在你成功地診斷出阻礙你達成目標的問題后，你需要設計出解決問題的路徑，而設計應建立在對問題深入和精準理解的基礎之上（因此診斷至關重要）。對我來說，一種出于本能的反應就是盯住問題不放，把問題帶來的痛苦轉(zhuǎn)變?yōu)榧顒?chuàng)意的動力。
這就是負責客戶服務的投資分析團隊—特別是如今的橋水聯(lián)合CEO、時任客戶服務部負責人的戴維 ·麥考米克所經(jīng)歷的情況。根據(jù)診斷的結(jié)論，他迅速設計改進方案并付諸實施。他開除了那些導致公司標準下滑的人，對擬推行的新制度進行了深入研討，把合適的人安排在合適的崗位。在遴選客戶服務分析方面的責任人時，他挑了我們的一位具有極高工作標準的頂級投資分析師（這個人對工作標準下滑的情況直言不諱），還為這位分析師配備了一位經(jīng)驗豐富的管理者，后者知曉如何制定正確的工作流程，并確保想要做的事情能夠按照計劃推進。
