)人真正成熟的標(biāo)志，就是發(fā)現(xiàn)可以責(zé)怪的人越來越少。理由很簡(jiǎn)單，人人都有自己的難處，而你，不一定懂得他們會(huì)的生活。
第四，學(xué)會(huì)表達(dá)自己，會(huì)表達(dá)感受的人全世界都會(huì)愛她，仁者無敵，但你的善良必須帶點(diǎn)鋒芒。
第五，去讀書，去歷事，書里生活里去看更大的世界。
最后我想問，你拼命地在提升顏值，有想過提升“言值”嗎？
