奔馳女車主哭訴維權:文化人最大的錯,就是跟流氓講道理!

昨天西安奔馳女車主維權的新聞你們看了嗎?




整個視頻,簡直就是給所有知識分子的一記暴擊。




事情是這樣的,西安一位女士在奔馳4s店里,買了一輛60多萬的奔馳車,結果車還沒開出4s店,發動機就漏油了。




遇到這種情況其實很簡單,要么退貨要么賠錢,但4s店的反應卻特別不講理。




你付了錢,車就是你的了,壞了怎么能算我們的事兒呢?




店里一直拿三包政策推脫,經過15天的拉鋸戰式溝通,最后給出的解決方案是:換發動機。




什么意思?




相當于我花高價,買了個一手奢侈品,還沒從你手里拿過來,就特么壞了,最后你說,還我個二手組裝品吧。




憑什么啊?這種消費邏輯,擱誰誰能接受啊!




我特么一天都沒開過,你要給我換發動機?!還有沒有天理?




一個衣著體面,受過高等教育的美女碩士,被欺負得聲淚俱下是什么樣子,你看看視頻就知道了。








姑娘雖然坐在車上,但全程據理力爭,沒有一句臟話,并且一直在使用敬語“您”。




盡管已經氣到爆炸,委屈得不行,還是有邏輯有證據,把自己的委屈和訴求說的明明白白的。



“你說給你們三天時間解決,我說好就三天。結果三天以后又三天,拖了15天。”




“你們沒有主動給我打一個電話,如果真的有人跟我好好談,我不會這樣!”




“我打110人家不接,我打工商局不接,我希望給我一次機會讓我被捉走。”




事情本來很簡單,但姑娘協商無果,投訴無門,萬般無奈,只好跑到4s店里”大鬧“。




結果被人錄下視頻,傳到了網上,迅速登上了微博熱門。




視頻里,姑娘說,被拍下來要是傳到網上,太丟人。但自己今天也不要臉了,就想討個說法。




我想說:姑娘你“不要臉”的樣子,真的一點兒都不丟人!!





02




講真,新聞看完,最讓我生氣的,不是維權的各種細節,而是聽到姑娘說的一句話:



“我研究生畢業,這件事情讓我這幾十年的教育,得到了奇恥大辱,我就是太講道理了! ”



太扎心了!




作為一個“文化人”,對這個姑娘的話,簡直不能同意更多。




這些年因為講道理,吃過的虧太多了!




在商場買東西,遇到質量問題投訴無門,各個部門踢皮球,給你折騰到精疲力盡。




你一遍一遍地跟各種負責人說明情況,但是永遠是對牛彈琴,叫不醒裝睡的人。




去鬧吧,太丟臉,上告吧,沒精力。




最后想想算了,自己吃啞巴虧,花錢買教訓。




辦事兒排隊,遇到插隊還理直氣壯的人,你上前理論兩句,對方就開始撒潑打滾。




用恨不得千里之外的人都能聽到的大嗓門,來證明自己沒問題。




你一看這架勢,在外面丟不起這個人啊,算了,不和他們一般計較了。




自家停車位被占用,你去找人理論,人家說,我就占了怎么地。




冬天供暖不給力,冷到要死還漏水,你不催,供暖公司就能拖你一整個冬季。




每次遇到問題,你都會首先反省自己,體諒對方。




你總覺得,自己是文化人,讀過這么多書,要有素質,講道理。




但現實總是一次次告訴你,善者被人欺。




活了這么多年,最后終于領悟了一個真諦:




別跟流氓講道理,他們不配。




要解決問題,必須有點兒脾氣!




