昨天西安奔馳女車主維權的新聞你們看了嗎？

整個視頻，簡直就是給所有知識分子的一記暴擊。

事情是這樣的，西安一位女士在奔馳4s店里，買了一輛60多萬的奔馳車，結果車還沒開出4s店，發動機就漏油了。

遇到這種情況其實很簡單，要么退貨要么賠錢，但4s店的反應卻特別不講理。

你付了錢，車就是你的了，壞了怎么能算我們的事兒呢？

店里一直拿三包政策推脫，經過15天的拉鋸戰式溝通，最后給出的解決方案是：換發動機。

什么意思？

相當于我花高價，買了個一手奢侈品，還沒從你手里拿過來，就特么壞了，最后你說，還我個二手組裝品吧。

憑什么啊？這種消費邏輯，擱誰誰能接受啊！

我特么一天都沒開過，你要給我換發動機？！還有沒有天理？

一個衣著體面，受過高等教育的美女碩士，被欺負得聲淚俱下是什么樣子，你看看視頻就知道了。

姑娘雖然坐在車上，但全程據理力爭，沒有一句臟話，并且一直在使用敬語“您”。

盡管已經氣到爆炸，委屈得不行，還是有邏輯有證據，把自己的委屈和訴求說的明明白白的。

“你說給你們三天時間解決，我說好就三天。結果三天以后又三天，拖了15天。”

“你們沒有主動給我打一個電話，如果真的有人跟我好好談，我不會這樣！”

“我打110人家不接，我打工商局不接，我希望給我一次機會讓我被捉走。”

事情本來很簡單，但姑娘協商無果，投訴無門，萬般無奈，只好跑到4s店里”大鬧“。

結果被人錄下視頻，傳到了網上，迅速登上了微博熱門。

視頻里，姑娘說，被拍下來要是傳到網上，太丟人。但自己今天也不要臉了，就想討個說法。

我想說：姑娘你“不要臉”的樣子，真的一點兒都不丟人！！

02

講真，新聞看完，最讓我生氣的，不是維權的各種細節，而是聽到姑娘說的一句話：

“我研究生畢業，這件事情讓我這幾十年的教育，得到了奇恥大辱，我就是太講道理了！ ”

太扎心了!

