文?|?星言?來源?|?星言說?(ID:xingyanspeak)
西安奔馳女車主維權的新聞你們看了嗎?
整個視頻,簡直就是給所有知識分子的一記暴擊。
事情是這樣的,西安一位女士在奔馳4s店里,買了一輛60多萬的奔馳車,結果車還沒開出4s店,發動機就漏油了。
遇到這種情況其實很簡單,要么退貨要么賠錢,但4s店的反應卻特別不講理。
你付了錢,車就是你的了,壞了怎么能算我們的事兒呢?
店里一直拿三包政策推脫,經過15天的拉鋸戰式溝通,最后給出的解決方案是:換發動機。
什么意思?
相當于我花高價,買了個一手奢侈品,還沒從你手里拿過來,就特么壞了,最后你說,還我個二手組裝品吧。
憑什么啊?這種消費邏輯,擱誰誰能接受啊!
我特么一天都沒開過,你要給我換發動機?!還有沒有天理?
一個衣著體面,受過高等教育的美女碩士,被欺負得聲淚俱下是什么樣子,你看看視頻就知道了。
姑娘雖然坐在車上,但全程據理力爭,沒有一句臟話,并且一直在使用敬語“您”。
盡管已經氣到爆炸,委屈得不行,還是有邏輯有證據,把自己的委屈和訴求說的明明白白的。
“你說給你們三天時間解決,我說好就三天。結果三天以后又三天,拖了15天。”
“你們沒有主動給我打一個電話,如果真的有人跟我好好談,我不會這樣!”
“我打110人家不接,我打工商局不接,我希望給我一次機會讓我被捉走。”
事情本來很簡單,但姑娘協商無果,投訴無門,萬般無奈,只好跑到4s店里”大鬧“。
結果被人錄下視頻,傳到了網上,迅速登上了微博熱門。
視頻里,姑娘說,被拍下來要是傳到網上,太丟人。但自己今天也不要臉了,就想討個說法。
我想說:姑娘你“不要臉”的樣子,真的一點兒都不丟人!!
據說,事情鬧大了以后,問題迅速得到了解決,4s店給姑娘退了錢。
這件事看起來特別諷刺:
“這個世道是怎么了?好好的跟你們講道理,你們就耍流氓,我變成潑婦,事情就解決了?”
講真,新聞看完,最讓我生氣的,不是維權的各種細節,而是聽到姑娘說的一句話:
“我研究生畢業,這件事情讓我這幾十年的教育,得到了奇恥大辱,我就是太講道理了!?”
太扎心了!?
作為一個“文化人”,對這個姑娘的話,簡直不能同意更多。
這些年因為講道理,吃過的虧太多了!
在商場買東西,遇到質量問題投訴無門,各個部門踢皮球,給你折騰到精疲力盡。
你一遍一遍地跟各種負責人說明情況,但是永遠是對牛彈琴,叫不醒裝睡的人。
去鬧吧,太丟臉,上告吧,沒精力。
最后想想算了,自己吃啞巴虧,花錢買教訓。
辦事兒排隊,遇到插隊還理直氣壯的人,你上前理論兩句,對方就開始撒潑打滾。
用恨不得千里之外的人都能聽到的大嗓門,來證明自己沒問題。
你一看這架勢,在外面丟不起這個人啊,算了,不和他們一般計較了。
自家停車位被占用,你去找人理論,人家說,我就占了怎么地。
冬天供暖不給力,冷到要死還漏水,你不催,供暖公司就能拖你一整個冬季。
每次遇到問題,你都會首先反省自己,體諒對方。
你總覺得,自己是文化人,讀過這么多書,要有素質,講道理。
但現實總是一次次告訴你,善者被人欺。
活了這么多年,最后終于領悟了一個真諦:
別跟流氓講道理,他們不配。
要解決問題,必須有點兒脾氣!