03




前陣子我去三亞玩,在免稅店買化妝品。




去過的朋友都知道,東西是當場打包不能拆開的,離島之后才能使用。




我坐了6個小時飛機,到家打開包裝,核對了一下東西,才發現,免稅店給我結錯賬了。




原本買的是200塊錢的A品牌東西,結賬的時候,變成了400塊錢B品牌的東西。




拿到的貨沒錯,單子和價格錯了,也就是說,因為收銀員結賬的時候的某些bug,我多付了200多塊錢。




我打電話給客服,希望可以退貨或者退差價。




三亞免稅店客服說,要回去查一下銷售記錄,核實一下。




我想著可以沒問題啊,遇到事兒,肯定要核實的嘛,畢竟柜臺東西和流水單對不上,對他們自己的銷售人員結算也不利。




一周過去了,沒等到說法。




又等了幾天,終于有人給我回電,說要我提供商品的照片。




4點打電話,要我5點之前必須發過去,說要不沒人處理。




沒辦法,受害者都是弱勢群體,趕緊顛顛兒回家,拍好照片,給人家郵件發過去,以證明真相。




結果,又等了一周,未果。




我實在忍不住,打了客服電話問進度,對方就開始各種搪塞。




我心想,客服小姑娘也是打工的,沒必要為難對方,好聲好氣擺事實講道理,說不著急,只要給我解決問題就行。




結果等到的答案,讓我無言以對。




免稅店說,不行,沒辦法退貨。




因為她們查了監控,監控顯示,給我的貨,跟單子上打的是一樣的!




當時第一反應是:鬧鬼了?難道我拍的照片是假的么?




我說郵件不是發過去了么,我拿的貨跟結賬單對不上啊。




結果客服說:“誰能保證不是您自己私下調換了呢?我們看到的就是沒拿錯。”




聽到這話,感覺自己的智商受到了侮辱!




我有病么,沒事兒找事兒,折騰半個月,為200塊錢?




而且三亞免稅店的所有商品,上面都有“三亞免稅”的標識,我上哪調包去?




不講理還倒打一耙,簡直是欺人太甚!




這么簡單個事兒,承認自己結賬不認真出差錯了有那么難么?




竟然空口編瞎話,還說不信的話,你就飛來海南看監控。




見過無賴,沒見過這么無賴的,恨不得當場飛過去,看看到底監控里是哪個鬼魂買的!




瞬間,什么素質修養,全都再見。




我開始各種打電話,強勢投訴,一頓狂噴:




我說要么往海南工商投訴,要么投訴315,晚會剛開完沒兩天,你們不怕咱們就來。




實在不行,我好歹也是一加V用戶,咱們微博曝光一下,讓大眾評評理。




我說現在退不退錢已經不重要了,是受不了這個氣!




我機關槍一樣瘋狂掃射,給對方狂罵一通,要求必須給我個說法。




結果在我各種威脅下,不出一小時,對方就回了電話,瞬間認慫,承認是自己搞錯了,并且立刻要了我的支付寶賬號。




沒有流程,沒有上級審核,不需要工作日延遲,馬上退款,簡直堪稱業界售后良心。




看到轉賬短信的那一刻,我哭笑不得。




曉之以理不行,非得把人逼急了,各種威脅投訴來硬話,才能解決問題。




太有意思了!




04




這個世界,不知道什么時候,有了這樣一個潛規則:




好好說話解決不了問題,撒潑打滾一切迎刃而解。




有時候覺得,這個社會變壞,就是從欺負老實人開始的。




那個邏輯怎么說來著?



你和他講道理,他和你耍流氓;




你和他耍流氓,他和你講法律。





什么叫對牛彈琴,氣到內傷?這樣就是。




多少商家,店大欺客,欺軟怕硬。




看人下菜碟,遇事兒專挑軟柿子捏,遇到真流氓的時候,連屁都不敢放一個。




有人戲稱:顧客維權就是“按鬧分配”。很有道理又很心酸。




很多時候,文的不行,不如一哭二鬧三上吊來得有用。




可是,如果凡遇到問題,都是影響大了才退款,才能解決。那么那些有素質,講道理,不去鬧的人,永遠只能吃啞巴虧。




如果所有事情,都是不遵守規則的人能獲利,那么讓那些守規則的人,情何以堪?




如果耍流氓比講道理,更能解決問題,那么到底還有多少人,會被逼到不顧體面,聲嘶力竭?




我講道理,是我有素質,不代表你可以欺負我;我脾氣好,是我的本分,不代表我就該受窩囊氣;我讓步,不是為了讓你得寸進尺。




我希望保持成年人之間的體面,但也請你要點兒臉!




*作者:星言,理性雙魚女

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