作為一個“文化人”，對這個姑娘的話，簡直不能同意更多。

這些年因為講道理，吃過的虧太多了！

在商場買東西，遇到質量問題投訴無門，各個部門踢皮球，給你折騰到精疲力盡。

你一遍一遍地跟各種負責人說明情況，但是永遠是對牛彈琴，叫不醒裝睡的人。

去鬧吧，太丟臉，上告吧，沒精力。

最后想想算了，自己吃啞巴虧，花錢買教訓。

辦事兒排隊，遇到插隊還理直氣壯的人，你上前理論兩句，對方就開始撒潑打滾。

用恨不得千里之外的人都能聽到的大嗓門，來證明自己沒問題。

你一看這架勢，在外面丟不起這個人啊，算了，不和他們一般計較了。

自家停車位被占用，你去找人理論，人家說，我就占了怎么地。

冬天供暖不給力，冷到要死還漏水，你不催，供暖公司就能拖你一整個冬季。

每次遇到問題，你都會首先反省自己，體諒對方。

你總覺得，自己是文化人，讀過這么多書，要有素質，講道理。

但現實總是一次次告訴你，善者被人欺。

活了這么多年，最后終于領悟了一個真諦：

別跟流氓講道理，他們不配。

要解決問題，必須有點兒脾氣！

03

前陣子我去三亞玩，在免稅店買化妝品。

去過的朋友都知道，東西是當場打包不能拆開的，離島之后才能使用。

我坐了6個小時飛機，到家打開包裝，核對了一下東西，才發現，免稅店給我結錯賬了。

原本買的是200塊錢的A品牌東西，結賬的時候，變成了400塊錢B品牌的東西。

拿到的貨沒錯，單子和價格錯了，也就是說，因為收銀員結賬的時候的某些bug，我多付了200多塊錢。

我打電話給客服，希望可以退貨或者退差價。

三亞免稅店客服說，要回去查一下銷售記錄，核實一下。

我想著可以沒問題啊，遇到事兒，肯定要核實的嘛，畢竟柜臺東西和流水單對不上，對他們自己的銷售人員結算也不利。

一周過去了，沒等到說法。

又等了幾天，終于有人給我回電，說要我提供商品的照片。

4點打電話，要我5點之前必須發過去，說要不沒人處理。

沒辦法，受害者都是弱勢群體，趕緊顛顛兒回家，拍好照片，給人家郵件發過去，以證明真相。

結果，又等了一周，未果。

我實在忍不住，打了客服電話問進度，對方就開始各種搪塞。

我心想，客服小姑娘也是打工的，沒必要為難對方，好聲好氣擺事實講道理，說不著急，只要給我解決問題就行。

結果等到的答案，讓我無言以對。

免稅店說，不行，沒辦法退貨。

因為她們查了監控，監控顯示，給我的貨，跟單子上打的是一樣的！

當時第一反應是：鬧鬼了？難道我拍的照片是假的么？

我說郵件不是發過去了么，我拿的貨跟結賬單對不上啊。

結果客服說：“誰能保證不是您自己私下調換了呢？我們看到的就是沒拿錯。”

聽到這話，感覺自己的智商受到了侮辱！

我有病么，沒事兒找事兒，折騰半個月，為200塊錢？

而且三亞免稅店的所有商品，上面都有“三亞免稅”的標識，我上哪調包去？

不講理還倒打一耙，簡直是欺人太甚！

這么簡單個事兒，承認自己結賬不認真出差錯了有那么難么？

竟然空口編瞎話，還說不信的話，你就飛來海南看監控。

見過無賴，沒見過這么無賴的，恨不得當場飛過去，看看到底監控里是哪個鬼魂買的！

瞬間，什么素質修養，全都再見。

我開始各種打電話，強勢投訴，一頓狂噴：

我說要么往海南工商投訴，要么投訴315，晚會剛開完沒兩天，你們不怕咱們就來。

實在不行，我好歹也是一加V用戶，咱們微博曝光一下，讓大眾評評理。

我說現在退不退錢已經不重要了，是受不了這個氣！

我機關槍一樣瘋狂掃射，給對方狂罵一通，要求必須給我個說法。

結果在我各種威脅下，不出一小時，對方就回了電話，瞬間認慫，承認是自己搞錯了，并且立刻要了我的支付寶賬號。

沒有流程，沒有上級審核，不需要工作日延遲，馬上退款，簡直堪稱業界售后良心。

看到轉賬短信的那一刻，我哭笑不得。

曉之以理不行，非得把人逼急了，各種威脅投訴來硬話，才能解決問題。

太有意思了！

04

這個世界，不知道什么時候，有了這樣一個潛規則：

好好說話解決不了問題，撒潑打滾一切迎刃而解。

有時候覺得，這個社會變壞，就是從欺負老實人開始的。

那個邏輯怎么說來著？

你和他講道理，他和你耍流氓；

你和他耍流氓，他和你講法律。

什么叫對牛彈琴，氣到內傷？這樣就是。

多少商家，店大欺客，欺軟怕硬。

看人下菜碟，遇事兒專挑軟柿子捏，遇到真流氓的時候，連屁都不敢放一個。

有人戲稱：顧客維權就是“按鬧分配”。很有道理又很心酸。

很多時候，文的不行，不如一哭二鬧三上吊來得有用。

可是，如果凡遇到問題，都是影響大了才退款，才能解決。那么那些有素質，講道理，不去鬧的人，永遠只能吃啞巴虧。

如果所有事情，都是不遵守規則的人能獲利，那么讓那些守規則的人，情何以堪？

如果耍流氓比講道理，更能解決問題，那么到底還有多少人，會被逼到不顧體面，聲嘶力竭？

我講道理，是我有素質，不代表你可以欺負我；我脾氣好，是我的本分，不代表我就該受窩囊氣；我讓步，不是為了讓你得寸進尺。

我希望保持成年人之間的體面，但也請你要點兒臉！

*作者：星言，理性雙魚女