一直覺得和用戶接觸不夠，正好借此機會，設計一套“保持與用戶接觸”的方案，希望后期能多跟用戶保持溝通交流，更加直觀的了解用戶。
方式一：做客服
通過客服電話、即時消息（QQ群、微信群）、非即時消息（郵件）等不同的渠道，對用戶問題做解答。此方式有幾個目的，一是提高客服滿意度，因為產品經理對產品有全面深入的了解，對于用戶問的問題能夠提供最為詳盡的解決方案，是個極好的客服人選；二是可以讓產品經理對產品問題有更加具體的認識，客服是收集需求的一個很好的入口；三是對于新人產品經理來說，做客服可以逼著你去快速了解產品的方方面面。
方式二：回訪用戶 /?客戶公司
回訪用戶
通過電話、即時消息（QQ群、微信群）、非即時消息（郵件）、產品調查問卷、線下調研等不同的渠道，定期或不定期的對用戶進行回訪，詢問使用情況，遇到的問題，對產品的建議等。此方式的目的是通過主動出擊來獲取用戶的反饋，因為往往用戶的容忍度其實還是蠻高的，一些小問題不會主動來反饋。另外相比于線上，線下溝通的方式，往往更能發現用戶的問題到底在哪里，并觀察用戶的使用習慣是怎樣的，從而帶來更好的回訪效果。
回訪客戶
對于有B類客戶的產品，我們還可以采用現場支撐的方式去接觸客戶與用戶。比如客戶公司采購了手環產品發放給員工作為福利，每月有步數排名并據此發一些紀念品。這樣的話我們可以不定期的去客戶公司駐點來解答用戶的問題，了解用戶的使用體驗等。我們就通過這種方式收集到一些建議，其中一個是有不少員工反饋排名中有一些人的步數特別高，但是他們平時也不怎么運動，檢查后臺數據發現他們應該是用刷步器刷出來的步數。根據這個反饋意見，我們后期添加了作弊數據過濾功能。
方式三：參加展會
通過參加一些大型的展會，一方面可以推廣產品，一方面可以接觸用戶。在大型展會中，往往會有一些資深或專家級的用戶，跟這些用戶交流，留下聯系方式并發展為種子用戶，對產品的后續發展會有不小的幫助。此種方式的目的，是借助展會的影響力，增加產品的曝光度，并接觸到一些對產品感興趣的用戶。
方式四：組織或參加線下活動
組織一些線下活動或參加一些競品組織的活動，在活動中跟用戶交流。這種方式的目的，是通過活動在線下聚集用戶，而且能來參加的一般都是目標用戶（自己產品或是競品的），這部分用戶是最為熟悉產品的，且能來參加活動說明還是比較積極的用戶，其中也會不乏有意見領袖型用戶，跟他們溝通應該會有不小收貨。
方式五：建立與維護種子用戶
建立和維護種子用戶，或者成立社群，和用戶做朋友。這種方式的目的，是通過篩選，發現并維護有需求、有包容度、活躍、積極、樂于反饋意見的用戶，讓他們參與到產品的設計中并提前試用產品，比如通過內測分發工具Pre.im等將測試版本發放給用戶試用，收集反饋意見，并幫助驗證產品模式。
由于用戶研究方面的經驗有限，暫時先列這么幾種，肯定還有更多的途徑來接觸用戶的，后續再進行補充完善：）