前陣子我去三亞玩,在免稅店買化妝品。
去過的朋友都知道,東西是當場打包不能拆開的,離島之后才能使用。
我坐了6個小時飛機,到家打開包裝,核對了一下東西,才發現,免稅店給我結錯賬了。
原本買的是200塊錢的A品牌東西,結賬的時候,變成了400塊錢B品牌的東西。
拿到的貨沒錯,單子和價格錯了,也就是說,因為收銀員結賬的時候的某些bug,我多付了200多塊錢。
我打電話給客服,希望可以退貨或者退差價。
三亞免稅店客服說,要回去查一下銷售記錄,核實一下。
我想著可以沒問題啊,遇到事兒,肯定要核實的嘛,畢竟柜臺東西和流水單對不上,對他們自己的銷售人員結算也不利。
一周過去了,沒等到說法。
又等了幾天,終于有人給我回電,說要我提供商品的照片。
4點打電話,要我5點之前必須發過去,說要不沒人處理。
沒辦法,受害者都是弱勢群體,趕緊顛顛兒回家,拍好照片,給人家郵件發過去,以證明真相。
結果,又等了一周,未果。
我實在忍不住,打了客服電話問進度,對方就開始各種搪塞。
我心想,客服小姑娘也是打工的,沒必要為難對方,好聲好氣擺事實講道理,說不著急,只要給我解決問題就行。
結果等到的答案,讓我無言以對。
免稅店說,不行,沒辦法退貨。
因為她們查了監控,監控顯示,給我的貨,跟單子上打的是一樣的!
當時第一反應是:鬧鬼了?難道我拍的照片是假的么?
我說郵件不是發過去了么,我拿的貨跟結賬單對不上啊。
結果客服說:“誰能保證不是您自己私下調換了呢?我們看到的就是沒拿錯。”
聽到這話,感覺自己的智商受到了侮辱!
我有病么,沒事兒找事兒,折騰半個月,為200塊錢?
而且三亞免稅店的所有商品,上面都有“三亞免稅”的標識,我上哪調包去?
不講理還倒打一耙,簡直是欺人太甚!
這么簡單個事兒,承認自己結賬不認真出差錯了有那么難么?
竟然空口編瞎話,還說不信的話,你就飛來海南看監控。
見過無賴,沒見過這么無賴的,恨不得當場飛過去,看看到底監控里是哪個鬼魂買的!
瞬間,什么素質修養,全都再見。
我開始各種打電話,強勢投訴,一頓狂噴:
我說要么往海南政府投訴,要么投訴315,晚會剛開完沒兩天,你們不怕咱們就來。
實在不行,我好歹也是一加V用戶,咱們微博曝光一下,讓大眾評評理。
我說現在退不退錢已經不重要了,是受不了這個氣!
我機關槍一樣瘋狂掃射,給對方狂罵一通,要求必須給我個說法。
結果在我各種威脅下,不出一小時,對方就回了電話,瞬間認慫,承認是自己搞錯了,并且立刻要了我的支付寶賬號。
沒有流程,沒有上級審核,不需要工作日延遲,馬上退款,簡直堪稱業界售后良心。
看到轉賬短信的那一刻,我哭笑不得。
曉之以理不行,非得把人逼急了,各種威脅投訴來硬話,才能解決問題。
太有意思了!
這個世界,不知道什么時候,有了這樣一個潛規則:
好好說話解決不了問題,撒潑打滾一切迎刃而解。
有時候覺得,這個社會變壞,就是從欺負老實人開始的。
那個邏輯怎么說來著?
你和他講道理,他和你耍流氓。
你和他耍流氓,他和你講法制。
你和他講法制,他和你講政治。
你和他講政治,他和你講國情。
你和他講國情,他和你講接軌。
什么叫對牛彈琴,氣到內傷?這樣就是。
多少商家,店大欺客,欺軟怕硬。
看人下菜碟,遇事兒專挑軟柿子捏,遇到真流氓的時候,連屁都不敢放一個。
有人說,中國式維權就是“按鬧分配”,很有道理又很心酸。
很多時候,文的不行,不如一哭二鬧三上吊來得有用。
可是,如果凡遇到問題,都是鬧大了才退款,才能解決。那么那些有素質,講道理,不去鬧的人,永遠只能吃啞巴虧。
如果所有事情,都是不遵守規則的人能獲利,那么讓那些守規則的人,情何以堪?
如果耍流氓比講道理,更能解決問題,那么到底還有多少人,會被逼到不顧體面,聲嘶力竭?
我講道理,是我有素質,不代表你可以欺負我。
我脾氣好,是我的本分,不代表我就該受窩囊氣。
我讓步,不是為了讓你得寸進尺。
我希望保持成年人之間的體面,但也請你要點兒臉!
作者簡介/星言,理性雙魚女,海歸傳媒人。揭穿人生真相,書寫暖心生活。出版書籍?《愿你歷經滄桑,內心安然無恙》微博:星言說??微信公眾號:星言說?(id:xingyanspeak)